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Language switcher

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Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

代理Ticket范围

什么是代理Ticket范围?

通常,在较小的公司,每个代理都能看到所有的信息。另一方面,在大公司里有很多私密的信息。代理Ticket范围可以帮助定义,什么Ticket和信息是代理能够看到的。每个代理都被分配给了一个具有不同访问权限的Ticket范围。有些代理可以看到一切,有些只能看到分配给他们的信息。管理员可以定义代理可以访问哪些部门。

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FAQ

什么是代理Ticket范围?

Ticket的范围决定了代理可以看到哪一张Ticket。如果是小型企业,代理通常可以看到所有的信息。但在一些信息相对机密的大型企业中,情况恰恰相反。通常,使用Ticket范围工具,您可以定义您的代理可以看到哪些信息和Ticket。代理具有不同的访问权限,也有不同的请求权限,您可以通过该功能来定义其范围。管理员可以决定代理可以访问哪些部门。

如何在LiveAgent中查询代理Ticket范围?

管理员或所有者可以通过前往配置页面,然后点击部门来检查代理的Ticket范围(即使它们没有被添加到给定的部门)。

如何在LiveAgent中设置代理Ticket的范围?

要设置代理Ticket的范围,请进入到“配置”页面,然后点击“部门”或直接在“编辑代理”窗口中点击“Ticket,对话,连接”。 具有“代理”权限的用户只能查看和响应来自他们所加入部门的请求。 即使没有添加部门,管理员也可以看到整个部门。类似地,所有者也可以选择在不属于他们的部门中直接开始对话或呼叫。

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