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超期工单

什么是超期工单?

超期工单是没有在 SLA 时间规定内解决的工单。当工单超期时,企业就没有完成对客户的承诺。超期的原因有很多——沟通错误、依赖性、代理工作负荷过大或客户感到沮丧。

当工单超期时,您首先要做的是减少损失。代理需要向客户道歉并解释超期原因。或者经理承担起责任,尝试解决问题。无论采取哪种方式,与客户沟通并为超期作出合理的解释都是第一步。

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