客户体验软件

互联网提供的所有便利和可访问性似乎使客户服务退居二线。通常，作为用户的我们只想找到问题的简单答案或与真正的人交谈。不幸的是，许多企业不知道如何实际做到这一点，他们的客户（或潜在客户）因此而遭受损失。

幸运的是，整个行业已经出现来帮助解决这一问题。在这里，我们将简要讨论这意味着什么，并列出2025年20个最佳客户体验软件的列表。

什么是客户体验软件？

在我们理解客户体验软件之前，我们需要定义CX。客户体验（也称为CX）是您的客户与您的公司或品牌互动时获得的体验总和。成功的企业强调客户体验的重要性，因为几乎每个客户都期望与他们互动的品牌建立个人关系。

客户体验软件是指旨在指导整个客户旅程同时提供无缝体验的SaaS平台。这些工具将店内客户服务复制到线上，并帮助企业通过单一平台提供一致的体验。

因此，即使客户不会亲自走到员工面前，他们仍然可以通过使用各种工具找到所需的帮助。

最好的客户体验计划将允许访问者通过以下方法找到帮助：

• 支持工单：这允许客户向帮助台提交问题。员工可以手动或自动分配工单并跟踪其进度。
• 实时聊天：通常通过嵌入在网站上的聊天小部件，提供对代理（或员工）的即时访问。
• 社交媒体消息：从一个地方控制从所有社交平台发送的消息。
• 知识库：提供关于您的业务、流程和产品的丰富信息。此外，这是教程的好地方。
• 客户门户：允许客户登录以获得额外功能，包括更多联系您的方式和跟踪其查询。

客户体验计划允许企业选择最适合其工作流并支持其独特受众的最佳工具。它们也易于集成，包括一个知识库来指导新用户完成设置过程。

它们作为基于云的平台存在，因此无需购买额外的硬件。某些平台提供桌面和移动客户端，但可通过浏览器中的网站访问。您还应该能够访问测量工具。这些可能是跟踪客户如何与您的数字资产交互的分析工具，或帮助测量每个代理的性能的工具。最终，这决定了ROI并衡量哪些资产表现最好。

为什么客户体验软件很重要？

成功的品牌通过结合数字工具和人工交互来创造积极的体验。通过客户体验管理平台收集的客户评论、调查回复和客户情绪提供可行的见解，为未来战略塑造方向。企业可以通过在网站严重依赖知识库、帮助文章和论坛的时代提供对真正的人的轻松访问来轻松做到这一点。

很简单：当客户满意时，客户满意度和成功就会实现。如果潜在客户在购买或使用您的产品时找不到帮助，他们可能不会购买。但如果您给予他们所需的帮助和积极的客户体验，其他任何人都不会，他们就更有可能成为忠诚的客户。

但客户体验平台不止于此。它们通常提供对客户行为的额外见解。例如，您可以确定营销工作的哪些部分有效，哪些部分让客户困惑，哪些领域可能表现不佳。

这些见解对于寻找忠诚客户很有价值。满意的客户欣赏被倾听，当数字交互个性化且高效时，更有可能参与。使用客户调查等工具并分析客户满意度分数，企业可以获得有价值的见解并制定卓越的客户体验战略。数字CX是与客户交互的核心。这就是我们提供卓越客户体验的方式。

当然，并非所有客户的想法都相同或具有相同的需求。因此，您可以创建客户细分来根据人口统计和行为模式与客户建立联系。这些细分允许企业为个别客户提供更个性化的体验。

客户体验软件还可以改善员工参与度。集中化的工作流简化了员工与客户互动和协作的能力。它还帮助他们更高效地共享和编辑文件。

当客户期望得到满足和超越时，它有助于改善对您所在行业的整体认知。在通常不被认为是技术领先的行业中运营的企业可以利用这些工具来改善客户情绪并提高客户满意度分数。这不仅显示了对创新的承诺，还有助于通过提供卓越的客户体验来实现客户保留率目标。

客户体验软件如何工作？

在网站、社交媒体和移动应用的时代，将客户通信扩展到许多数字渠道的能力比以往任何时候都更重要。毕竟，在客户所在的地方而不是您希望他们所在的地方与他们相遇至关重要。

通常，客户体验管理平台通过在网站后端插入代码片段来工作。它们帮助跟踪客户查询、提供实时见解并收集客户评论，以不断完善用户旅程。

安装后，将出现一个小部件，允许访问者拨打电话或聊天。如果您的网站使用WordPress或Drupal等CMS平台，您也可以安装插件。这样做可确保您的集成尽可能顺利。此外，它避免了手动插入代码或进行其他技术更改的需要。

插件还可以帮助在需要时提供支持。例如，根据您选择的客户体验计划，支持代理可能会通过插件登录并对您的网站进行任何必要的更改。类似的插件和扩展程序存在于电子商务平台（包括Shopify和Bigcommerce等）中，提供了专门支持在线零售商的一系列新功能。

这些网页还将包含与所选客户体验平台集成的脚本。

网站所有者随后可以登录客户体验管理软件提供的仪表板以查看客户问题和参与情况。他们可以看到何时发送查询，通常还可以看到它们来自网站的位置。他们还可以将查询指向最相关的团队成员。

此外，此信息可用于确定其网站、社交媒体存在或客户参与的其他方面中哪些部分存在不足。例如，如果客户不断提出关于同一产品的相同问题，也许描述应该更精确。

基于云的平台使客户体验管理比以往任何时候都更容易。最重要的是，他们可以从一个地方或多个地方完成所有工作！体验平台通常通过网站和移动应用访问。但是，他们也可能通过桌面应用工作。

某些平台的工作范围超出了网站。例如，社交媒体渠道集成是客户体验计划的常见组成部分。因此，如果新粉丝在旧帖子中发现产品或销售，他们可以给您留言以了解是否仍然可用。

借助所有这些现代客户联系渠道，必须考虑将所有内容汇集在一起的仪表板。与其积极跟踪所有社交渠道，不如将它们与客户体验平台集成，并从一个地方控制所有数字渠道。

您还可以通过您的业务或个人电子邮件地址接收警报。除此之外，您不太可能总是打开仪表板，但当您手中有电话时，您很可能会有电子邮件。如果您提供电子邮件营销服务，请查看将其集成到您的CES实施中是否会有益。大多数平台与领先的电子邮件营销平台兼容，包括MailChimp。

