什么是呼叫中心工具？
呼叫中心工具是销售代表、技术支持代表和其他服务团队用于呼入和呼出的业务工具。当然，最有用的工具是呼叫中心软件, 但是有许多不同的设备可以简化内部和外部的沟通。
无论您是需要呼叫中心软件用于小型企业的经营，还是需要大量的呼叫中心设备用于大型企业的运作，正确的呼叫中心工具将会让一切变得不同。有了高质量的客户服务工具, 您可以改进代理的表现、效率和客户服务体验。
呼叫中心应该具备哪些工具？
呼叫中心使用的工具和设备通常是呼叫中心硬件和软件的混合体。说到硬件，现代的呼叫中心需要用到电脑或笔记本以及带有高质量麦克风的耳机。
在呼叫中心软件中，有很多不同的业务工具可供选择，每个都有其独特的功能。一些最重要的呼叫中心工具包括：
- 帮助台软件: 帮助台软件能让技术支持人员追踪Ticket，快速有效地解决客户问题，并组织所有的呼叫和实时对话沟通。
- CRM系统: A CRM（客户关系管理）系统是一种工具，它存储着所有客户的数据以及之前的互动，以帮助改善客户关系和服务。
- 人力管理工具: 人力管理工具帮助我们管理内部中心运作, 比如时间安排，并优化代理的整体表现。
- VoIP工具: VoIP（互联网语音传输协议）工具对于企业来说是至关重要的，因为它们可以实现基于云的呼叫 而不需要任何硬件设备。没有传统电话线路的安装和维护成本，使VoIP呼叫对企业和客户来说更方便。
- 呼叫中心软件: 呼叫中心软件是一套具有IVR, ACD, 自动回呼等多种呼叫中心功能的工具和应用程序。
LiveAgent是一款提供所有这些工具的软件，它是一个一体化的呼叫中心解决方案。它是一个有着自助服务工具的帮助台，内置呼叫中心软件、实时对话、Ticketing系统、实时分析和许多其他的高级的功能。它可以帮助您管理配备自助门户的多渠道呼叫中心，该门户能让客户独立地解决问题。
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最好的呼叫中心软件是什么？
最好的呼叫中心软件有许多功能，可以简化呼入、呼出、客户Ticket，并简化呼叫中心经理和代理的日常工作。
在选择最好的呼叫中心软件时，请确保它能提供：
- 呼入式呼叫中心
- 呼出式呼叫中心
- 虚拟呼叫中心
- VoIP呼叫
- 自助服务解决方案
- 移动平台（比如，一个手机应用程序）
- 计算机电话集成（CTI）
- 第三方集成（比如，CRM、电子邮件收件箱、社交媒体和实时对话）
第三方应用程序将帮助您优化运营，并利用分析工具来提高工作产出、效率和整体客户体验。与此同时，自助服务选项是寻找基本问题解决方案的理想之选，可以让客户独立地解决问题。如果客户需要解决复杂的问题，他们可以要求和经验充足的代理进行实时对话。
哪些工具可以最有效地提高代理的工作效率？
- 交互式语音响应（IVR）– 允许客户在连接到实时呼叫中心代理之前与自动化系统进行互动。
- 自动呼叫分配 (ACD) – 自动接收入站式呼叫，并将其分配到可用的代理处。
- 预测拨号 – 根据代理的可用性和响应时间自动外呼。
- 基于技术的高级路由 – 根据代理的经验，将入站式呼叫分配给最合适的代理。
- 呼叫脚本 – 使用文字脚本来解决常见问题、个性化响应并保持一致性。
呼叫中心质量保证的重要性是什么？
呼叫中心的质量保证对于监管客户服务代理的表现和改善整体服务质量非常重要。通过监管每个客户的互动，您可以清楚地了解到什么是有效的，什么是无效的。
一些主要的好处包括：
- 明确需要改进的潜在领域
- 提供高质量的服务
- 更好的客户体验
- 客户满意度和留存度
- 提高转化率
- 客户忠诚
- 确保合规性
呼叫中心软件的花费是多少？
呼叫中心解决方案的成本主要取决于它所提供的呼叫中心功能。虽然有一些优秀的免费工具，但是它们的功能有限，所以付费工具可能是一种更好的选择，尤其是在处理大量呼叫的情况下。
呼叫中心软件的价格从每人每月15美元到高达300美元不等。大多数工具还有以分钟为单位产生的费用，通常是1美分左右。其他一些网站还为每个用户提供免费的使用时间。
LiveAgent不收取额外的每分钟费用。没有初始费用，没有合同限制，也不需要信用卡。您可以按需支付，也可以随时取消。
我们的付费方案有每人每月15美元的电子邮件Ticketing方案。我们的多渠道实时对话和Ticketing解决方案每人每月只需29美元。有着超过180个功能的帮助台软件全包方案每人每月49美元。我们也会提供功能受到限制的免费方案。
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Frequently Asked Questions
什么是呼叫中心工具？
呼叫中心工具是一种技术工具，用于简化呼出式和呼入式呼叫，监管和改善代理的工作表现，并提供优秀的客户服务。
呼叫中心的基本工具是什么？
最重要的呼叫中心工具包括帮助台软件、CRM解决方案、人力管理工具、VoIP工具和呼叫中心软件 - 一套具备高级呼叫中心功能的应用程序，用于全渠道沟通。
最好的呼叫中心软件是什么？
最好的呼叫中心软件能够帮助您搭建虚拟呼叫中心、呼出和接收传统的呼叫和VoIP呼叫、搭建自助服务门户、监管代理表现、与第三方应用程序实现集成。这些功能对于改善用户体验和留存率至关重要。
我应该使用哪些工具来提高代理的效率？
有着自动呼叫分配、IVR、预测拨号、呼叫脚本和基于技术的高级路由功能的呼叫中心工具是提高代理效率的最佳选择。它们使代理能够高效工作，缩短平均处理时间，并且基于他们的技能和经验解决问题。
呼叫中心质量保证的好处是什么？
呼叫中心的质量能确保追踪所有的沟通，以评估代理的服务质量。它能帮助呼叫中心进行改善，满足客户的需求，留住客户并提高他们的忠诚度。
呼叫中心软件的花费是多少？
根据沟通工具和呼叫功能的不同，呼叫中心软件的成本从每人每月15美元到几百美元不等。LiveAgent会提供功能受限的免费账户，同时也提供含有高级功能的付费计划，起价为每人每月15美元。其中并没有额外的每分钟收费或其他任何隐藏的成本。
Expert note
呼叫中心工具包括帮助台软件、CRM解决方案、人力管理工具、VoIP工具和呼叫中心软件。LiveAgent是一套具备高级呼叫中心功能的应用程序。
