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重新分配

什么是重新分配?

在工单的生命周期内,工单可以从一个代理重新分配(转移)至另一个代理。重新分配的原因有很多,例如某个代理在某个特定领域经验有限,客户要求另一个代理提供帮助,代理没有时间等。

我们不建议重新分配工单,因为这样会占用代理更多时间,而且客户并不喜欢在代理间转来转去。如果同一张工单发生了多次重新分配。

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