我们专家评选的10个最佳客户服务软件

数字化为企业开辟了许多商业机会。企业可以比以往任何时候都更有效地接触客户，并通过不同渠道在线进行营销。提供卓越的客户体验是任何成功的服务战略的基石，确保长期的客户忠诚度。然而，一些传统的商业标准，如客户服务，必须赶上。同时，69%的客户期望获得个性化的客户服务。

通过分析客户数据，企业可以创建与个人偏好相符的个性化体验。幸运的是，数字技术的发展引入了卓越的客户服务软件解决方案，有助于与客户建立出色的沟通、收集相关数据并利用适当的工具提供相关信息。

今天，我们将介绍最好的客户服务软件选项，并提供有关其工作原理、主要功能、主要类型和优势的信息。选择正确的客户支持解决方案可确保自动化工具和分析功能的无缝集成。

由专家评选的顶级客户服务软件解决方案

了解客户服务的类型，如主动和被动支持，可帮助企业设计有效的策略。在我们分享有关列表中最佳客户服务软件的所有相关信息之前，以下是我们的专家如何对其进行排名的快速概述：

1. LiveAgent
2. Zendesk
3. Freshdesk
4. HubSpot Service Hub
5. Zoho Desk
6. Help Scout
7. Front
8. Salesforce Service Cloud
9. HelpDesk
10. Intercom

以下是可用的最佳客户支持软件的详尽列表。我们汇编了这份列表，其中包含有关其功能、特性、用途、定价和其他必要详细信息的全面信息。客户服务解决方案已发展为包括全渠道支持和预测分析等全面功能。

1. LiveAgent

LiveAgent是一款专注于实时聊天的全渠道帮助台客户服务软件。利用AI聊天机器人和实时仪表板等客户支持工具可以帮助企业在竞争激烈的市场中保持领先。尽管其核心功能是实时聊天，但它集成了其他通信渠道，包括社交媒体、电话和电子邮件。它提供呼叫中心功能、工单、聊天监控、实时打字概览等。

这个客户服务软件允许组织通过聊天机器人、分析、消息预览和结构化聊天概览等功能提供客户支持。LiveAgent将多个实时仪表板集成到一个平台中，允许代理与客户无缝沟通。简化对客户查询的响应对于维持高服务标准和建立信任至关重要。

LiveAgent允许企业录制电话、设置IVR流程并监控所有必要的活动。录制和分析客户对话可以帮助企业识别反复出现的问题并改进服务协议。客户也可以在不等待某人接听的情况下发出回电请求。通过集成统一的通信仪表板，可以实现客户支持团队内的有效协作。LiveAgent用户可以使用不同的工作流自动化工具来自动化解决、标记和路由。这是一个可定制的工具，具有许多集成。

主要功能

• 文件共享
• 聊天历史
• 成绩单
• 支持工单管理
• 实时通知
• SLA管理
• 实时聊天
• 路由/转接电话
• 呼叫/队列指示器
• 代理暂停
• 聊天邀请
• 聊天按钮自定义
• 联系表单
• 许多集成
• 报告功能
• 过滤器
• 多个工单导出选项
• AI副驾驶
• 自动化工具

AI功能

LiveAgent提供标准的AI协助，使您的客户支持人员的生活更轻松。在功能方面，您可以从3种语音语调中选择：随意、中立和商务。您可以调整AI以适应您的偏好。

除此之外，AI助手可以简化或重写您的答案，您可以指示它提示随机问题，直到找到合适的答案。这在许多方面都很有帮助。

使用LiveAgent

尽管LiveAgent拥有超过180个功能，但它使用起来非常简单。用户界面非常直观且易于导航。这是一个统一的平台，将您所有的客户支持渠道放在一个仪表板中。

简单的工单管理流程使代理能够快速接管查询并跟踪即将到来的工单。同时，该平台在用户反馈的指导下不断更新其界面。需要一点时间来适应该平台，但考虑到其许多功能，它是直观且易于使用的。

定价

• 免费计划： $0
• 小企业计划： 每个代理每月$15
• 中型企业计划： 每个代理每月$35
• 大型企业计划： 每个代理每月$59
• 企业计划： 每个代理每月$85

最适合

初创公司、最佳价格性能比

LiveAgent是想要实现强大的多渠道客户支持系统、强调实时聊天的初创公司的预算友好选择。初创公司可以从我们的启动交易中受益（从我们的大计划获得6个月免费，额外的6个月享受50%的折扣）。

LiveAgent对于利用社交媒体来促进互动的组织也非常有用，因为它将所有渠道统一到一个仪表板中。它专为希望统一其他客户支持渠道同时包括游戏化以提高参与度的以聊天为中心的团队而设计。

我们专家的经验

LiveAgent是一个出色的客户服务软件解决方案。没有设置费用，客户支持24/7可用，免费试用不需要信用卡信息。

您甚至可以使用30天的免费试用和免费电子邮件，或者使用公司电子邮件获得30天的免费试用。您可以安排第二天的演示，客户支持人员非常乐于助人和反应迅速。这是一个强大的实时聊天/工单/帮助台解决方案，具有强大的AI功能。

