每次聊天和每条工单都有客户满意度评分

常见问题

什么是客户满意度软件？

客户满意度软件会询问客户对所获得的帮助是否满意，并把答案呈现给您，让您看清客服哪里做得好、哪里还不够。LiveAgent 在帮助台内就能做到：从 Team 起，客户可为每次聊天和每条工单回复打分，您可按客服查看评分和评论。

客户如何在 LiveAgent 中为客服支持打分？

聊天结束时，客户会看到三个选项：好评、一般或差评，具体显示为表情、点赞图标或“是”与“否”，取决于聊天窗口的样式。对于邮件工单，您只需把会话链接加入给客户的邮件模板，客户即可在客户门户中为回复打分。打分后，客户还可以留下评论。

在哪里查看评分？

每条评分都会显示在对应的聊天或工单上。“客服排名”报告会列出所有评分及其评论、客服和日期，并可导出为 CSV。绩效报告会显示每位客服的好评数、差评数和好评率，您可以把它当作每位客服、每个时间段的 CSAT 分数。客服可查看自己的评分；所有者、管理员以及有权限的角色可查看所有人的评分。

LiveAgent 会发送 CSAT 或 NPS 调查吗？

会：从 Team 起，LiveAgent 会在每次聊天结束后和每条工单回复中，发送一个三选项的 CSAT 问题。LiveAgent 自身没有 NPS 调查；如需 NPS 或更长的调查，可接入 Nicereply（接收客户在 LiveAgent 中给出的评分），或接入 Simplesat（把调查加入您的工单邮件）。

哪个套餐包含客户评分？

客户评分、评分报告和 CSAT 调查包含在 Team、Business 和 Enterprise 中，Starter 不包含。Team 按年付费时为每位客服每月 US$29，按月付费时为 US$35。每个套餐都有 30 天免费试用，无需信用卡。

可以删除不公平的评分吗？

可以。所有者、管理员以及有权限的角色可以让某条评分作废，例如误点的评分。它会从工单和报告中消失，但在“客服排名”报告中仍以灰色显示。