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分析

什么是分析?

在LiveAgent中,分析报告是一个很棒的功能,它可以衡量客户的满意度。它是改善客户支持服务和激励客户代表的完美工具。此工具可以用于收集与客户和服务台相关的信息。然后对它们进行分析,并准备一个概述。分析包含详细的图表、图形、报告和统计数据等。它有助于监视代理的表现和比较统计数据。最有成绩的代理可以被奖励,其他的客户代表也可以向他们学习。LiveAgent提供了一个专业的分析功能。

了解更多关于LiveAgent的分析功能

分析
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FAQ

分析是什么意思?

分析是对数据或统计数据的系统计算分析。因为此功能,我们可以解释并传输用于支持决策的数据模式。它可用于分析业务数据,因此您可以进行描述、预测和改进结果。由于分析和优化是成功的关键,分析应该在您的客户服务策略中扮演重要的角色。

LiveAgent提供哪些分析功能?

得益于LiveAgent的分析功能,您可以分析传入和传出的消息、对话和呼叫。您还可以检查结果报告,按时间、渠道或部门对它们进行排序。更重要的是,您可以获得代理的表现报告,以及带有标签的表现报告。您可以选择数据来源的时间段,甚至可以回溯一年。

如何访问LiveAgent中的分析功能?

您可以在LiveAgent的“报告”标签中找到分析功能,然后您需要点击“分析概述”。您还可以评估绩效报告并检查客户评级的细分。

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