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Language switcher

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Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

合并工单

什么是合并工单?

有些时候,有些顾客习惯对同一问题多次提交工单,希望引其企业的主意。有可能是同一组织的不同人员就同一问题提交工单,有时他们使用相似的渠道提交工单,有时则不是。代理不需要分别回复这些工单,他们可以合并工单,减轻工作量。

当合并两张或更多工单时,其中一张是主要工单,与其它合并。然后该工单处于打开状态,所有回复都只发至给该工单提交者的邮箱。

了解 LiveAgent 的合并工单详情。

合并工单

FAQ

什么是合并工单?

当您收到多条与同一工单相关的消息并希望将它们合并为一张工单时可以合并工单。这一操作可以合并消息和标签,减轻代理的工作。合并后原始工单将被删除。

 

合并工单的益处是什么?

合并工单的功能主要用于减轻代理的工作。代理无需解决多张相同的工单。这样可以提高工作效率。

 

LiveAgent 提供合并工单功能吗?

LiveAgent 提供工单合并功能。例如,如果您收到同一位顾客就同一问题发送的两张工单,虽然工单稍有不同,您也可以合并它们。您还能够合并标签。但是请记住,这一操作不可逆——工单将被屏蔽。不过您可以参考并查看原始工单。

 

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