优点

• 全渠道支持： 社交媒体、电话、聊天和电子邮件——都在一个地方
• 全面的功能： 包括呼叫中心功能、工单、聊天监控、实时打字概览、文件共享、聊天历史等
• 用户友好的界面： 直观且易于导航，即使拥有超过180个功能
• 多种定价计划： 提供一系列定价计划以适应初创公司和大型组织
• 启动交易： 为初创公司提供特殊交易，包括大计划的6个月免费和额外的6个月50%折扣
• 免费试用： 30天免费试用

缺点

• 学习曲线： 尽管直观，但该平台的众多功能可能需要一些时间来适应
• 定制需求： 广泛的定制选项可能需要额外的时间和专业知识才能有效设置
• 潜在过载： 统一仪表板虽然高效，但可能会因来自各种渠道的信息而变得混乱

2. Zendesk

Zendesk是一款多功能帮助台支持软件，以其众多功能而闻名。它提供实时聊天、电话支持、自助功能和工单工具。Zendesk的直观界面和定制功能使其适合任何企业，无论行业或规模如何。

Zendesk的主要优势之一是其超过1000个集成。社交媒体平台是客户支持战略的重要组成部分，为参与和问题解决提供直接渠道。使用Slack、Salesforce、Microsoft Teams和Trello等应用程序的组织可以立即将它们与Zendesk集成，以改进团队协作和沟通。Zendesk是通用的，但无论业务模式如何都有许多不同的用途。

它高度可定制，意味着任何组织都可以通过努力根据其需求进行调整。但是，定制需要知识、时间和额外的付款。设置此平台需要时间和成本，这就是为什么它通常被更大的组织使用，尽管有为较小组织设计的低成本计划。

主要功能

• 帮助台支持
• 实时聊天
• 工单系统
• 多渠道支持
• 知识库
• 电话支持
• 仪表板和分析
• 宏、工作流和自动化
• CRM功能
• 超过1000个集成

AI功能

Zendesk提供强大的AI功能，可以支持任何客户支持流程。如果一个组织拥有太多客户，它会使用AI代理来解决简单的交互并将客户转向人工代理。

另一方面，Zendesk AI还可以为代理提供有价值的指导和背景，帮助他们接近交互并成功解决这些交互。满足客户期望涉及采用确保及时响应和一致服务质量的工具。Zendesk的AI还可以通过提供有用的见解和简化工作流来帮助您优化客户支持操作。

实时仪表板和分析为管理人员提供代理性能的见解，使他们能够快速调整以优化工作流。

使用Zendesk

Zendesk根据您使用的产品或计划有多个界面。这可能会进一步复杂化事情，特别是如果您查看了错误的用户资源或指南。但是，Zendesk通常具有一个直观的界面，可以提供相关信息而不会产生太多混乱。

需要一些时间来适应Zendesk，有经验的用户可能需要几个小时才能掌握它。幸运的是，Zendesk提供了大量文档、教程和指南，您可以通过这些来了解如何使用该软件。

定价

• 定制小企业计划： 从每个代理每月$19开始
• 套件团队计划： 每个代理每月$55
• 套件增长计划： 每个代理每月$89
• 套件专业计划： 每个代理每月$115
• 套件企业： 自定义定价

最适合

企业、最适合要求苛刻的客户支持

Zendesk最适合大型客户服务团队。其优势也是其劣势。组织可以获得许多定制选项和灵活的升级。这需要广泛的评估和设置，需要理解组织需求的专业人士。

同时，高级功能仅在更昂贵的计划中可用，只有较大的组织才能承担这些成本。

我们专家的经验

Zendesk不仅提供功能完整和配备齐全的聊天机器人，而且还具有为代理提供有价值见解的高级AI功能。我们喜欢多种类型的高级机器人、智能分类、有价值的见解和宏建议。

试用流程很直观，设置只需几秒钟。高级分析工具可以帮助企业监控工单量趋势，从而能够主动调整人员配置和工作流。登录时，您会获得初始演练和教程，以及有用的解释——一个无忧的体验。

优点

• 多功能的客户支持功能： 提供全面的功能，如帮助台支持、实时聊天、工单系统、多渠道支持、知识库、电话支持、仪表板和分析
• 集成： 超过1000个集成可用，包括Slack、Salesforce、Microsoft Teams和Trello等流行应用程序
• 直观的界面： 一个通常清晰且不混乱的界面，可以有效地传达相关信息
• 文档和资源： 提供广泛的文档、教程和指南供用户学习和浏览该软件

缺点

• 定制复杂性： 定制需要知识、时间和额外的付款，这对某些组织来说可能很困难
• 设置时间和成本： 设置平台需要时间和财务投资，使其更适合较大的组织
• 复杂的评估和设置： 理解和根据组织的需求实施系统需要广泛的评估和设置以及专业人士

3. Freshdesk

Freshdesk是优先处理、管理和响应客户查询的客户服务软件。所有任务都在一个平台中统一。其工单系统从不同渠道发送团队所需的消息。实用的趋势报告功能允许团队快速分析工单活动。管理高工单量需要一个能够有效优先处理和分配查询的强大系统。

Freshdesk允许用户配置工单字段以优先处理、分类和路由传入的请求。统一的通信渠道确保客户可以通过他们首选的方式（如聊天、电子邮件或社交媒体）与支持团队联系。该平台可以检测客户何时结束对话，确保不会重新打开同一工单。Freshdesk具有易于使用的界面和强大的功能，使公司能够改进其服务。

