聊天工具

如何使用聊天工具？

许多公司在其网站上使用在线聊天应用程序，以使自己更容易被客户访问。通过在您的网站上添加聊天小部件，您的公司将能够接收来自网站访问者和客户的反馈和问题。这创建了一个直接通信渠道，可以改善客户参与度和满意度。

为什么应该使用在线聊天工具？

使用聊天工具是将网站访问者转换为付费客户的最具成本效益的方法。通过及时回答潜在客户的问题，您可以大大降低他们转向竞争对手的可能性。除此之外，这是与世界各地的人联系的简便有效的方法。您的客户可能在世界的完全不同的地方，但可以轻松与您联系。

网站聊天工具还有哪些其他功能？

除了文本消息、图像、视频和链接的传输外，该工具还为用户提供了许多功能。客户服务软件中的高级在线聊天工具允许用户使用聊天前表单、离线表单、主动聊天邀请，甚至跟踪网站访问者。利用这些高级功能使代理能够从网站访问者那里收集其他信息，这有助于代理更有效地回答客户查询。

LiveAgent 的在线聊天功能：

• 实时聊天访问者的当前 URL - 跟踪访问者所在的页面
• 聊天窗口停靠 - 将聊天小部件放置在页面上的任何位置
• 最大队列长度 - 控制可以排队的聊天数量
• 主动聊天邀请 - 自动邀请访问者聊天
• 嵌入式聊天跟踪 - 在 Google Analytics 中跟踪在线聊天转换
• 实时输入视图 - 实时查看代理正在输入的内容
• 聊天分配 - 自动将聊天路由到可用的代理
• 内部聊天 - 与团队成员沟通
• 聊天历史记录 - 访问以前的对话
• 在线访问者 - 查看当前在您网站上的人员
• 聊天概览 - 获得所有聊天的仪表板视图

如何创建聊天工具？

要将聊天工具添加到您的网站，您必须使用在线聊天软件。LiveAgent 包括在线聊天功能。只需创建一个帐户并按照入门指南进行操作。熟悉该软件后，只需自定义您自己的聊天按钮。

有关深入指南，请阅读有关创建和管理聊天按钮的支持文章，以轻松增强网站上的客户体验和参与度。

什么是在线聊天软件？

在线聊天软件（如 LiveAgent）通常是客户服务团队使用的更大帮助台解决方案的一部分。在线聊天软件使您能够与客户进行实时聊天，并将您的在线聊天对话转换为存储在通用收件箱中的工单。

LiveAgent 的其他基本功能：

• 工单系统 - 将聊天转换为工单以进行跟踪和管理
• 规则和 SLA - 设置自动化工作流程和服务级别协议
• CRM - 管理客户关系和数据
• 预设消息和预定义答案 - 使用模板加快响应速度
• 知识库 - 提供自助支持选项
• IVR - 自动呼叫路由和菜单系统