"不限坐席，支持邮箱、社交媒体和电话集成。这一切的费用还比我们之前的服务商低。"
客户成功软件，为更好的客户体验
LiveAgent 客户参与软件使您能够将所有客户通信渠道整合到一个统一的收件箱中，您公司中的每个人都可以访问。这使每个员工都能在一个地方看到所有客户互动，并赋予代理人与您的客户建立关系的权力。
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为什么您需要客户成功软件
客户服务成功的关键是与您的客户建立良好的关系。为了实现这一点，重要的是养成快速、有效和个性化地回应客户查询的习惯。然而，许多在线企业在管理帮助台查询时面临挑战，这反过来又阻止他们提供有效的回应。
以下问题是管理帮助台查询时最常见的报告问题
丢失的电子邮件
大多数电子邮件客户端都难以在共享收件箱中工作，因为它们的设计初衷并不是为了协作。例如，在使用 Outlook 时，您可能会在不知不觉中删除同事的工作，反之亦然。因此，重要的电子邮件很容易丢失、被忽视或甚至被删除。通过 LiveAgent，您的所有员工都可以访问共享收件箱，使团队协作变得容易。
回复延迟
让您的客户等待不是一个好政策，因为他们可能会感到沮丧。然而，这通常是客户服务的现实。对于拥有大型支持团队的组织来说尤其如此，因为很容易忽略重要的电子邮件直到为时已晚。
然而，通过 LiveAgent，您可以设置提醒来跟进高优先级电子邮件。因此，您的团队将始终在为时已晚之前捕获重要的电子邮件。
协作困难
如果您有一个庞大的客户服务团队，使用传统电子邮件收件箱进行协作会很困难。例如，如果团队成员去度假并收到重要信息，这些信息可能会丢失或被遗忘。
解决方案是什么？LiveAgent 为您提供一个共享的公司收件箱，使您的员工能够分享不可用代理的工作负载。
性能管理
没有用于管理客户通信的共享系统，很难评估您的客户支持性能。通过 LiveAgent，您可以监控您的团队和客户之间流动的所有消息。您可以轻松识别问题或奖励为客户提供优质服务的团队成员。
认识 LiveAgent - 客户成功平台
- 跟踪查询并回应它们
LiveAgent 为您的所有团队成员提供了一种简便的方式来跟踪客户查询并回应它们。它将所有形式的客户通信整合到一个无缝的软件中。
- 为您的业务提供多渠道解决方案
无论您的客户通过呼叫中心、实时聊天、社交媒体还是电子邮件与您联系，LiveAgent 都能满足您的需求，使您的员工能够持续监控客户通信。
- 使用 LiveAgent 进行有效沟通
客户成功的关键是沟通，LiveAgent 为您和您的团队提供了有效沟通所需的工具。
"LiveAgent 结合了出色的实时聊天、工单和自动化，使我们能够为客户提供卓越的支持。"
Peter Komornik
Slido 首席执行官
高级功能
LiveAgent 提供许多工具，可以对您的团队绩效和客户服务成功产生显著影响。这些工具共同使您的员工能够跨多个渠道与您的客户无缝沟通。
移动帮助台应用程序
确保客户成功意味着为您的客户提供多渠道体验。这就是为什么我们为 Android 和 iOS 开发了一个专用的原生应用程序，与您的网络客户端无缝集成。
即使您的员工不在办公桌前，他们也可以继续通过电子邮件、电话和社交媒体与您的客户互动——全部在他们的应用程序上。结果是什么？每条重要信息都会收到快速回复。
完全多语言
我们的客户成功软件在全球使用，并提供完整的多语言支持。它提供 40 多种应用语言，并允许您完全自定义应用程序中的每个特殊字母或字母重音。
这使您的员工能够在回应客户查询和请求时使用他们的母语，也意味着您的客户可以用自己的语言寻求帮助。
您需要的功能
我们直观的工单系统让您一目了然地看到所有客户互动，并允许您自动化许多常见的客户服务任务。您的员工可以立即在不同的通信形式之间切换，您可以通过构建联系表单和定制支持中心来根据您所在行业的特定需求定制您的客户体验。
LiveAgent 在不断改进和开发新功能。LiveAgent 已经提供 179 多个帮助台功能和超过 40 个集成。
LiveAgent 适应您的业务
LiveAgent 为新公司和现有公司提供了强大的客户成功工具。如果您刚刚开始创业，它将允许您快速建立客户基础并在您的客户中建立忠诚度。如果您是一家成熟的公司，希望将您的客户体验提升到新的水平，将所有客户通信渠道整合到一个集中系统中将使您的员工能够更轻松、更有效地与您的客户沟通。