客户体验软件的组件

每个平台都提供各种工具和资源。自然地，它们在提供商之间会有所不同，但这些是最常见的几个。

其中一些组件可能需要时间来初始设置和培训员工。这个过程可能看起来令人沮丧，但从长远来看，它会节省时间。

工单系统

某些客户问题需要更长时间才能解决。工单软件作为客户体验战略的一部分，使支持代理能够随着时间的推移跟踪和管理客户查询。通过提供实时见解和存储历史数据，这些系统确保每个客户接触点都有助于一致的体验。它们还充当提醒，以确保没有支持请求遗漏。

工单在关闭后可以存档以供将来参考，通常用作新员工的热门培训工具。他们可以展示如何最好地回应某些客户，并分析哪些解决方案似乎效果最好。

实时聊天

实时聊天软件允许客户从您网站上的任何页面与支持代理进行实时通信。通常，实时聊天显示为浮动在网页角落的小部件。

如果所有代理当前都很忙，这些"聊天气泡"也会显示队列号，类似于等待通话而不会听到烦人的音乐。

实时聊天可以集成到网站、移动应用和产品目录中。界面通常可以自定义以适应您的品牌。但是，此功能并不总是可用，或者可能包含在某些套餐中。

客户体验管理工具中的实时聊天通常具有响应预览、实时指标和个性化选项等功能，可增强用户体验。与客户门户等工具相结合，它们确保一致的体验并提供对用户行为的实时见解。

例如，某些实施允许代理在客户输入时预览其响应，使代理能够在消息发送前考虑并预期其需求。

即使如此，实时聊天并不总是给客户立即回复，因此代理可以在进行之前详细考虑其选项。更好的是，客户的响应时间提供了额外的反思时间。

呼叫中心

想象一下拥有完整的呼叫中心而无需硬件成本的力量。这就是具有呼叫中心计划的客户体验平台所提供的。它们可以与您办公室中已设置的计算机集成，并提供功能丰富的用户界面。

通过将渠道合并到一个地方，呼叫中心软件允许企业改善客户关系，同时降低放弃率。此外，它与平台的其余部分集成，以提供无缝的客户支持。

社交媒体管理

如今，客户不仅使用社交媒体来关注他们最喜欢的品牌；他们也在使用它来联系他们。不幸的是，当来自多个不同社交渠道时，通知可能会迅速堆积。

某些平台还允许企业安排社交媒体帖子。这些与最大的平台集成，并允许从一个位置跨多个网站进行高级计划。

客户门户

随着数字渠道继续简化信息流，客户期望已经改变。如果某些问题没有立即解决，他们希望获得有关所取得进展的更新。客户门户实时显示这一点。

它们还为已创建帐户的现有客户提供其他信息。通常，他们可以创建新的支持工单、搜索知识库并查看过去的支持工单。

客户门户还允许客户互相帮助。例如，社区论坛允许访问者搜索他人提出的问题并回答那些遇到类似问题的人。员工也可以指导对话并在途中回答问题。

虽然论坛可以帮助降低客户服务成本，但定期监控对话至关重要。最终，问题和主题应支持您的业务，而不是阻碍。您还应该执行保持对话友好、专注和有用的规则。

知识库

有时，让客户在自己的时间内找到所需的信息会更好。知识库可以释放人员资源，同时为客户提供快速访问最相关信息的权限。这在使用强大的知识库软件时尤其如此。拥有知识库的一些关键好处可以减少支持团队的工作量、提高客户满意度和降低成本。

作为奖励，精心构建的知识库实施有时可以帮助改善搜索引擎排名。这为新客户提供了基于您的内容找到您的机会，即使他们从未听说过您的业务。

您还可以使用客户工单和交互来扩展您的知识库。建立案例研究并将其作为解决常见（或不太常见）问题的示例。当然，在使用客户名字之前获得他们的许可很重要。

有效的客户体验软件的关键功能

有很多客户体验计划可供选择，但并非所有都适合满足每个业务需求。在这里，我们将讨论在做出决定之前要考虑的关键功能。

旅程映射

客户在与您进行业务之前往往会遵循某些路径。旅程映射提供了整个客户旅程的全面视图，突出了导致访问者转化或流失的接触点。此数据提供有价值的见解，告知改进、优化客户生命周期交互并创建更无缝的体验。

很可能访问者来自不同的背景并出于各种原因来到您的网站。360度视图可帮助您根据他们与您的网站和业务的交互方式了解客户的看法、意见、目标和动机。

建立追随者的最好方法之一是在相关社交媒体渠道上保持积极存在。社交媒体分析可帮助您了解客户如何与您的帖子互动以及哪些帖子会带来流量。

客户反馈

关于您的客户的最有价值的信息来源实际上是您的客户。客户体验软件应该使您的客户易于与您联系并提供反馈。

如何选择最佳的客户体验软件

选择客户体验管理工具时，请考虑关键因素，例如可扩展性、集成和提供提供可行见解的预测分析的能力。通过专注于增强客户生命周期并最小化客户流失的工具，企业可以维持忠诚的用户基础。

通过客户体验平台收集的预测分析和实时见解提供可行的见解，指导营销决策并增强客户生命周期参与。通过了解客户情绪和衡量客户努力分数，企业可以微调策略以获得最佳结果。

由于市场上有很多客户体验管理软件解决方案，很容易不知所措。

选择客户体验管理软件时需要考虑以下七个因素：

承诺

客户体验平台对您有什么期望？许多平台在要求您做出任何承诺之前提供免费试用；有些甚至不会要求您的信用卡信息！

许多平台还允许您随时取消而不会受到处罚。如果您在特定时间段内取消（通常为30至60天），您也可能有资格获得退款。

在注册之前，请确定平台的承诺级别。这包括平台和您业务的承诺。您将必须花费时间和资源来培训员工并集成平台的工具。

定价

价格并不总是看起来那样直截了当。当然，他们通常会有一个价格列表，但如果您仔细查看，您可能会看到说"每个用户"之类的文本。它也可能显示月度费用，然后在下方说它是按年计费的。

由于客户体验很有价值，最佳平台的价格不会总是很低。但他们也不应该很狡猾。只需确保显示的价格是您实际支付的价格。

不要忘记考虑启动成本。某些平台收取设置帐户的费用。虽然这不一定是坏事，但如果您要花费更多的前期费用，请确保它改善了客户交互。

支持

客户体验平台的存在是为了为您的客户服务，但企业也应该支持您。毕竟，这些平台中的大多数都具有一系列功能、报告、集成和自动化。支持可以采取多种形式。通常，包括教授如何使用工具和从中获得最大收益的策略的教程。

