重新分配

什么是重新分配？

在工单的生命周期内，工单可以从一个代理重新分配（转移）至另一个代理。重新分配的原因有很多，例如某个代理在某个特定领域经验有限，客户要求另一个代理提供帮助，代理没有时间等。

我们不建议重新分配工单，因为这样会占用代理更多时间，而且客户并不喜欢在代理间转来转去。如果同一张工单发生了多次重新分配。