Ticket分配 (解释)

什么是Ticket分配？

Ticket是代理和客户之间的一种沟通。Ticket创建时并没有所有权。将Ticket分配给正确的客户代表或部门是必要的，并要手动更改所有权。知道问题和咨询是谁负责的可以避免出现任何麻烦。

在LiveAgent中您可以设置为在一个客户代表回复后向其自动分配一张Ticket。在配置页面自定义您自己的标准、规则和条件并让其自动运行。

Ticket分配是什么意思?
Ticket是代理和客户之间沟通的主要工具。Ticket分配意味着必须将Ticket分配给适当的代理或部门，以便他们能够对其采取行动。
怎么用LiveAgent来分配Ticket？
在LiveAgent中，您可以将Ticket分配给适当的代理。也可以在代理回复客户之后自动生成。给定通知的所有者也可以进行更改。
Ticket分配是自动的吗？
LiveAgent有自动分配Ticket的选项。当收到问题的代理回复客户时，这就会触发。您还可以在配置页面自定义您自己的标准、规则和条件。

Expert note

Ticket分配是确保将问题分配给正确的代理或部门，以避免出现麻烦的必要步骤。在LiveAgent中，管理员和代理可手动或自动分配Ticket。