当然，在必要时，您也应该能够与真人交谈。毕竟，这基本上是整个行业的重点。因此，您选择的平台应该至少提供与帮助客户联系真人一样多的方式。

说到支持，您选择的平台是否让您了解最新信息？随着计算机变得更加强大，企业学到了为客户服务的新方式，数字世界中的事物不断变化。电子邮件通讯是了解客户体验软件最新功能和增强功能的好方法。随着升级的实施，服务中断将发生。它们也会出于其他通常不可预测的原因而发生。尽量找出您的客户体验软件是否提供监控系统状态的工具。如果确实发生中断，请查明您的桌面客户端软件是否仍将提供一些有限的功能。如果没有，请制定备份计划以在恢复服务之前继续客户交互。幸运的是，中断很少见，通常需要很少的时间来解决。

提供的联系选项

客户满意度在线采取多种形式。例如，客户可能对您网站上的产品有疑问，或者他们可能想知道他们在社交媒体上找到的折扣是否仍然有效。

出色的客户交互在客户所在的地方与他们相遇。不幸的是，在线注意力跨度很短；如果客户无法按照他们想要的方式和时间与您联系，他们很可能会去其他地方。这就是为什么大多数客户体验计划都设计为与实时聊天、电子邮件、电话线和社交媒体集成。

能够向上/向下扩展

大多数客户体验软件提供各种价格点的套餐。它们往往基于功能，其他基于用户数或交互数，其他则考虑功能和用户的混合。

您应该选择将帮助您的业务增长的软件（否则，这不值得投资）。然后，随着增长的发生，您应该能够升级您的帐户以满足更好的客户体验的需求。

有时，您可能会改善客户交互的效率，以至于您实际上可以缩减您的工作。客户体验平台应该无缝扩展以满足您的需求。

CES平台应该适应您不断变化的业务需求。在过去的一年中，我们看到在家工作的员工数量大幅增加。即使世界已经改变，客户期望仍然保持不变。您的CES实施应该支持这些更改。

软件限制

SaaS平台已经变得非常强大，但它们有限制。这就是为什么您经常会看到不同平台上的活动、用户、客户或交互的最大数量。仔细考虑这些限制，并将其与您当前网站的流量进行比较。

选择无限制计划可能很诱人，但这不是您的业务所需。实际上，在许多情况下，这些计划是为大型企业设计的，而不是一家连锁当地餐厅。请记住，如果您选择合适的平台，您可以根据需要扩展。

协作选项

需要一个团队才能在业务中成功。但是，并非每个员工都能够回答每个问题。这就是协作工具对于客户体验平台至关重要的原因。

工单系统是最常见的协作工具之一。客户问题可以快速分配给相关的团队或成员。它们还允许代理在途中留下相关的笔记。

当然，某些查询的紧迫性更强，需要更快的响应时间。共享收件箱是另一个常见的协作工具。不同的团队成员可以阅读相同的电子邮件并做出相应的回应。

文件共享是另一个重要的协作工具。有时，团队成员可能需要编辑和共享相同的文档或记录以有效地帮助客户。在一个地方共享和存储这些文档的过程应该是无缝的。

根据平台的实施方式，代理不一定必须直接与客户一起工作。例如，关于会计问题的工单可以与会计师共享。问题解决后，客户服务代理可以联系客户。

客户体验软件的演示版本

每个客户体验平台都是不同的，有些会比其他的更好地满足您的需求。因此，您应该在投资之前进行测试。演示版本提供了一个机会来查看特定平台是否会与您的业务和客户无缝集成。更重要的是，试用期应该足够长，以确定它是否会提高效率或证明更麻烦。

演示版本有限，因此首先关注最重要的功能。利用平台的知识库指南快速学习这些功能，并查看它们如何与少数客户一起执行。

在做最终决定之前，您还应该尝试几个演示。这是免费的（除了您的时间承诺），您可以根据第一手经验得出自己的结论。

最佳的客户体验软件是什么？

哪个选项是最好的？每个企业都会有不同的答案。例如，某些平台（如SurveyLegend）提供调查；其他（如LiveAgent）则不提供。除非您的业务计划运行调查，否则您可能会无意中为您不需要的东西付费。

您需要根据您的业务目标确定最佳解决方案。哪些工具会使与客户联系变得更容易？仅投资您需要在客户所在的地方与他们联系的工具。这甚至可能比汇总用户评分更重要。

请确保也阅读用户评论。对任何平台的快速互联网搜索将显示来自实际用户的数十条评论。看看他们的表现如何。例如，根据快速Google搜索，LiveAgent通常在行业出版物中的排名高于Zendesk。

除了评论外，他们还获得了哪些行业荣誉？许多行业平台和监督机构对提供商进行评审和颁奖。这些包括社交媒体管理软件、帮助台平台和实时聊天软件等的奖项和证书。

如果您的业务较新，可能会受益于简单的开源客户体验管理软件。这些通常功能丰富，由开发人员社区支持。但是，他们通常对支持的资金有限。

有时您可能会考虑多个平台，即使只是暂时。例如，基于调查的平台（如SurveyLegend）主要关注问卷。这些平台缺乏大多数其他客户体验软件的功能。

如果您正在测试新产品或网站更新，您可能希望暂时使用SurveyLegend的功能。收集实际客户的直接意见可以帮助您做出更明智的决定。

如果您只需要实施一个工具，最佳的客户体验平台可能是提供该工具作为独立产品的平台。例如，LiveAgent提供每月每个代理15美元的工单软件。另一方面，Salesforce要求客户为每个计划捆绑不同的产品。

幸运的是，大多数客户体验平台在选择最适合您业务的计划时提供一些指导。但是，如果您正在寻找作为个人的解决方案（例如会员营销人员或自由职业者），免费计划应该足以开始。

您甚至可能受益于多个免费计划。例如，您可以使用LiveAgent的免费套餐获取基本报告、聊天按钮、客户门户和其他有用工具。您也可以使用SurveyLegend来为客户反馈构建调查。

小型本地企业也可能受益于一项免费服务和另一项低层级套餐。您可能已经有一个追随者，但其范围有限。小企业通常有较少数量的客户服务查询，不需要更高级的工具。

中层套餐最适合中型企业。免费版本可能不够，但更合适的套餐仍然是预算友好的。更好的是，它们将帮助这个范围内的企业轻松扩展他们的宣传。

企业和国际公司通常需要在多个办公室之间协调工作流，有时跨越不同的时区。因此，这些组织需要顶级的客户体验软件来为更大的客户受众服务并促进大型地理位置多样化团队之间的协作。