Freshdesk最好的一点是它的免费计划拥有无限用户。但是，此计划没有任何高级功能。Freshdesk为组织提供完全控制权，同时简化了客户服务流程并提供了出色的客户体验。

主要功能

• 聊天、电子邮件、电话和网站支持
• 预设回复
• 可定制的帮助台
• 合并工单
• 工单活动监控
• 知识库
• 分析
• AI和自动化
• 集成
• 安全和合规功能

AI功能

Freshdesk拥有多个AI集成，允许组织在客户服务中利用智能的第三方工具。它还具有"Freddy AI"功能，可以生成解决方案文章、草拟回复、改进消息、调整语调和总结工单。客户服务软件中的人工智能通过实时见解和自动化工作流增强了决策制定。

Freddy AI还可以作为AI副驾驶工作，帮助代理完成工作并提供有价值的信息以获得更好的回复。自动化工具有助于减少重复任务，使代理可以专注于复杂的客户问题。您还可以使用此功能自动生成电子邮件回复。您还可以使用电子邮件机器人自动解决客户工单并生成自动回复。AI驱动的工具使代理可以专注于需要个性化和人工方法的复杂问题。

使用Freshdesk

Freshdesk的用户界面相对容易导航，即使对初学者也是如此。其直观的入职流程引导企业组织和设置客户服务软件。但是，它有许多定制选项和功能可能会让缺乏经验的用户感到困惑。

创建帐户后，您可以立即使用Freshdesk。它不需要任何额外的设置。一些模板和示例可以帮助您开始使用该平台。此外，Freshdesk提供了许多有用的资源来了解其工作流。

定价

• 免费计划： 最多10个代理$0
• 增长计划： 每个代理每月$15
• 专业计划： 每个代理每月$49
• 企业： 每个代理每月$79

最适合

大型团队、最适合零售

各种规模的企业都可以使用Freshdesk。但是，它附带了许多小型组织无法利用的功能。对于想要全渠道和多功能客户支持软件的企业来说，这是一个绝佳的选择。

Freshdesk最忠诚的一些用户在需要高效和快速客户服务的行业中运营，包括技术、电子商务和零售公司。对于利用分析并需要高级客户服务工具的大型团队来说，这是一个绝佳的选择。

我们专家的经验

我们喜欢Freshdesk的高级AI功能。Freddy AI助手不断使用非侵入式注释总结工单和呼叫。Freshdesk还提供了一个能够为您提供帮助的强大AI聊天机器人。

但是，演示流程需要许多步骤。您必须完成联系表单、通过电子邮件安排电话并等待演示演示。尽管Freshdesk有这么多功能，但有时感觉他们添加这些功能没有任何原因，使事情变得过于复杂。

优点

• 用户友好的界面： 简单易用，即使对初学者也是如此
• AI和自动化： Freddy AI用于生成文章、草拟回复等
• 特定行业的实用性： 对技术、电子商务和零售有效
• 免费计划： 免费计划上的无限用户

缺点

• 有限的免费计划： 缺乏高级功能
• 压倒性的定制： 这可能对缺乏经验的用户来说是令人生畏的
• 复杂的演示流程： 需要多个步骤才能访问
• 不适合小型组织： 许多功能可能会被充分利用

4. HubSpot Service Hub

如果您对数字产品或在线营销感兴趣，您可能听说过HubSpot。该公司提供各种工具和服务，包括HubSpot Service Hub，这是一个专注于客户服务的平台。它带来了典型的好处，如报告仪表板、预设片段、电子邮件模板、实时聊天、团队电子邮件、共享收件箱等。

它与所有其他HubSpot产品完美集成，并允许组织获取相关的上下文数据。组织获得一个共享收件箱，为代理提供队列信息、工单详情和客户历史。将客户关系管理工具与服务平台集成增强了数据驱动的决策制定，以获得更好的客户成果。它针对移动使用进行了优化，因此代理可以在移动中响应客户。

HubSpot Service Hub允许企业创建自定义反馈调查和客户门户。客户可以使用客户门户打开、查看和回复支持工单。该门户也可以与知识库集成，允许客户独立查找相关信息。

主要功能

• 工单系统
• 仪表板
• 预设片段和回复
• 电子邮件通信
• 电子邮件模板
• 实时聊天
• 知识库
• 共享收件箱
• 客户反馈
• 自动化
• 分析和报告
• 客户档案
• 客户门户
• 自定义视图

AI功能

HubSpot Service Hub具有许多AI功能，包括提供24/7支持的ChatGPT聊天机器人、对话总结和推荐回复。AI还可以在电话或聊天后提供建议，并利用数据来指导代理正确的方向。个性化的体验培养信任和忠诚度，使客户感到被重视和理解。但是，如前所述，HubSpot有多个其他产品，包括不同的AI功能和自动化。

由于HubSpot Service Hub提供与HubSpot生态系统所有产品的集成，因此很容易获得任何AI功能。例如，您可以使用AI内容编写器、AI聊天机器人生成器或可以帮助您改进销售外展的AI助手。

