通话标记

例如，客户致电您的呼叫中心投诉产品或服务。您可以在其上放置标记为"投诉"的标签。您可以根据需要具体化。添加有关特定产品类型、线索来源的营销活动或任何其他有助于分类您的联络中心接收的客户通话的标签。

通话标记对您的业务有多重要？

在呼叫中心使用通话标记系统有许多好处。让我们看看其中一些。

保持组织

将通话分类到特定类别中使您的呼叫中心座席能够掌握联络中心流程，因为他们可以更有效地管理他们的工作量。

分析通话

通话标记使得分析和研究您的呼叫中心数据更加容易。它不仅可以帮助您衡量您的联络中心生产力和业务绩效，还可以让您更好地评估不同营销活动产生的线索质量。

识别趋势

当您的所有数据都被标记并清晰地分类到各个类别中时，更容易识别客户服务问题以及营销和销售方法中的趋势和模式。

标记愤怒的通话

即使是最杰出的支持团队也会接到一些愤怒的客户通话。标记它们可以让您更好地理解它们为什么发生。是否有某个员工的名字在这些互动中出现？或者也许有一个特定的产品或服务与这些通话相关联。

赢回您的线索

如果您标记了一些合格线索未能转化的确切原因，您可以提供基于上下文的服务并为下一次互动制定更准确的赢回策略。

识别挑战

当您识别和标记客户的问题区域时，您可以创建更引人注目的策略并增加销售。

使用通话标记提供更好的客户服务

提供优质的客户服务不仅重要，而且对于实现业务目标至关重要。

通话标记可以帮助您的座席为客户提供更个性化的服务。例如，如果他们能够看到客户名称标签，他们可以用他们的名字向他们问好。您可以使用标签对客户互动进行分类，以便客户服务代表可以浏览他们与客户的以前互动。

此外，通过实施有效的通话标记，您可以轻松分析通话录音并识别不满意的客户。在客户服务问题中识别模式对于呼叫中心的运营至关重要。