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Language switcher

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Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

等待时间

等待时间是什么?

等待时间是顾客与代理通话前必须等待的时间。

通过追踪和审核等待时间,企业能够管理支持员工。例如,如果等待时间过长,他们应当培训员工,学会如何减少等待时间。这样顾客就会对他们的服务更满意。

另一种方法是雇佣更多代理接听电话,根据代理的专业领域培训他们。

FAQ

等待时间是什么?

等待时间是呼叫者在 IVR 通话时挂断前或与实时代理接通前等待的时间。您可以根据等待时间评估顾客是否等待很久才能接通电话,通话是否顺畅。如果等待时间太长,说明您需要减少等待时间。

如何计算等待时间?

您可以通过加总顾客等待接通电话的时间,除以联系次数或尝试联系的次数得到等待时间。给比例越高,维持该沟通渠道的难度就越大。

有没有方法减少等待时间?

通过培训员工更高效地处理顾客请求能够减少等待时间。如果员工处理的顾客请求数量过多,您应当考虑雇佣更多员工。其他沟通渠道的顾客服务也可以减少等待时间。因此顾客能够选择最适合的沟通渠道。

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