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  2. Ticket分配

Ticket分配

Ticket分配是在代理和客户之间沟通的一种方式。在LiveAgent中，您可以手动或自动将Ticket分配给合适的客户代表或部门。知道问题和咨询是谁负责的可以避免出现任何麻烦。活动日志和审计日志可用于审查代理工作并提出改进方案。

Ticket分配

什么是Ticket分配？

Ticket是代理和客户之间的一种沟通。Ticket创建时并没有所有权。将Ticket分配给正确的客户代表或部门是必要的，并要手动更改所有权。知道问题和咨询是谁负责的可以避免出现任何麻烦。

在LiveAgent中您可以设置为在一个客户代表回复后向其自动分配一张Ticket。在配置页面自定义您自己的标准、规则和条件并让其自动运行。

LiveAgent 的分配工单功能

Frequently Asked Questions

  • Ticket分配是什么意思?

    Ticket是代理和客户之间沟通的主要工具。Ticket分配意味着必须将Ticket分配给适当的代理或部门，以便他们能够对其采取行动。

  • 怎么用LiveAgent来分配Ticket？

    在LiveAgent中，您可以将Ticket分配给适当的代理。也可以在代理回复客户之后自动生成。给定通知的所有者也可以进行更改。

  • Ticket分配是自动的吗？

    LiveAgent有自动分配Ticket的选项。当收到问题的代理回复客户时，这就会触发。您还可以在配置页面自定义您自己的标准、规则和条件。

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Ticket分配

Ticket assignment is the process of assigning a ticket to the appropriate customer representative or department so that they can take action. This ensures that issues and inquiries are properly addressed. LiveAgent allows for automatic ticket assignment after a customer representative reply, and users can customize their own criteria and rules. It is essential to assign tickets correctly to avoid any complications.

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