什么是电子邮件通知?
当工单更新时,发向客户和处理该工单的代理发送通知,这就是电子邮件通知。
对于代理来说,它可以提醒代理已生成工单,但是需要处理。这样可以帮助代理更好地工作。
对于客户来说,它可以通知客户他们的询问工单已得到回复。对工单所做的任何动作都会通知客户。当问题得到解决时也会通知客户,便于核对。
Expert’s note
电子邮件通知是客户支持中重要的通信方式,更新的工单将通过邮件发送给客户和代理,有助于代理组织工作并帮助客户跟踪工单进度。
Andrej Saxon Sales manager