使用HubSpot Service Hub

当您创建HubSpot Service Hub帐户时，您也可以访问HubSpot CRM，这很棒。您会注意到许多其他HubSpot产品，但登录时，许多这些选项将被禁用，因为您必须为其付款。工单列表页面提供了许多过滤和排序工单的方法。与CRM工具集成的客户服务平台可以通过提供可操作的见解和客户数据来赋予销售团队权力。

有关工单的大量有用信息，您可以看到要执行的所有操作。仪表板有时可能很慢，您会很快注意到某些操作需要升级。总体而言，该工具不难使用，但平台中内置了许多您无法默认使用的功能。

定价

• Service Hub启动计划： 每个代理每月$20
• Service Hub专业计划： 每个代理每月$100
• Service Hub企业： 每个代理每月$150

最适合

公司、最适合生态系统

任何想要分析和理解客户如何看待其服务、产品和品牌的公司都应该认真使用HubSpot Service Hub。理想情况下，如果您已经使用HubSpot生态系统中的工具，您应该使用HubSpot Service Hub，因为您可以无缝集成数据和产品以实现统一的客户管理。

而不是从一个平台导入和导出数据到另一个平台，一切都将立即同步。HubSpot Service Hub非常适合想要扩展和简化客户支持的组织。这款客户服务软件在收集、分析和使用客户反馈来改进服务方面表现出色。了解您的客户群可以实现针对特定需求和偏好的定制解决方案。

我们专家的经验

试用流程很直观。您必须创建一个帐户并与其中一位代表预约电话。一旦他们了解了您的需求，如果您需要，他们将提供演示电话。

代表们很有帮助，可以帮助您为您的需求创建最佳定价计划，甚至提供潜在的折扣。演示很直观，充满了有用的信息。

优点

• 全面的工具集： 提供各种工具，包括报告仪表板、预设片段、电子邮件模板、实时聊天、团队电子邮件、共享收件箱等
• 集成： 与其他HubSpot产品完美集成，确保无缝的数据流和统一的客户管理
• 移动优化： 针对移动使用进行了优化，允许代理随时随地响应客户
• 自定义反馈调查： 企业可以创建自定义反馈调查以收集有价值的客户见解
• CRM访问： 提供对HubSpot CRM的访问

缺点

• 初始限制： 许多功能和选项默认关闭，需要额外付款才能解锁
• 最适合HubSpot生态系统用户： 理想情况下适合已在使用HubSpot产品的人，这可能不适合使用不同生态系统的企业
• 成本： 更高级别的计划可能很昂贵(每个代理每月$100-$150)
• 基本计划的功能限制： 许多高级功能需要升级，这对于较低级别计划的用户来说可能会受到限制

5. Zoho Desk

Zoho Desk是一个客户服务工具，具有各种工具和自动化功能，用于自动化代理工作流。例如，Zoho Desk具有全渠道支持和统一的仪表板，代理可以使用该仪表板查看所有客户问题。强大的工单管理页面允许用户按优先级、截止日期和状态组织工单。

Zoho Desk的其他有价值的方面包括内置分析、高级响应编辑器、AI功能、SLA和自助功能。Zoho Desk允许您生成报告并跟踪客户数据，同时查看关键性能指标。用户可以生成不同的仪表板来监控和可视化特定的工单指标。强大的集成功能允许客户服务平台与CRM系统、营销工具和分析软件无缝连接。

Zoho Desk的突出特点之一是其强大的AI助手Zia。它可以根据语言理解客户的感受，并在必要时将工单路由给代理。这个AI助手可以通知代理不同的活动并自动标记工单。

主要功能

• 工单管理系统
• 客户联系人和帐户以及自定义字段
• 社交集成功能
• 合同和协议
• 通知和警报
• 知识库
• 仪表板
• 报告和分析
• 产品目录管理
• 客户门户
• AI功能
• 实时聊天

AI功能

Zoho Desk的主要AI功能是其AI助手Zia。您可以将其与实时聊天一起部署，并让客户在您的网站或通过移动应用程序与Zia进行对话。Zia可以处理客户问题并从知识库推荐有用的信息。AI助手还会通知代理和经理有关对客户没有帮助的资源，确保没有差距。

Zia可以识别工单背后的情绪，并提供更多背景，以便代理可以适当地响应并相应地优先考虑工单。通过知识库和自动化聊天机器人等自助选项赋予客户权力可以显著减少支持工作量。也会标记尚未成功解决的问题，以便组织可以了解需要改进的内容。

使用Zoho Desk

Zoho Desk通常易于使用，无论业务规模如何。这个客户服务软件具有许多直观的功能和工具，易于找到和使用。该平台具有简单、直观的用户界面，具有简单的访问权限。

自动化功能(如工作流管理和工单优先级)有助于简化日常运营。Zoho Desk通过广泛的资源和文档(包括社区论坛、视频教程和知识库)为新用户提供支持。有效解决客户查询可以建立信任，并将企业定位为可靠的问题解决者。总的来说，Zoho Desk是一个可定制和灵活的客户服务平台，可以根据大多数业务需求进行定制。

