电子邮件工单

什么是电子邮件工单？

电子邮件是企业最喜爱的客户支持途径。电子邮件支持代理经过培训不仅能够处理、追踪、整理电子邮件，还能根据重要性为它们排序并分配给不同部门。这项工作十分具有挑战，可以导致糟糕的支持服务。

代理筛选出重要的电子邮件，优先处理。追踪工单状态也是代理的工作，当工单被解决时可以将状态改为关闭。有些工单可能需要分配给不同员工处理，这项工作也是由电子邮件工单部门的代理负责。