Conversation is a discussion with someone about a particular subject.
客户对话是与客户代表之间交换的信息。对话的形式可以是会话对话、电子邮件对话或电话对话。另外,您还可以通过 Facebook 个人消息或推文创建对话(又名工单)。
坏对话:我们不提供这项功能。
好对话:虽然我们目前还不具有这项功能,但是我们很乐意听取您的建议。当我们做出改进时,总是竭力遵循像您这样的客户提供的建议/观点。
It is so much easier to be nice, to be respectful, to put yourself in your customers' shoes and try to understand how you might help them before they ask for help than it is to try to mend a broken customer relationship.
往往发生在客户代表和客户之间的对话。
典型类型是面对面的对话。不过也有其它重要形式的 对话。
企业应当考虑针对每种类型的方法。最重要的是,企业应当可以访问所有平台。
以下是几种开始对话的方法:
客户对话应当流畅、迅速且个性化。客户服务软件能够改进代理的日常活动,也被称为客户询问。这种类型的软件,例如 LiveAgent,能够在许多方面帮助您的客户和代理。
客户服务软件能够提升您的销售、客户留存率和客户满意度。
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