定价

• 标准计划： 每个代理每月$14
• 专业计划： 每个代理每月$23
• 企业计划： 每个代理每月$40

最适合

中小企业、最划算

Zoho Desk最适合想要以极低的价格获得强大的客户服务功能的中小型组织。它的所有功能都做得很好，并且不会落后于其竞争对手。

但是，需要注意的是，某些功能(如实时聊天)仅限于最昂贵的版本。即便如此，这是一个功能丰富的平台，具有通常仅为较大组织保留的独特功能。

我们专家的经验

我们喜欢来自机器人和其他流源的一般建议。虽然我们没有得到任何关于问题的后续行动，但很容易获得演示。您会获得介绍性演示和一些有价值的资源。我们不知道您必须等待多长时间才能获得实时后续行动。

令我们惊讶的是Zoho Desk的图形和视觉效果。它们看起来优雅而有趣。

优点

• 强大的工单管理： 允许按优先级、截止日期和状态组织工单
• 内置分析： 提供有价值的见解和关键性能指标的跟踪
• 全面的报告： 生成详细报告并跟踪客户数据
• 产品目录管理： 管理和组织产品信息

缺点

• 较低计划中的有限功能： 某些功能(如实时聊天)仅在最昂贵的版本中可用
• 缺乏后续行动： 演示演示后没有关于问题的后续行动
• 潜在的实时支持等待： 不清楚实时后续支持的等待时间
• 定价： 虽然对中小企业来说很便宜，但较高级别的计划成本可能会增加，每个代理每月$40

6. Help Scout

Help Scout是客户服务和护理软件，将客户数据、历史和交互整合到一个集中的收件箱中。该平台为代理的每个请求提供相关背景。收件箱功能还具有私人笔记等工具，可帮助代理进行内部协作。

另一方面，还有一个碰撞检测工具，确保代理不会独立处理同一问题。Help Scout是一个帮助台平台，专门设计和专注于电子邮件。它具有简单的用户界面，代理可以轻松地使用集成数据库来管理请求，帮助客户并提供正确的信息。

Help Scout可以创建简短的调查并通过移动应用程序或网站收集客户满意度信息。该平台还有许多与分析、CRM、通信、电子商务和营销相关的应用程序和第三方集成。

主要功能

• 超过100个集成
• 移动应用
• 实时聊天
• 电子邮件管理
• 可定制的帮助中心
• AI功能
• 客户档案
• 客户反馈
• 报告和分析
• 共享收件箱
• 客户档案

AI功能

Help Scout有两个主要的AI功能：AI Assist和AI Summarize。AI Assist建议在对话中使用AI生成的文本代理，以帮助他们快速生成相关回复。此AI功能还可以翻译文本内容、更改语调或改进内容。

另一方面，AI Summarize自动将电子邮件压缩为基本要点。AI工具可以总结客户对话，为代理提供可操作的见解以加快解决速度。除了帮助回复外，Help Scout还允许用户为知识库创建相关内容。换句话说，组织可以更快地生成内容，并为其客户在内部或向其客户提供有价值的资源。

使用Help Scout

Help Scout专注于电子邮件使用。该平台具有电子邮件风格的界面、聊天小部件和知识库。它的所有主要组件都清晰且合乎逻辑。换句话说，对于定期使用电子邮件的人来说，在Help Scout中找到自己的方式是轻而易举的。

但是，刚开始通过电子邮件提供客户服务(如Help Scout)的组织可能会很困难。用户可能会因为平台倾向于重复计算数据而遇到报告准确性问题，需要重新加载页面。

定价

• 标准计划： 每个代理每月$22
• 增强计划： 每个代理每月$44
• 专业计划： 每个代理每月$65

最适合

电子商务、最适合电子邮件集成

Help Scout是各种团队可以使用的多功能工具。电子商务组织可以获得对订单、常见问题和退货查询的及时支持，增强客户忠诚度和满意度。许多SaaS组织使用此平台，因为它有助于产品指导和故障排除，确保用户可以从软件解决方案中获得最高价值。

教育组织可以使用Help Scout来简化行政人员、教职员工和学生之间的沟通，同时及时解决问题。总的来说，这是专注于优先考虑电子邮件的组织的客户服务软件。

我们专家的经验

提交演示请求后，我们没有收到回复。我们尝试通过各种渠道与公司联系，但无法获得实时通信。另一方面，有用的指南可以让您设置帐户。设计很流畅，但我们在更改现有设置或恢复以前的更改时遇到了困难。

优点

• 集中收件箱： 将客户数据、历史和交互整合到一个收件箱中
• 背景信息： 为每个请求向代理提供相关背景
• 内部协作： 私人笔记等工具可帮助代理进行内部协作
• 增强的客户忠诚度： 对订单、查询和退货的及时支持

缺点

• 准确性问题： 报告可能会重复计算数据，需要重新加载页面
• 设置困难： 更改现有设置或恢复以前的更改时遇到问题
• 以电子邮件为中心： 主要专注于电子邮件，这可能对需要多渠道支持的组织来说是有限的

7. Front

Front是一个客户服务软件，使组织能够在共享收件箱中集成多个渠道并设置自动化工作流。Front的共享收件箱将客户查询组织在一个集中位置。所有查询都会自动跨所有渠道整合，消息会被路由到最佳代理。

