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到期日

什么是到期日?

到期时间是不违反服务水平政策 (SLA),必须解决工单的时间。当工单没有被及时修改状态时,自动系统会向经理发送警报电子邮件。

工单到期日就位于工单旁边。如果客户同意,可以修改工单到期日。“回复到期”工单是超过回复时间限制的工单,而“过期”工单则是超过解决时间限制的工单。员工可以使用过滤器查找需要解决的工单。

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