使用客户体验软件的好处

更好的交互意味着更高的客户忠诚度，客户体验软件的唯一目的是增强这些交互。

但是，客户体验计划不仅仅帮助客户。如果正确实施，它们也会改善员工体验。协作允许员工无缝地协同工作，即使他们不在同一办公室。它还使他们能够更快地解决客户问题。

您还可以使用分析工具来跟踪活跃用户在与您的网站、应用或内容交互时的情况。如我们所讨论的，这提供了更多关于什么有效以及什么无效的见解。一旦您知道什么使客户满意，您就可以改善整体体验。

业务交互（内部和外部）都由客户体验软件简化。客户可以通过更多渠道与您的业务联系，但可以从单个仪表板访问所有渠道。如我们所讨论的，员工也可以更好地协作。

如果员工或团队在不同位置工作，协作尤为重要。他们需要实时访问相同的文件、记录和工具。他们还需要访问实时更新，以便可以尽快有效地帮助客户。

客户体验平台还使企业更具可扩展性。随着您的业务增长，您可以升级到具有更多功能和使用限制的更好计划。升级的计划通常扩展功能足以避免或减少劳动力成本的增加。

对于国际组织，多语言支持至关重要。这一个功能可以提供对新国家/地区整个市场的访问权限，并为尚未建立海外存在的企业提供无与伦比的扩展机会。

使用多语言工具时，找出支持哪些语言以及哪些国家/地区提供最多的扩展机会。如果您仔细考虑您的选择，使用客户体验平台扩展海外可能比您想象的要容易得多。

客户体验软件的实施

即使使用最有效的平台，实施也必然需要一些时间。这对企业客户尤其如此，但即使是个人用户也需要调整他们的日程安排。

在实施客户体验软件之前，请仔细查看其安全功能。有时，嵌入在您网站上的脚本会链接到外部资源。如果他们这样做，这些资源应该在安全的服务上。否则，即使您的网站是安全的，也可能会造成安全问题。

不幸的是，检查安全连接通常需要技术知识和阅读一些代码的能力。这是在选择特定平台之前讨论实施的众多原因之一。

幸运的是，行业领导者了解安全的重要性。他们努力确保连接安全，并寻求升级平台的机会。我们在这里评论的20个客户体验平台中的每一个都提供安全的软件实施。

创建帐户时，企业必须提供有关其品牌、运营、数字资产和团队的详细信息。他们还需要为培训团队成员以使用平台提供时间。

尽管有强大的仪表板，但某些功能需要存在于平台之外。例如，实时小部件需要放置在网站上。这通常是通过将软件公司提供的代码添加到网站上的每个网页来完成的。

对于电子邮件、电话和社交集成，企业必须将这些帐户与他们选择的平台同步。通常，这个过程大多是自动化的。例如，该平台将向您发送Facebook，要求您管理您的页面。只需登录、批准请求，您就会同步您的Facebook页面的时间表。

即使程序已完全集成且员工已受到适当培训，该过程也还没有完全完成。客户体验软件是一项投资。重要的是确保它提供投资回报。

客户体验软件的成本

强大的客户体验软件的成本可能在每月30美元到1,200美元之间。这取决于多种因素，包括交互、客户和员工的数量。

CES平台通常按代理按月收费。这意味着费用适用于使用软件工具套件的每个员工。代理级别易于扩展到团队的当前大小及其潜在增长。

他们也可能提供不同价格的套餐，然后将每个价格设置为代理数量。例如，工单软件可能对10,000张工单收费40美元/月，对20,000张工单收费80美元，但每个额外代理收费额外40或80美元。

每月费用通常对较小的组织更好。这对于那些拥有11-50名员工的公司尤其如此，但也可能适用于拥有51-200名员工的较大组织。如果只有某些团队成员需要访问，团队规模可能不重要。

对于拥有201-500名员工的组织，可能更有意义考虑其他定价模式（稍后会详细介绍）。对于501-1000名员工，请考虑提供无限制计划的平台。

附加服务通常也可以额外收费。您可能需要从客户体验提供商获得更多支持，或者您可能需要与自己的客户平台集成。不同的提供商提供不同的附加服务，因此请考虑哪些可能对您的业务有益。

客户体验软件的定价模式

• 按工单：某些平台包含工单工具，并根据工单数量定价。通常，您可以支付特定价格，“最多"一定数量的工单。例如，您可能会为"最多1000张工单"支付每月19美元。
• 按许可证：许可证定价模式通常涵盖组织的使用。这可能包括也可能不包括子公司。通常，许可证模式提供无限的用户访问，但这不会总是这样。
• 按设备：某些定价模式涵盖单个设备。这类似于按代理支付，但这可能意味着通过桌面或移动设备访问平台的同一用户的单独价格。共享设备可以帮助在这些计划中节省更多。
• 按代理：许多客户体验软件为访问平台的每个代理（或员工）收取固定的月费。这可能包括代理使用的每个设备，或者它也可能实施每个设备政策。

客户体验软件的顶级20家提供商

1. LiveAgent

企业如今使用各种数字渠道与客户联系。应用程序、社交媒体和实时聊天只是成功企业使用的许多渠道中的几个。LiveAgent旨在满足要求客户多功能性的企业的需求。那些使用各种在线渠道的人将通过详细的仪表板节省时间。他们还会发现从一个地方监控客户行为和交互变得更容易。

推荐用于：LiveAgent最适合需要在一个地方汇集来自多个渠道通信的中型企业和大型企业。LiveAgent还为准备扩展的小企业提供单个套餐。升级和扩展其客户体验计划的选项始终在需要时可用。

关键功能：

• 工单系统 – 允许客户从任何地方创建支持工单
• 集成 – LiveAgent具有与网站、社交媒体、电子邮件、电子商务平台和移动应用集成的工具（以及其他）
• 实时聊天 – 这些集成弹出窗口允许用户方便地从您的网站直接向客户护理团队发送消息
• 呼叫中心 – 您可以从单个软件包管理呼叫中心。不需要硬件
• 社交媒体 – LiveAgent与社交媒体集成，并将通知转换为工单
• 知识库 – 帮助客户通过详细的文章来帮助自己，这些文章回答最常见的（以及一些不太常见的）问题
• 无合同 – LiveAgent提供随时取消政策
• 客户门户 – 让客户了解其工单的进度
• 资源 – LiveAgent为用户提供完整的资源库，以帮助用户从其庞大的客户体验平台中获得最大收益