所有客户交互都被记录下来，允许代理评估客户历史以获得未来支持，并了解过去采取了哪些步骤。共享收件箱和实时消息等协作工具增强了团队合作并改进了客户支持效率。Front具有有用的协作功能，使团队能够在工单上进行沟通。结合客户满意度和团队绩效的统一报告和分析，Front为组织提供了改进客户满意度的所有工具。

组织可以使用Front为客户自助服务构建帮助中心。管理员可以控制和管理知识库的访问凭据，并确定谁可以发布、查看、创建或编辑内容。有各种集成，包括实时聊天系统。

主要功能

• 共享收件箱
• 自动化工作流
• 集成
• 可定制的模板
• 协作功能
• 报告和分析
• 全渠道支持
• AI协助和机器人
• 知识库
• 注释和截图工具

AI功能

Front具有由ChatGPT的AI支持的多个AI功能。用户可以使用正在进行的对话立即草拟消息并创建回复。一个简单的菜单允许用户轻松按语言或语调调整回复。

所有Front对话都可以使用AI进行总结，然后是建议的步骤和客户幸福度评估。需要注意的是，这些AI功能仅限于电子邮件渠道。代理也可以使用AI来翻译消息。

使用Front

在导航Front的用户界面时，尤其是对于没有共享收件箱平台经验的用户，存在初始学习曲线。尽管Front的结构和组织良好，但设置、集成和功能的数量可能会让人感到困惑。

Front背后的开发人员建立了既定的入职流程，但掌握此平台的功能需要额外的时间。

定价

• 启动计划： 每个用户每月$19
• 增长计划： 每个用户每月$59
• 规模计划： 每个用户每月$99
• 首选计划： 每个用户每月$229

最适合

服务部门、最适合集中通信和协作

Front对于基于服务的组织来说是一个绝佳的解决方案。它允许他们使用可定制的模板和同意后续行动来增强客户交互。远程团队也可以从这个工具中受益，具有实时通信和协作，无论位置如何，以确保无缝的服务交付。

公司也使用此平台，因为它允许他们提供由共享草稿、内部笔记和自动化支持的个性化服务。总的来说，Front最适合需要集中通信和协作的组织。它适合大型和中型公司。

我们专家的经验

AI工作得非常好。您可以将其自定义为有趣、友好或正式。我们也喜欢其翻译功能；代理可以快速翻译他们的消息。提交演示请求后，获得回复和预约演示需要一周的时间。

工单被组织成"收件箱"，这是独特但易于使用的。一旦我们进行了演示电话，我们就获得了一些有意义的帮助。代理非常体贴，想了解我们的需求以获得最佳计划。

优点

• 自动化工作流： 简化流程并将消息路由到最佳代理
• 客户历史记录： 允许代理评估过去的交互以获得更好的支持
• 注释和截图工具： 帮助记录和解决客户问题
• 个性化服务： 提供共享草稿、内部笔记和自动化的个性化客户体验

缺点

• 耗时的掌握： 需要额外的时间来完全掌握平台的功能
• AI功能仅限于电子邮件： AI功能仅限于电子邮件渠道
• 演示请求的响应时间： 获得响应和预约演示需要大约一周的时间

8. Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud为客户服务团队和企业提供工具，帮助他们快速解决问题并了解他们的客户。这个客户服务软件允许代理和组织解决客户联系点，包括信使应用程序、实时聊天、电子邮件和电话。

它是一个基于云的客户服务软件，可以通过请求分配系统处理来自各个渠道的许多服务需求。它是一个具有路由功能的全渠道解决方案，可以配置为将服务请求、潜在客户、工单和案例路由到最合适的客户服务代理。

任务分配的不同配置选项包括能力、技能集、可用性和专业知识。用户可以更新其工作状态，其他人可以实时看到更改。跟踪代理绩效对于识别改进领域和提供有针对性的培训机会至关重要。Salesforce Service Cloud具有标准功能，包括自动化、AI、联系人管理和帐户管理。

主要功能

• 自动化回复
• 仪表板
• 报告和分析
• SLA管理
• 实时聊天
• 工单系统
• 案例管理
• AI功能
• 预构建集成

AI功能

Salesforce Service Cloud提供与Einstein平台的内置集成。此集成为用户提供对强大AI功能的访问，以进行客户服务操作。它提供可访问性和用户友好的设计，使用户能够利用AI而无需太多知识。

这打开了许多AI功能，包括自动案例路由、分类知识建议、预测分辨率、个性化参与、实时分析和AI驱动的协助。尽管这些AI功能不是我们之前没有见过的，但它们很容易获得并可供任何组织访问。

使用Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud具有所有客户服务平台中最直观和最精心设计的界面之一。可定制的工作区窗口允许代理根据其需求定制用户界面，以建立有效的工作流。全面的报告功能使经理能够跟踪服务指标并识别趋势以增强决策制定。各种快捷方式、宏和模板使每个人的生活都变得更轻松。

每个代理都会在单独的窗口中获得案例，他们可以立即响应客户、查看过去的交互并检查笔记或反馈。Salesforce还为代理提供有关实时交互的信息，以确保没有重复工作。

