通话标签

标记您的通话是最有益的业务实践之一。向来电和去电添加标签或通话标签可以让您无论工作量如何都能掌握情况。保持组织有序是运营成功呼叫中心的关键。

通话标记是高级呼叫中心功能之一，可帮助您提供卓越的客户服务，无论您经营什么类型的业务。识别愤怒的客户通话、电话转换跟踪和放弃通话率可以帮助您调整业务方法以提高转换率。

LiveAgent帮助台软件提供许多出色的呼叫中心功能，包括标记您的通话，使您能够更有效地组织和分析客户交互。

为什么使用通话标签很重要？

每一位优秀的经理或业主都知道，积极的客户体验是成功业务的根本。

标记您的电话可以减少放弃的通话数量，因为它允许代理更有效地处理电话交互。当他们能够从一开始就看到问题可能是什么、客户详细信息或任何其他必要信息时，他们拿起电话并及时解决客户问题要容易得多。

通话标记的主要优势

改进的组织：当客户交互被清晰分类时，您可以轻松分析它们并识别可能发生的任何趋势或共同点。这样，您可以评估营销活动产生的潜在客户质量，以及监控呼叫中心的生产力。

更快的问题解决：将每个客户服务问题或投诉标记和分类后，您可以更快地发现任何销售或支持挑战。这样，您可以进一步推进您的活动（电子邮件活动、Google广告等），个性化您的方法（例如自定义问候语）并增加销售额。

质量保证：通话标签使您能够跟踪和监控客户交互的质量，帮助您识别改进领域并表彰表现最好的代理。

数据驱动的见解：通过分析标记的通话，您可以识别客户行为、偏好和痛点的模式，从而做出明智的业务决策。

增强的客户体验：当代理从一开始就了解通话类型的上下文时，他们可以提供更个性化和高效的服务，从而提高客户满意度。

通话录音和分析

另一个进一步研究客户交互的重要工具是通话录音。不要忘记您也可以标记您的通话录音，以便您可以将其用于后期分析、审查或甚至培训您的新客户支持团队成员。

通话录音与通话标签相结合创建了一个强大的系统，用于：

• 质量保证和代理培训
• 合规性和法律保护
• 绩效评估
• 最佳实践识别
• 客户争议解决

通话标签示例

一些最常见的标签包括：

• VIP客户 - 高价值或优先级客户
• 技术支持 - 需要技术协助的通话
• 投诉 - 客户投诉或问题
• 订单退货 - 退货或退款请求
• 来电参考 - 参考号或标识符
• 其他联系信息 - 用于更新客户信息的通话
• 部门 - 销售、市场营销、支持、计费等
• 需要回电 - 需要跟进的通话
• 升级 - 需要经理干预的通话
• 转换 - 与销售相关的通话
• 查询 - 一般信息请求
• 计费问题 - 与付款或计费相关

自定义通话标签

除了默认标签列表外，LiveAgent还允许您为您的联系中心交互分配自定义通话标签。您甚至可以创建最适合您业务的新自定义标签。

此外，您可以向您的业务实践添加强制通话标记。这意味着让您的代理在每次通话完成后为其分配某些标签。其中一些强制标签可能是处理通话的代理的姓名或ID、部门、电话号码等。

结论

通话标签是现代呼叫中心的必不可少的工具，可以提高效率、增强客户服务并推动业务增长。通过在LiveAgent中实施结构良好的通话标记系统，您可以：

• 有效地组织和分类客户交互
• 识别客户行为中的趋势和模式
• 提高代理生产力和绩效
• 增强客户满意度和忠诚度
• 做出数据驱动的业务决策
• 优化营销和销售活动

无论您是管理小型支持团队还是大型联系中心，通话标签都可以帮助您保持组织有序、提高服务质量，并最终实现更好的业务成果。立即开始在您的LiveAgent系统中实施通话标签，体验有组织、分类的客户交互可以为您的业务带来的不同。