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europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

帮助台工单系统

帮助台工单系统是什么?

帮助台工单系统是供您的顾客支持代理使用的一款软件。它能帮助代理在一个地方与顾客沟通。因此,如果您的企业在多个平台运营,帮助台工单系统是您完美的解决方案。无论顾客何时联系您,您都可以使用顾客服务软件,例如 LiveAgent,迅速解决顾客的问题。 

为何应当使用帮助台工单系统?

顾客服务员最重要的任务是创建长期忠诚的顾客关系。完成这一目标的方法是使用帮助台工单系统。帮助台工单系统包含所有快速解决顾客问题的必要功能。顾客服务软件的管理员能够创建规则和 SLA。这些能够将顾客划分至正确的部门、设置特定时间等。它还可以自动化顾客服务部门的流程。

帮助台工单系统
部门

益处:

  • 竞争优势
  • 客户满意度
  • 顾客服务代理的满意度
  • 销量上升
  • 客户留存率
  • 客户忠诚度
  • 提升利润
  • 数据井井有条
  • 更容易获得顾客服务

We use LiveAgent to manage chat conversations on our website with the aim of converting initial inquiries into qualified sales leads.

Barney B.

帮助台工单系统如何工作?

工单系统收到服务请求,将其转化为工单。服务请求可以来自实施会话、电子邮件、电话、社交媒体或其它平台。

然后顾客代表管理并解决工单。代理可以在工单中看到顾客的所有数据。因此能够正确地帮助顾客。

一款有效的帮助台工单系统具有什么关键功能?

  • 知识库:帮助您为顾客创建内容/文章。现在,顾客喜欢在网站内搜寻信息。因此拥有 DIY 文章能够提高您的顾客服务效率。这些文章也可以只向代理提供,也就是说顾客看不到。
  • 自动化:例如SLAs (服务水平谢谢)。SLA 是及时回复顾客所需要设置的关键功能。例如,您可以设置首次回答的时间限制。如果没有人在该时间限制内回答工单,该工单将被归类为逾期工单。
  • 标签:该功能可以帮助您创建自定义的工作流程和报告。另外,您还能在规则时间规则和 SLAs 中使用它。
  • 代理报告如果您希望了解代理的工作表现,该功能可以为您显示所有重要衡量指标。例如、回答的工单、奖励、电话、平均打开时间等。如果您希望了解所有代理报告衡量指标,请阅读代理报告
  • 内部工单/注释:该功能对代理来说十分有用。第一,您的代理能够使用工单内部交流,更快更轻松地解决问题。第二,您可以将工单分配给其他代理。例如,如果您需要将工单推荐给他人快速处理或推荐给不同部门。第三,您可以使用该功能为自己创建注释。这一功能的优点是顾客不能访问任何内部工单/注释。这样能够保证更快更流畅的沟通。
  • 通用收件箱:您和您的代理能够在一个界面查看工单。例如来自电子邮件、TWITTER、论坛文章、Facebook、实时会话、电话等渠道的工单。

其它值得了解的功能:

  • 与顾客多渠道沟通
  • 在一个界面整理顾客数据
  • 合并对话/工单
  • 预制和预定义消息
  • 移动帮助台应用,随时随地快速解决工单
  • 多语言工单系统
  • 导出 PDF/HTML 格式工单或 CSV 文件
  • 电子邮件转发

如需了解详情,请访问我们的功能

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FAQ

帮助台工单系统是什么?

帮助台工单是一种高效解决顾客问题的系统,它通过自动化投诉处理和请求管理流程解决问题。企业因此有机会向客户提供多渠道支持。代理能够更轻松地在一个地方与顾客对话。

帮助台工单系统应当具有什么功能?

一个优秀的帮助台工单系统应当首先具备工单自动化功能。这样您可以同时执行多项任务。另一个功能是关于 SLA 状态的信息,当员工第一次收到工单并希望评估优先性时,应当能够看到这些信息。另一个重要功能是标签功能,帮助您轻松整理工单。还有一项实用功能是配置工单模板,协助您更好地回答询问。最后一项有助于工作流程的功能是装订工单。这样我们就可以了解客户之前是否联系过,是否提出过类似问题或收到了解决方案。

LiveAgent 提供帮助台工单系统吗?

LiveAgent 提供帮助台工单系统。您可以在一个地方访问电子邮件、会话、社交媒体和其它渠道提到企业的内容。另外,在自动化的帮助下,您还能优化运营、更好地优先任务并分析顾客服务工作的有效性。

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