工单偏转（详解）

工单偏转

本文探讨了客户支持领域的工单管理和前线团队的重要性。工单管理可以帮助台管理不可得的功能，提供了多种资源和支持，包括在线支持、拆分工单、通知模板等。工单有不同的生命周期和状态，也可以进行相关操作。前线团队代表着企业形象和声誉，需要令人印象深刻、易于沟通，让客户感到如沐春风。此外，本文还提到了问题工单和电话工单等资源。

什么是工单偏转？

工单偏转这一术语指的是公司利用客户门户或知识库向客户提供答案。即使他们的代理处于离线状态。知识库是最完美的方法来减少工单量——最常见的问题可以在FAQ部分或任何其他公司创建的类目中找打答案。

知识库是完全可自定义的并适应公司的需要。

了解更多关于您的公司如何从使用客户门户和知识库中获益的信息。

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知识库

该TEXT介绍了LiveAgent的各种客户服务软件，包括VoIP电话系统、自助服务软件、入站式呼叫中心软件、投诉管理系统、客户门户软件和电子邮件管理软件。通过Sales contacts和社交方式，企业可以获取有关LiveAgent更新和折扣的最新消息，还提供了安装状态的进度条。

知识库

客户端将知识分类，让客户轻松获取要找的知识。

呼叫中心自动化

LiveAgent是一种流行的客户服务软件，提供多种协作工具，包括在线技术支持、客户门户和销售自动化，以提高员工生产力和客户满意度。LiveAgent还提供呼叫中心监测和自动对话分配等高端工具，帮助企业提升服务质量。公司赢得多个奖项和证书，并提供学习资源、支持服务和免费试用。订阅获取最新消息，联系销售代表了解更多信息。

客户服务教育

本文介绍了与我们合作公司的计划、奖项和证书、客户评论、网络电话合作伙伴和联盟计划。此外还包括学习博客、术语、学院、模板、网络研讨会和打字测试的信息。流行的客户服务软件包括VoIP电话系统、自助服务软件、入站式呼叫中心软件、投诉管理系统、客户门户软件和电子邮件管理软件。销售联系人的电话号码也提供了。LiveAgent的相关信息和GDPR合规也提到了。最后介绍了如何建立一个LiveAgent账户。