优点：

• LiveAgent用途广泛，与各种渠道集成
• 它提供多种通信渠道，您可以从单一位置监控
• 企业和客户可以跟踪解决每张工单所需的时间
• 客户细分很容易
• 与各种渠道集成
• 专业的客户服务
• 免费试用，无需信用卡

缺点：

• 有这么多功能，学习LiveAgent的平台可能需要时间
• 免费试用持续30天

价格：LiveAgent的价格对行业来说相当标准。有一个免费帐户，具有有限的使用津贴，对某些小企业很有用。LiveAgent还提供其许多服务和包含所有功能的套餐的免费30天试用。无需信用卡。除此之外，他们提供各种套餐和单个产品，按月订阅，起价15美元。中等套餐为29美元，大型套餐为49美元。额外功能和社交渠道可能会产生额外费用。

2. SurveyLegend

顾名思义，SurveyLegend专注于调查和问卷。它们允许每个都相对容易地集成到网站、应用、社交媒体和电子邮件通讯中。

推荐用于：SurveyLegend非常适合拥有足够大的追随者以获取准确样本的品牌、企业和组织。如果小企业有兴趣从其常规客户那里有效地获得反馈，他们也可能受益于此服务。

关键功能：

• 灵活的套餐
• 各种调查类型
• 跨平台功能
• 拖放构建器
• 团队协作
• 广告
• 数据分析
• API集成（对于其顶级套餐）
• 社交分享

优点：

• SurveyLegend使创建和自定义各种调查变得容易
• 分析数据提供了对每个调查成功的见解
• 拖放功能允许用户直观地创建调查
• 免费计划提供基本功能
• 社交分享包含在每个计划中

缺点：

• 电话支持仅适用于顶级计划
• RESTful API集成有限
• 分析数据有学习曲线
• 完整版本不提供免费试用

价格：最基本的计划是免费的，但有限制（每月仅三个调查）。“专业"套餐每月19美元或每年170美元。“商业"计划提供无限的调查和问题，同时每月39美元或每年300美元包含更多功能。最后，“传奇"套餐的价格为每月89美元或每年780美元。虽然SurveyLegend提供免费计划，但它不包括任何付费套餐的免费试用。

3. HubSpot Service Hub

HubSpot以其优质的数字营销工具的坚实声誉为基础，推出了Service Hub。它提供客户对话工具和调查。它也集成到客户资源管理器中。

推荐用于：HubSpot Service Hub专为需要简化数字通信的所有规模的企业和组织而设计。它也是想要更好地组织客户消息的自由职业者的热门选择。

关键功能：

• 团队协作
• 实时聊天
• 视频消息
• 团队管理
• 共享电子邮件收件箱
• 工单服务
• 客户调查
• 分析（企业版）

优点：

• 直观的界面，易于使用
• 卓越的协作工具
• 强大的知识库
• 强大的集成搜索
• 轻松存储和搜索记录

缺点：

• 工单系统对于大量工单更困难
• 跟踪工单时缺少标签
• 客户回复不会重新打开已关闭的工单
• 技术支持费用昂贵

价格：免费套餐提供强大的工具，无需信用卡。启动器套餐起价为每月45美元。价格从那里迅速上升，专业服务起价为每月360美元，企业起价为1,200美元。虽然HubSpot的标志性营销软件包括免费的14天试用，但HubSpot Service Hub则没有。

4. Pipedrive

Pipedrive将客户体验平台引入销售世界。它专注于赚取销售的活动和流程。它还有助于产生线索并帮助销售人员将注意力集中在最佳线索上。

推荐用于：任何规模的销售团队和企业都严重依赖线索。

关键功能（基本计划）：

• 管理日历、线索、交易和管道
• 24/7支持
• 数据导入和自定义

高级计划：

• 以前计划中的所有内容
• 电子邮件同步、模板和计划
• 群组电子邮件
• 点击跟踪
• 工作流生成器

专业计划：

• 以前计划中的所有内容
• 升级的仪表板和报告
• 收入预测
• 赢得项目
• 合同和文件管理

企业计划：

• 以前计划中的所有内容
• 无限权限和团队规模
• 自定义安全设置
• 计划和电话支持
• 无功能限制

优点：

• 易于使用
• 可扩展
• 自动化有助于减少重复任务
• 销售人员可以直观地跟踪数据
• 跨平台兼容性
• 警报确保线索不会遗漏
• 简化内部和外部通信

缺点：

• 缺乏A/B测试
• 行为跟踪有限
• 报告有限
• 缺乏社交媒体集成

价格：Pipedrive提供14天免费试用，具有完全访问权限。无需信用卡，但您需要提交电子邮件地址并跟踪链接开始试用。基本计划起价为每月12.50美元，而高级计划的成本为每月24.90美元。每个套餐的价格基本上翻倍，专业版起价为49.90美元，企业版成本为99美元。所有计划按年计费。

5. Survio

Survio围绕调查构建客户体验。它跟踪响应并提供强大的分析报告。

推荐用于：Survio是可扩展的，适合个人使用、小企业和大型企业。此外，其功能丰富的免费计划使其成为预算有限的不错选择。

关键功能（包含在所有计划中）：

• 100月度回复
• 无限调查
• 无限问题
• 移动调查
• SSL调查
• 强大的构建功能
• 70个主题
• Slack集成
• 数据收集
• 社交集成
• 分析

优点：

• 功能丰富的免费计划
• 高度可定制
• 易于使用
• 回复者分析
• 各种模板
• 可扩展

缺点：

• 导出仅在付费版本中可用
• 调查预览不总是准确的

价格：免费版本是我们见过的最通用的之一，但大多数企业仍然需要升级。个人计划（非常适合学生和自由职业者）每月25美元（或每年198.96美元）。商业计划每月55美元，或按年预付399美元。企业用户可能需要精英计划，每月95美元或每年798.96美元。

6. NiceReply

NiceReply提供各种调查和实时报告。他们有不同的调查来衡量买家旅程的每个步骤和整体客户体验。

推荐用于：NiceReply非常适合寻求在客户体验旅程中寻求差距的中型到大型企业。

关键功能：

• 调查
• 自定义
• 分析
• 客户反馈分数
• 自定义
• 设置
• 安全（GDPR合规）
• 代理性能测量

优点：

• 易于使用和实施
• 客户评分
• 为不完整的调查提供答案
• 它可以帮助评估代理性能

缺点：

• 注释不是必需的，因此反馈可能有限
• 不满意的客户可以降低代理的评分
• 缺乏实时监控

价格：NiceReply的定价基于用户数量和预期工单。

7. Zendesk

Zendesk是一个客户体验平台，旨在帮助简化通信并推动销售线索。它也充当强大的工单平台。

推荐用于：Zendesk是一个不错的选择，适合其客户主要（或完全）在线的企业。它有助于简化和组织来自各种在线来源的通信。

关键功能：

• 工单系统
• 多平台消息
• 实时聊天
• 与电子邮件和短信集成
• 帮助中心
• 自动化
• 在线代理仪表板
• 分析和报告
• 文件存储
• 集成
• API

