Ticket分配

什么是Ticket分配？

Ticket是代理和客户之间的一种沟通。Ticket创建时并没有所有权。将Ticket分配给正确的客户代表或部门是必要的，并要手动更改所有权。知道问题和咨询是谁负责的可以避免出现任何麻烦。

在LiveAgent中您可以设置为在一个客户代表回复后向其自动分配一张Ticket。在配置页面自定义您自己的标准、规则和条件并让其自动运行。