自动回呼功能
LiveAgent的自动回呼功能通过允许来电者在线路繁忙时请求回呼来提升客户满意度。它降低了放弃呼叫率，提高了坐席生产力，并展示了对卓越客户服务的承诺。...
1 min read
Call Center
Callback
+1
什么是客户服务回电？
客户服务回电功能是一项 IVR（交互式语音应答）呼叫中心软件功能。本质上，它是由呼叫中心软件完全执行的自动回电。
客户为什么请求回电？
客户通常出于三个主要原因请求回电：
- 他们不想等待通话
- 线路繁忙 / 等待队列太长
- 没有可用的代理来接听电话（例如，在营业时间外）
自动回电是如何进行的？
通常，一旦客户请求回电，通话会立即终止。但是，系统会保留来电者的电话号码并将其放在来电队列中。一旦电话号码排到队列前面，系统会自动拨打保留的电话号码，并将来电者与指定的联系中心代理连接。
为什么回电是一项有用的功能？
自动回电功能很有用，因为它可以：
- 提高客户满意度
- 减少客户的工作量
- 减少未接电话的数量
- 缩短来电队列
- 提供更多销售机会
- 提高代理生产力
- 提供有关您呼叫中心的更多见解
如何在 LiveAgent 中实现此功能？
要开始使用 IVR 回电功能，您需要将 VoIP 电话号码连接到您的 LiveAgent 帐户。连接后，您需要创建 IVR 脚本并上传 IVR 消息。要查看完整的 IVR 设置指南，请查看 LiveAgent 支持文档。
接下来，您需要按照 LiveAgent 支持指南将回电脚本添加到您的 IVR 脚本中。完成后，点击保存并通过拨打与您的 LiveAgent 帐户集成的电话号码来测试该功能。侦听 IVR 菜单提示，并按下请求的键盘号（例如"按 4 请求回电"）。您的通话应立即终止，并应在您的 LiveAgent 仪表板内开始响铃，直到代理接听通话。接听后，LiveAgent 将自动拨回您的号码，创建自动回电。