优点：

• 强大的知识库
• 易于学习和使用
• 可定制
• 卓越的协作
• 与其他平台的广泛集成

缺点：

• 有限的观点
• 不必要的设置无法删除
• 广泛的用户权限

价格：Zendesk提供免费试用，并将通过电子邮件发送链接以开始试用。价格按代理列出，从其团队计划的每年240美元开始。它上升到专业服务的600美元，上限为企业的1,200美元。

8. Smartlook

Smartlook跟踪网站上的用户活动，以确定他们如何与页面的各种元素交互以及他们可能陷入困境的地方。它使用热图来识别页面上最受欢迎和最不受欢迎的内容。

推荐用于：Smartlook非常适合想要从网站上的客户行为中获得见解的初创公司和企业。

关键功能：

• 数据历史
• 热图
• 漏斗
• 集成
• 开发工具包
• 访问者旅程
• 分析
• 报告
• 实时聊天
• 自定义文书

优点：

• 从实际客户行为中获得见解
• 报告是视觉化的，易于阅读
• 根据行为对客户进行细分
• 热图易于测量
• 按交互类型过滤
• 它可以建立客户旅程

缺点：

• 并不总是符合某些国家的隐私法
• 记录的信息仅在30天内可用
• 试用版本非常有限

价格：它包括一个对初创公司和小型本地企业有用的免费版本。启动计划起价为每月39美元，商业计划起价为每月95美元。具有更大需求的用户将需要讨论定价。

9. Intercom

Intercom是一个特别关注通信的客户体验平台。自定义信使、应用、机器人和电子邮件可以以各种方式集成。

推荐用于：Intercom建议用于跨广泛平台运营的企业和电子商务网站，包括网站、社交媒体、电子邮件和移动应用。

关键功能：

• 机器人
• 实时聊天
• 共享收件箱
• 应用
• 产品导览
• 活动生成器
• 客户数据平台
• 管理工具

优点：

• 从单一地方管理各种渠道
• 在团队之间分配帐户
• 推送通知
• 与各种平台集成
• 灵活高效的自动化
• 可定制

缺点：

• 学习曲线
• 缺乏与某些领先消息应用的集成（例如WhatsApp）
• 升级成本迅速上升

价格：中型和较大企业不显示定价；它基于一系列因素。对于小企业，启动器套餐每月79美元。产品导览从每月200美元开始。

10. Freshdesk

全渠道服务是Freshdesk平台的核心。

推荐用于：使用各种渠道与大量客户沟通，或打算扩展努力的企业可以从Freshdesk中受益。

免费计划：

• 电子邮件和社交工单
• 工单调度
• 知识库
• 工单趋势报告
• 数据中心
• 协作

增长计划：

• 自动化
• 碰撞检测
• 应用
• 帮助台报告
• 电子邮件服务器
• 工单视图和状态
• 工单字段
• 客户字段
• 自定义SSL

专业计划：

• 轮流路由
• 自定义角色
• 报告和仪表板
• 客户细分
• 知识库中的版本
• 最多5个产品
• 最多5,000个协作者
• 可扩展API限制
• CSAT调查和报告
• SLA提醒和升级
• 多语言知识库

企业计划：

• 基于技能的路由
• 沙盒
• 审计日志
• 知识库批准工作流
• 代理班次
• IP范围限制
• 电子邮件机器人
• 5,000月度机器人会话
• 协助机器人
• 自动分类
• 文章建议者
• 罐头回复建议者
• 无限产品
• 社交信号

优点：

• 您可以自定义仪表板和报告
• CSAT调查提供直接的客户见解
• 各种机器人可提高客户协助效率
• 内置电话可更好地与客户联系
• 强大的支持门户

缺点：

• 编写和格式化电子邮件效率低下
• 用户权限很广泛
• 除非升级，否则报告并不总是直截了当的

价格：Freshdesk提供免费计划，拥有无限代理。每个付费计划按代理收费。

11. Sprinklr

该平台与30多个在线渠道集成，帮助企业按照客户的条件与他们联系。他们的AI分析用户交互并为更好的参与构建策略。

推荐用于：它对在各种平台和渠道上分散宣传工作的大型企业和企业有益。

关键功能：

• 社交倾听
• 在线社区（论坛）
• 社交媒体广告
• 自动化
• 帮助台
• 活动规划和营销
• 审核服务
• 分析

优点：

• 仪表板编译数据并呈现易于理解的分析信息
• 轻松与各种平台集成
• 资产管理减少工作量
• 从一个地方进行评论审核
• 发布计划
• 人工智能提供可行的策略

缺点：

• 与Facebook的集成很不稳定
• 完整实施需要更多技术知识
• 您只能向关注该帐户的人发送社交媒体消息

价格：Sprinklr要求潜在客户在考虑定价选项之前注册演示。不幸的是，没有免费试用。

12. Zoho Desk

Zoho Desk作为客户体验软件支持客户服务团队和销售人员。它还提供预订平台来帮助客户安排约会。

推荐用于：它对其产品和服务涉及与客户频繁直接沟通的企业有益。

免费计划：

• 电子邮件工单
• 客户管理
• 帮助中心
• 私人知识库
• 预定义的SLA
• 宏
• 多语言帮助台
• 移动应用
• 24×5电子邮件支持

标准：

• 所有先前的功能
• 社交和社区渠道
• 基于产品的工单管理
• 帮助中心主题库
• 公共知识库
• SLA和升级
• 工作流、分配和监督规则
• 客户满意度评分
• 报告和仪表板
• 工单的工作模式
• 市场扩展和集成
• ASAP – 可嵌入的自助服务
• 附加（6美元/轻型代理/月）

专业：

• 所有先前的功能
• 多部门工单
• 团队管理
• 电话
• 自动时间跟踪
• Blueprint – 基本流程管理
• 轮流工单分配
• 代理碰撞
• 任务、事件和呼叫活动
• 工单模板
• 私人市场扩展
• SLA仪表板
• 工单共享
• 移动SDK