定价

• 启动计划： 每个用户每月$25
• 专业计划： 每个用户每月$80
• 企业： 每个用户每月$165
• 无限计划： 每个用户每月$330

最适合

使用Slack的公司、最适合云基础设施

尽管Salesforce Service Cloud提供了多个集成，但它与Slack本地集成。这就是为什么对于许多依赖Slack进行项目管理和组织任务的组织来说，获得这个客户服务软件是自然的一步。

另一方面，对于想要利用尽可能多的AI而不付出太多努力的组织来说，这是一个绝佳的选择。但是，需要注意的是，这些AI功能在行业中并不是最好的。一般来说，此平台对于较小和大型组织都很有帮助。

我们专家的经验

Salesforce Service Cloud让您可以看到从潜在客户到客户目前所在位置的一切。它还提供一些可以在需要时快速完成的整洁自定义。自动化工具和工作流规则效果很好。

其中一个很好的地方是控制台，它让代理可以轻松打开多个案例并在它们之间切换。所有关键信息都显示在一起，该平台很直观。

优点

• 基于云： 从任何地方访问，无需本地基础设施
• 高级路由功能： 可配置为根据能力、技能集、可用性和专业知识路由服务请求、潜在客户、工单和案例
• 功能丰富： 包括自动化、AI、联系人管理、帐户管理、自动化回复、仪表板、报告和分析、SLA管理、实时聊天、工单系统、案例管理和预构建集成
• 控制台功能： 允许代理轻松打开多个案例并快速在它们之间切换
• 全面视图： 它让您可以看到从潜在客户到当前客户状态的一切

缺点

• 成本： 定价可能很高，尤其是对于企业(每个用户每月$165)和无限计划(每个用户每月$330)
• 对Salesforce生态系统的过度依赖： 最适合已在使用Salesforce或集成工具(如Slack)的组织，这可能不适合所有公司
• 对小企业来说可能过度： 较小的企业可能会发现它对其需求来说过于全面或昂贵

9. HelpDesk

HelpDesk是为有效工单设计的客户服务平台。它为远程应用程序提供支持管理和客户通信。它是一个基于网络的解决方案，可以从任何设备的任何地方访问。其轻松的设置和界面允许支持团队立即使用它。

我们喜欢它通过应用程序或网站快速处理面向客户的请求的能力。此平台的价格低于大多数其他选项，可以立即启动。HelpDesk具有各种自动化工具、AI功能和集成。强大的客户支持解决方案可以统一工作流、减少响应时间并增强整体客户体验。

它通过消息应用程序、实时聊天、社交媒体和电子邮件提供多渠道通信。社交媒体客户服务已成为与客户直接互动并实时解决问题的关键战略。HelpDesk还集成和自定义CRM解决方案和其他关键管理平台，允许组织建立强大的客户服务中心。

主要功能

• 全渠道通信(聊天、社交媒体和电子邮件)
• 统一仪表板
• 工单、标签、优先级和状态跟踪
• 自动化模板
• 许多集成
• 报告和分析

AI功能

HelpDesk的自动化很容易使用，因为AI驱动它。通过自动化处理的客户请求可以显著减少响应时间并提高整体效率。用户可以利用许多预设计的工作流来从头开始创建或建模自动化。高级自动化功能可以预测客户需求并主动解决问题，防止问题升级。HelpDesk具有AI工单摘要功能，提供关键工单信息，包括建议的步骤、解决方案状态、关键问题和主题。

组织还可以使用AI来自定义消息语调并创建独特的风格。代理可以使用AI校对来改进他们的语法，并在没有必要灵感时要求AI扩展他们的想法。

使用HelpDesk

HelpDesk很容易使用。这是一个完全基于网络的平台，这意味着它可能不适合想要内部部署解决方案的某些组织。界面是不言自明的、流畅的和易于理解的。即使初学者也可以快速浏览此平台并成功执行任务。

该平台具有"免费视图"模式，允许组织通过网络向利益相关者和观众显示其工单系统，同时防止他们进行更改。高级协作工具使代理和经理能够有效地协作解决复杂问题。它提供无缝自动化，14天的免费试用让组织可以检查其工作流并学习如何使用它。

定价

• 团队计划： 每个代理每月$29
• 业务计划： 每个代理每月$50
• 企业计划： 自定义定价

最适合

初学者和小型团队、最适合轻松设置

HelpDesk最适合想要统一所有客户服务工作的较小团队和组织。这是远程团队、初创公司、中小企业，甚至不重点关注客户服务任务的大型组织的理想解决方案。寻求完整的客户服务平台的初学者应该从HelpDesk开始，因为它很直观且价格实惠。

我们专家的经验

HelpDesk有一个AI聊天机器人，具有文本增强功能，可以提供摘要、给出答案、自动标记、改写句子并调整消息的整体情绪。它节省了大量时间，使代理的工作更容易。

只有企业才能获得演示，该过程很直观。电子邮件HelpDesk版本非常用户友好，但缺少LiveAgent等呼叫中心功能。但是，它确实具有一些有用的功能，如屏幕录制和工单后续行动。

优点

• 可访问性： 完全基于网络的平台，可从任何设备的任何地方访问。“免费视图"模式允许利益相关者显示工单系统而不进行更改
• 统一仪表板： 轻松简化操作
• 定制： 可定制的工作流和消息语调

