每通电话成本
了解每通电话成本、其计算方法以及在保持服务质量的同时降低成本的策略。立即提高您的呼叫中心效率！
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什么是每个接触的成本？
这是呼叫中心环境中最重要的关键绩效指标（KPI）之一。它在成本效益分析中起关键作用。每个接触的成本衡量与客户的每次互动成本是多少。
所有呼叫中心操作（如接电话或发送电子邮件）都反映在联络中心成本中。这还包括员工工资的预算分配、公司技术成本以及您需要的任何软件的付款。
每个接触的成本KPI与平均处理时间（AHT）、响应时间和每个呼叫的成本指标相关联。它还与客户满意度评分和客户服务质量相关。
如何计算每个接触的成本？
在呼叫中心中计算每个接触的成本相当简单。您需要将呼叫中心总成本除以给定时间段（每周、每月、每季度等）内的客户接触数。
成本计算的基本公式如下：
每个接触的成本 = 呼叫中心总成本 / 客户接触数
客户接触包括与您的客户联系的各种方式。这些可能是对客户的呼叫、电子邮件、社交媒体提及等以及这些的组合。在使用每个接触的成本公式时，请确保定义此变量。
同样重要的是要记住，代理生产力、工资率和根本原因消除等因素可能会大大影响您的每个接触成本率。
如何降低您的每个接触成本？
有几种选择可以降低您的每个接触成本。您需要记住的是，尽管您可以减少运营预算，但您提供的客户服务质量永远不应降低。
以下是在呼叫中心中降低每个接触成本的一些建议：
交互式语音应答（IVR）
它可以帮助您的代理进行呼叫者验证过程、处理无响应呼叫者等。
回调功能
它允许您的客户选择是否希望您的代理在他们有空时稍后给他们打电话。
ACD路由
您可以根据预定义的规则配置如何将呼叫路由到中心代理。
自助服务选项
这使您的客户能够自己解决问题。
呼叫中心软件
确保您使用集成的呼叫中心软件。它不仅允许您简化客户互动，而且也更经济实惠。这些经济实惠的基于云的服务之一是LiveAgent呼叫中心软件。
降低您的成本
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每个接触的成本是一个术语，用于描述基于与其相关的接触总数计算的客户支持成本。LiveAgent帮助台软件通过智能工单系统、多渠道支持和知识库自动化为客户服务提供经济实惠的解决方案。它通过提供更快的客户互动和减少手动工作来帮助企业节省时间和资源。LiveAgent还可以帮助减少客户等待时间，实现无缝互动。此外，它可以帮助跟踪客户互动并改善客户满意度。