企业：

• 所有先前的功能
• 实时聊天
• Zia – 人工智能
• 帮助中心自定义
• 多品牌帮助中心
• 高级流程管理
• 自定义函数
• 多级IVR
• 全球报告和仪表板
• 计划报告
• 合同管理
• 验证规则
• 布局规则
• 字段监视
• 多个营业时间和假期
• 基于角色的数据共享
• 50个轻型代理

优点：

• 易于集成的简单小部件
• 从便利的仪表板跟踪所有工单
• AI辅助功能
• 自动化常规任务
• 线索跟踪

缺点：

• Zoho不提供桌面应用
• 某些图标非常小
• 不导入社交追随者和联系人

价格：Zoho Desk包括支持3个代理的免费选项。其余计划按月或按年按代理计费。

13. Bitrix24

该软件将通信、项目、客户关系和数字营销整合到一个平台中。它也与各种营销应用集成。

推荐用于：它对投入大量数字营销和通信的企业有益，这些企业寻求一个平台来简化其工作。

免费计划：

• 协作
• 聊天
• 高清视频通话
• 日历
• 公司工作区
• 提要
• 知识库
• 任务和项目
• CRM
• 驱动器
• 联系中心
• 网站生成器

基本（所有先前的功能加上）：

• 在线商店
• 客户支持

标准：

• 所有先前的功能
• 营销
• 在线文档
• 客户支持
• 管理

专业：

• 所有先前的功能
• 销售智能
• 业务流程自动化
• 人力资源

优点：

• 仪表板直观地呈现信息
• 与电子邮件集成以便于通信
• 简化项目管理
• 轻松文件共享
• 协作工具

缺点：

• 对于不懂技术的用户来说学习曲线
• 电子邮件历史有限
• 对包含或不包含哪些功能的控制很少

价格：Bitrix24提供功能有限的免费版本。基本计划支持5个用户，每月49美元，而标准计划支持50个用户，每月99美元。较大的组织可以通过每月199美元的专业计划支持无限数量的用户。

14. SurveyMonkey CX

SurveyMonkey CX最近加入GetFeedback以快速创建客户体验。他们的计划可以随着客户需求和偏好的变化而调整。

推荐用于：我们建议它适用于致力于快速构建客户体验计划的组织，该计划可以随着趋势和客户需求的变化而调整。

关键功能：

• 调查
• 自动化管理器
• CX计划生成器
• 情绪分析
• Pardot集成
• Webhook
• Salesforce集成
• 自定义品牌

优点：

• 易于设置
• 有效地征求客户答案和见解
• 提供内部见解
• 易于阅读和分析的视觉报告

缺点：

• 报告有限
• 它可能在某些设备上显示不正确
• 后续问题有限

价格：它有三个套餐，但客户必须联系其销售团队以获取价格。

15. Startquestion

Startquestion简化了基于Web的表单和调查的创建。他们的调查是为客户、员工和网络连接而设计的。

推荐用于：此服务建议用于希望更好地与其员工和客户互动的中型和大型企业。

启动：

• 超过50个调查模板
• 直观的界面
• 18种问题类型
• 个性化调查的外观
• 调查问题的高级逻辑
• 通过电子邮件/社交媒体/链接/二维码共享
• 交叉表和轻松过滤
• 将结果导出到Excel和SPSS
• 网站研究小部件
• 电子邮件技术支持
• 完全符合GDPR

商业（启动中的所有内容加上）：

• NPS研究模块（周期性邀请和趋势）
• 从公司电子邮件地址发送调查邀请
• 进行员工评估和知识测试
• 报告向导和导出到Word和PowerPoint

团队（商业中的所有内容加上）：

• 多个用户帐户
• 在用户之间共享调查和报告
• 定期电子邮件报告的自动化
• 在您的公司域上放置调查
• 访问API并与外部系统集成
• 开放式问题定量分析模块

企业（团队中的所有内容加上）：

• 与您的IT系统集成
• 企业级安全
• 访问限制到IP池
• 仅用于浏览结果的只读帐户
• 专业的客户成功经理
• 隐藏Startquestion.com的身份（白标）
• 保修协议和专用SLA
• 专用合同
• 专用GDPR协议
• 您的域的SSL证书

优点：

• 轻松设置
• 结构良好的调查
• 人力资源工具
• 调查模板
• 您可以快速创建新调查

缺点：

• 订阅选择有限
• 附加价格迅速增加
• 缺乏类别文件夹

价格：Startquestion在用户提交一些人口统计信息后提供免费试用。成本为每月49美元，而商业升级的成本为每月99美元。团队是最后一个具有可用定价的套餐，为每月299美元。企业定价需要自定义设置。

16. Userlike

该平台与其他消息应用集成，并实施自己的应用，以跨各种渠道与客户互动。

推荐用于：我们建议它适用于想要扩展跨各种数字渠道与客户联系能力的中型和大型企业。

免费：

• 集成的实时聊天
• 可定制的信使
• 国际支持
• 客户反馈
• 客户分析

团队：

• 所有先前的功能
• 无限对话
• 无限联系人
• 网站信使
• 附加
• WhatsApp渠道
• 渠道访问

企业：

• 所有先前的功能
• 实时翻译
• 视频通话
• 屏幕共享

商业：

• 所有先前的功能
• 屏幕共享
• 白标
• 完整的API访问
• 高级路由
• 聊天机器人

优点：

• 分析可帮助跟踪客户行为
• 它适用于所有设备
• 与Salesforce、Mailchimp等集成
• 信使可以自定义以匹配您的品牌
• 调查在聊天前后衡量客户反馈

缺点：

• 团队支持需要额外付费
• 价格往往高于行业平均水平

价格：Userlike为网站集成提供免费且简单的聊天框。无需信用卡，永远不收取设置费。用户也可以享受14天的免费试用。Userlike的付费订阅分为三个层级：团队每月100美元，企业每月320美元，商业每月800美元。

17. Monday.com

一个一体化的SaaS平台，使每周的开始变得更容易一些。它帮助企业提供更好的客户体验、IT解决方案和项目管理。

推荐用于：我们建议它适用于想要扩展其数字营销、人力资源和IT部门而不产生大量硬件和人员费用的企业。

个人：

• 无限板
• 无限文档
• 200+模板
• 超过20种列类型
• 最多2个团队成员

基本：

• 包括个人
• 无限免费查看者
• 无限项目
• 5GB文件存储
• 优先的客户支持
• 基于1个板创建仪表板

标准：

• 包括基本
• 时间表和甘特图视图
• 日历视图
• 来宾访问
• 自动化（每月250个操作）
• 集成
• 创建一个结合最多5个板的仪表板

专业：

• 包括标准
• 私人板和文档
• 图表视图
• 时间跟踪
• 公式列
• 依赖列
• （每月25,000个操作）
• 集成
• 创建一个结合最多10个板的仪表板

