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分享型企业

什么是分享型企业?

分享型企业允许所有代理查看全部工单。有些企业会限制某些代理的工单查看范围,另一些企业则希望工单可以在全公司内分享。

分享型企业往往是小型企业,所有代理对于企业提供的产品或服务具有相同的知识,因此他们能够提供相同的支持。在大型公司,不同团队负责不同类型的询问,例如,销售、技术或第2级技术,也可以根据产品划分团队,例如负责 LiveAgent 或 Post Affiliate Pro。使用 LiveAgent 内的部门功能就可以轻松做到这一点。

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