代理Ticket范围 (解释)

什么是代理Ticket范围？

通常，在较小的公司，每个代理都能看到所有的信息。另一方面，在大公司里有很多私密的信息。代理Ticket范围可以帮助定义，什么Ticket和信息是代理能够看到的。每个代理都被分配给了一个具有不同访问权限的Ticket范围。有些代理可以看到一切，有些只能看到分配给他们的信息。管理员可以定义代理可以访问哪些部门。

Frequently asked questions

什么是代理Ticket范围？

Ticket的范围决定了代理可以看到哪一张Ticket。如果是小型企业，代理通常可以看到所有的信息。但在一些信息相对机密的大型企业中，情况恰恰相反。通常，使用Ticket范围工具，您可以定义您的代理可以看到哪些信息和Ticket。代理具有不同的访问权限，也有不同的请求权限，您可以通过该功能来定义其范围。管理员可以决定代理可以访问哪些部门。

如何在LiveAgent中查询代理Ticket范围?

管理员或所有者可以通过前往配置页面，然后点击部门来检查代理的Ticket范围（即使它们没有被添加到给定的部门）。

如何在LiveAgent中设置代理Ticket的范围？

要设置代理Ticket的范围，请进入到“配置”页面，然后点击“部门”或直接在“编辑代理”窗口中点击“Ticket，对话，连接”。具有“代理”权限的用户只能查看和响应来自他们所加入部门的请求。即使没有添加部门，管理员也可以看到整个部门。类似地，所有者也可以选择在不属于他们的部门中直接开始对话或呼叫。

票务系统的范围是什么？

票务系统的范围是提供一个允许组织跟踪和管理客户支持请求的系统。

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Expert note

代理Ticket范围用于定义代理能够查看的Ticket和信息的范围。管理员可以为每个代理分配不同的访问和请求权限。

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Andrej Saxon

Sales manager

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