企业：

• 包括专业
• 企业规模
• 自动化和集成
• 企业级安全和治理
• 高级报告和分析
• 多级权限
• 定制的入职
• 高级支持
• 创建一个结合最多50个板的仪表板

优点：

• 易于理解的仪表板
• 快速的IT支持
• 跨平台集成
• 实时更新
• 任务分配

缺点：

• 对于具有更多任务的较大团队，通知可能会压倒
• 学习曲线
• 自动化缺少公式

价格：Monday.com包括一个免费版本，供想要组织任务的个人使用。对于年度计费，他们的价格如下：基本–每月24美元，标准–每月30美元，专业–每月48美元，企业–需要自定义解决方案。

18. Canny

Canny将客户评论和反馈汇集到一个地方以便于分析。此信息可用于改进产品描述和营销工作。

推荐用于：建议用于电子商务企业，这些企业的性能存在他们无法确定的差距。

启动：

• 状态更新
• 用户档案
• 单点登录
• 管理员报告
• 用户报告
• 代表投票
• 标签
• 自定义
• 管理员徽章
• 子域
• 小部件

增长：

• 所有先前的功能
• 私人板
• 用户细分
• 路线图优先级
• 内部注释
• 发布类别
• 发布ETA
• 发布所有者

商业：

• 所有先前的功能
• 管理员角色
• 删除品牌
• 电子邮件白标
• 报告仪表板

优点：

• 直观的仪表板
• 无缝地收集客户反馈
• 客户论坛有助于减少资源，同时协助客户
• 客户易于使用

缺点：

• 小部件缺乏自定义
• Canny实例不适用于单个产品
• 无法优先考虑反馈

价格：Canny提供14天试用，无需信用卡。其启动计划每月成本50美元，增长计划每月成本200美元。商业计划必须自定义，因此用户必须联系Canny以获取定价。

19. Salesforce Service Cloud

此客户体验平台为代理提供远程仪表板，其中包含每个客户的完整视图。它还使用自动化来简化案例管理。

推荐用于：建议用于拥有代理团队来管理大型客户案例的企业。它也非常适合充当客户服务分包商的公司。

关键功能：

• 代理工作区
• 自动化和工作流
• 案例管理
• 知识管理
• 事件管理
• 全渠道路由
• 报告和分析
• Service Cloud语音
• 视频助手
• 劳动力参与
• 自助服务
• 数字渠道
• 现场服务
• 员工服务

优点：

• 代理可以从任何设备远程工作
• 团队可以轻松协作
• 轻松跟踪线索到转化
• 提供每个客户的整体视图
• 自动化允许代理更快地解决客户问题

缺点：

• 基于历史的报告很难实现
• 即使在精通技术的人中，某些工具的学习曲线也很陡
• 设置耗时

价格：Salesforce Service Cloud提供包括培训的免费试用。从那里，价格从基本计划的每月25美元开始，并增加到专业计划的75美元。对于较大的企业和组织，企业套餐从每月150美元开始，而无限套餐的成本为每月300美元。每个价格都是按用户设置的。

20. ActiveCampaign

ActiveCampaign旨在自动化客户体验流程。它包括营销和电子邮件活动功能。

推荐用于：任何需要简化营销活动和衡量客户参与度的企业都应该使用此工具。

关键功能：

• 营销自动化
• 销售和CRM自动化
• 机器学习
• 全渠道集成
• 客户细分
• 网站跟踪
• 细分
• 电子邮件营销自动化
• 高级报告

优点：

• 易于使用
• 自动化简化营销
• 机器学习有助于随着时间推移改进每个实施
• 全渠道集成使客户和代理更容易使用

缺点：

• 报告可能会压倒和难以解释
• 它不包括免费版本
• 电子邮件模板有限

价格：ActiveCampaign不提供免费试用。以下，我们快速概述每个套餐的月价。Lite – $15, Plus – $70, Professional – $159, Enterprise – $279.

客户体验软件对比

我们已经涵盖了相当多的客户体验软件选择。但他们如何比较？下面，我们将查看前5个以及实际用户对每个的评分。

客户体验软件的免费试用是否有用？

某些客户体验平台提供免费试用。这些对于发现可用的工具和用您公司的需求进行测试很有用。这样，您可以在实际付费之前进行一些测试。

某些平台还提供其软件的免费版本。功能通常有限，规模大幅缩小。它们通常对初创公司和小企业最有用。这些通常旨在充当随着业务增长而准备扩展的试用版本。

结论

我们已经涵盖了大量关于客户体验软件是什么、它如何工作、优势以及几个行业领先平台的信息。我们还讨论了他们如何改进您的营销方法，以及从客户体验软件中获得最大收益的战略。

那么LiveAgent如何衡量？以下是我们如何填充此帖子中列出的每个需求的快速总结：

最佳一体化客户体验软件：LiveAgent提供强大的工具和功能套件，可完全控制客户体验。我们还与各种平台和渠道集成，从社交媒体到应用和网站。我们的网站包括一个完整的有用指南和信息库。

具有内置工单、实时聊天和呼叫中心的最佳客户体验软件：LiveAgent提供的工具在客户所在的地方与他们相遇。这意味着网站上的实时聊天、简化协作的工单工具，甚至内置的呼叫中心。它还简化了您的组织的工作流程。

最功能丰富的客户体验软件：LiveAgent提供各种功能来帮助企业与客户联系。它还为其客户提供庞大的资源库。这些资源包括博客文章、模板、词汇表、打字测试、WordPress插件、目录、网络研讨会、学院等等。

最佳价值客户体验软件：对于LiveAgent提供的大量工具、资源、集成和支持，我们的最高层级套餐仅为每个代理每月39美元。免费试用有助于确保LiveAgent在花费任何金钱之前无缝集成。

最高评级的客户体验软件：我们强大的平台继续获得比Zendesk和Freshdesk等行业领导者更好的评论。这些评论来自用户和行业出版物。最高评级的客户体验软件还将拥有大名鼎鼎的客户，如Forbes、空客和NASCAR。

最容易设置、使用和集成的客户体验软件：我们完整的资源套件旨在指导您完成流程的每一步，从在我们的平台上设置您的业务到将我们的工具与您的数字资产集成。我们还将向您展示如何最大化您决定实施的每个工具的全部潜力。