什么是Ticket分配？

Ticket是代理和客户之间的一种沟通。Ticket创建时并没有所有权。将Ticket分配给正确的客户代表或部门是必要的，并要手动更改所有权。知道问题和咨询是谁负责的可以避免出现任何麻烦。

在LiveAgent中您可以设置为在一个客户代表回复后向其自动分配一张Ticket。在配置页面自定义您自己的标准、规则和条件并让其自动运行。

Frequently Asked Questions

Ticket分配是什么意思?
Ticket是代理和客户之间沟通的主要工具。Ticket分配意味着必须将Ticket分配给适当的代理或部门，以便他们能够对其采取行动。
怎么用LiveAgent来分配Ticket？
在LiveAgent中，您可以将Ticket分配给适当的代理。也可以在代理回复客户之后自动生成。给定通知的所有者也可以进行更改。
Ticket分配是自动的吗？
LiveAgent有自动分配Ticket的选项。当收到问题的代理回复客户时，这就会触发。您还可以在配置页面自定义您自己的标准、规则和条件。

在了解了Ticket分配的基本知识后，您可能会对自动 Ticket 分配感兴趣。这个功能可以帮助您优化客户服务，节省时间和金钱。想知道更多吗？了解如何在 LiveAgent 中设置自定 Ticket 分配，提升您的工作流程效率。