重新分配（已说明）

重新分配

重新分配是工单生命周期内将工单从一个代理转移至另一个代理的行为。可以有多种原因导致重新分配，但我们不建议频繁重新分配以避免占用代理更多时间和影响客户体验。在工单管理系统中，重新分配是一个重要的操作，需要谨慎处理。

什么是重新分配？

在工单的生命周期内，工单可以从一个代理重新分配（转移）至另一个代理。重新分配的原因有很多，例如某个代理在某个特定领域经验有限，客户要求另一个代理提供帮助，代理没有时间等。

我们不建议重新分配工单，因为这样会占用代理更多时间，而且客户并不喜欢在代理间转来转去。如果同一张工单发生了多次重新分配。

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