什么是电子邮件工单?
电子邮件是企业最喜爱的客户支持途径。电子邮件支持代理经过培训不仅能够处理、追踪、整理电子邮件,还能根据重要性为它们排序并分配给不同部门。这项工作十分具有挑战,可以导致糟糕的支持服务。
代理筛选出重要的电子邮件,优先处理。追踪工单状态也是代理的工作,当工单被解决时可以将状态改为关闭。有些工单可能需要分配给不同员工处理,这项工作也是由电子邮件工单部门的代理负责。
Expert note
电子邮件工单是提供卓越客户服务的重要工具之一。通过电子邮件工单,客户和企业可以更快速和有效地解决问题,并确保客户满意度提升。

Andrej Saxon
Sales manager