什么是待解决工单?
将工单标记为待解决,表明还需要更多时间来解决该工单。当工单被标记为待解决时,它的 SLA 计时器将暂停。这样负责该工单的代理可以有更多时间找到解决方法。
在工单的生命周期内,不是所有工单都必须标记为待解决,因为有时工单会立刻被解决,直接标记为已解决。
Expert’s note
待解决工单表示需要更多时间来解决的工单。它的 SLA 计时器将暂停。需要负责该工单的代理更多的时间来找到解决方法。
Andrej Saxon Sales manager
将工单标记为待解决,表明还需要更多时间来解决该工单。当工单被标记为待解决时,它的 SLA 计时器将暂停。这样负责该工单的代理可以有更多时间找到解决方法。
在工单的生命周期内,不是所有工单都必须标记为待解决,因为有时工单会立刻被解决,直接标记为已解决。
待解决工单表示需要更多时间来解决的工单。它的 SLA 计时器将暂停。需要负责该工单的代理更多的时间来找到解决方法。
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