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代理

谁是一个代理?

代理是每个公司不可分割的一部分。代理或客户代表是照顾客户并提供支持服务的人。他们负责接听电话、对话或留言,以解决客户对公司产品或服务的疑问。

尊重客户是很重要的。客户代表必须完美结合技能、个人特质以及对产品和工作热情。

具有管理员角色的代理还可以管理其他用户或查看报告。通过所有者角色,他们可以获得发表和业务信息。

了解更多关于LiveAgent中的代理

代理

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FAQ

代理一词的定义是什么?

代理是客户服务软件最重要的组成部分,因为它能提供员工的技能,没有这些技能,软件本身就无法领导客户服务。代理就是为客户解决问题,支持客户的人,这样您的品牌才能有良好的效果。代理作为管理员可以对系统进行监管和配置。

如何在LiveAgent中分配代理角色?

要在LiveAgent中为某人分配代理角色,请转到配置页面。然后选择代理选项,在下一步中,点击创建代理。给代理一个名字,指定电子邮件地址和性别。最后,选择一个精确的角色:代理——浏览Ticket并对Ticket进行回复;或者管理员——可以查看请求,响应请求并管理系统设置;或所有者——可以管理账户,计费和进行系统设置,以及查看和响应请求。然后代理会通过邮件收到他们的账户的密码。

在LiveAgent中代理能做什么?

代理是公司客户服务中最重要的组成部分。他们拥有提供最佳客户服务所需要的技能。代理能提供支持并解决问题。如果充当的是管理员,代理还可以进行监管和配置。代理应全面地了解客户可能感兴趣的公司事项(产品、服务、销售和营销等)。

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