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工单偏转

什么是工单偏转?

工单偏转这一术语指的是公司利用客户门户或知识库向客户提供答案。即使他们的代理处于离线状态。知识库是最完美的方法来减少工单量——最常见的问题可以在FAQ部分或任何其他公司创建的类目中找打答案。

知识库是完全可自定义的并适应公司的需要。

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