缺点

• 基于网络的限制： 没有独立版本
• 功能有限： 某些功能(如屏幕录制和工单后续行动)可用，但可能不足以满足所有需求
• 呼叫中心功能： 缺乏全面的呼叫中心功能

10. Intercom

Intercom客户服务软件提供消息和自动化来帮助客户服务团队。这是一个以AI优先的平台，是现有服务解决方案的信使和支持工具。它为根据客户历史、可用性和技能将查询定向到合适的代理提供智能路由。

Intercom通过包括电子邮件、信使应用程序和实时聊天在内的各种通信渠道生成工单。所有工单都发送到所有代理都可以访问的共享框。可以通过实时聊天或自助选项提供支持。提供自助选项可以让用户随时随地独立解决问题，从而提高客户满意度。

Intercom拥有一个拥有超过350个集成的更大的市场，以其实时聊天而闻名。此平台基于运营效率、聊天机器人和AI，帮助团队轻松处理查询并执行重复任务。

主要功能

• 聊天机器人
• 共享收件箱
• 信使和实时聊天
• 自动化回复
• AI功能
• 案例和工单管理
• 350+集成

AI功能

Intercom提供多个开箱即用的AI功能。它被宣传为AI信使，这是有道理的，它可以执行特定任务。Intercom在用户的收件箱中集成了Fin AI副驾驶，它提供从外部内容、公共文章、内部文章和对话历史中收集的即时答案。

代理可以使用AI功能来改写或扩展他们的文本或更改消息的语调以与您的品牌声音保持一致。此外，这个AI还可以翻译消息并修复任何语法错误。Intercom允许您使用AI自动填充来填充工单描述和标题，并总结对话。

使用Intercom

Intercom具有提供不同定制的定制界面。组织可以根据客户和员工的需求检查平台的外观和工作方式。可以预览您所做的任何UI更改，然后再将其保存到看看它们是否有意义。

Intercom可供移动用户使用，但您必须安装移动SDK。有些人发现此平台具有挑战性，但总的来说，它没有提供任何意外的内容。

定价

• 基本计划： 每个代理每月$39
• 高级计划： 每个代理每月$99
• 专家计划： 每个代理每月$139

最适合

拥有单个客户服务代理的小企业、最适合聊天

Intercom最适合支持团队有限的小企业。它也可以被使用聊天通信作为客户服务的中等规模公司使用。尽管较大的企业可以使用这些解决方案，但这样做是没有意义的，因为它本质上是一个具有附加功能的聊天平台。

换句话说，它不提供强大的客户服务软件解决方案的功能和功能。

我们专家的经验

当您打开Intercom时，它会立即让您想起Facebook。这很直观且直接，但有些人可能会发现设计令人失望。

但是，免费试用在5秒内启动，您可以快速浏览。它似乎是为不想进入细节的较小组织而设计的，并且想要简单的客户服务工作流。

优点

• 聊天机器人功能： 用于处理日常查询的强大聊天机器人功能
• 用户入职功能： 用于客户入职和参与的出色工具
• 无缝通信： 用于客户交互的直观界面
• 全面的客户数据跟踪： 详细的客户档案和交互历史

缺点

• 禁止性定价结构： 与某些竞争对手相比成本更高
• 有限的定制： 与某些替代方案相比定制选项较少
• 技术设置要求： 可能需要技术知识才能完全实施
• API集成挑战： 某些用户报告API集成困难

比较前5个客户服务软件

选择客户服务软件时要查找的内容

• 知识库： 知识库是一个集中的信息存储库，可用作外部自助服务门户，供客户查找必要信息。客户支持平台对于希望简化交互和改进服务质量的企业至关重要。您也可以在内部使用它作为代理的信息来源。

• SLA管理： 此功能至关重要，因为它允许您设置和执行服务级别协议，以确保快速解决和及时响应客户查询。

• 分析和报告： 分析可以为企业提供有价值的见解和关键性能指标，以衡量客户服务的成功并改进可能的地方。分析工具帮助组织监控代理绩效、客户满意度和整体服务效率。生成报告还允许您与关键利益相关者共享分析。投资可扩展的客户服务平台对于支持业务增长和维持高服务标准至关重要。

• 集成： 企业使用与客户服务相关的各种工具。将它们集成到您的客户服务软件中对于获取实时数据、同步信息和简化服务工作流至关重要。

• 工单管理： 客户支持工单对于建立有效流程至关重要。有效的工单管理确保客户请求得到及时解决，增强满意度。至关重要的是均匀分配工单、管理它们、优先考虑和成功解决它们，同时为未来使用保留所有数据。

• AI功能： AI是任何现代软件的必需品，因为它允许您自动化任务、消除重复任务、提高效率，并让您的代理处理需要人工工作的更复杂任务。自动化简化了日常任务，使代理能够专注于提供个性化体验。

结论

拥抱最新的技术意味着创建一个以客户为中心的环境，可以帮助您提高效率、推动增长并培养客户忠诚度。为了确保您不被锁定，花时间测试不同的客户服务平台并在承诺之前评估您的需求。

为了保持竞争力，在选择软件时重要的是跟上最新的客户服务技术趋势。

您准备好重塑您的客户服务流程了吗？立即采取行动，尝试LiveAgent的免费版本，没有任何附加条件！