我们将 LiveAgent 设计为敏捷的客户服务解决方案，我们的免费客户管理软件适合各种规模的企业。无论您从事什么行业，无论您的公司有多大，我们都可以帮助您与客户建立更好的沟通。
什么是客户成功软件？
客户成功软件将帮助您和您的团队管理与客户的互动。LiveAgent 是一个 SaaS 解决方案，它将您的所有通信整合到一个无缝的系统中。
您的客户通过多种方式与您联系，如电子邮件、电话、信使或实时聊天，因此将所有通信保留在一个地方有助于您的客户服务代理更好地理解客户问题并更快地回答。LiveAgent 还保护您的内部通信，以便您可以保护敏感的客户数据安全。
客户服务成功是建立成功企业和强大电子商务社区的关键。客户成功软件可以显著改善您与客户的沟通方式。您的员工不仅能够跨多个渠道与客户联系，而且您还可以监控您的客户服务性能。
如何选择合适的客户成功软件
客户成功软件的市场很拥挤，但每个供应商都会为您提供不同的工具集。与任何购买决定一样，您对客户成功软件的需求将取决于您的行业部门、您的企业规模和您的个人需求。
大多数软件提供商提供基本功能，包括工单、实时聊天或分析仪表板。那些更高级的产品具有自动化、多个知识库支持系统或不同的协作工具包。
通过 LiveAgent，我们更进一步。我们将呼叫中心软件直接构建到我们的平台中，使您能够轻松地在电话和其他形式的通信之间切换。LiveAgent 还直接从原生仪表板支持社交媒体消息，您可以在其中回复社交媒体消息。我们独特的工单系统将每种形式的通信汇集在一个地方。
客户成功软件比较
由于市场上有很多选择，选择客户成功软件可能是一项艰巨的任务。这就是为什么我们构建 LiveAgent 尽可能敏捷。如果您只有一个客户支持团队成员，没问题：LiveAgent 将保持所有消息的组织。如果您有一个处理客户查询的大型团队，LiveAgent 将允许他们协作并为您的客户提供最佳体验。
LiveAgent 通过直观的用户界面提供所有这些功能，该界面易于学习，您可以从中看到关键指标，显示您为客户服务的效果。使用 LiveAgent 很便宜，因为您以两个人平均晚餐的价格获得所有这些有用的功能。
推荐信
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"不限坐席，支持邮箱、社交媒体和电话集成。这一切的费用还比我们之前的服务商低。"
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"LiveAgent使我们的客服人员能够提供更好、更快、更准确的支持。"
"我们喜欢 LiveAgent - 它使支持我们的客户变得容易。"
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"通过 LiveAgent，我们能够通过提供更高效的支持来让玩家满意，从而提高回头率。"
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"LiveAgent帮助我们实现了2个重要目标：提高客户满意度和销售额。"
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"我们在所有的电子商务网站上都使用 LiveAgent。这款工具易于使用，提高了我们的工作效率。"
"我确信如果没有 LiveAgent，我们会花费 90% 的时间来整理电子邮件。"
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"我们认为 LiveAgent 是迄今为止最好的实时聊天解决方案。"
"我们自2013年以来一直在使用LiveAgent。我们无法想象没有它的工作方式。"
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"LiveAgent使我们的客服人员能够提供更好、更快、更准确的支持。"
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"我们认为 LiveAgent 是迄今为止最好的实时聊天解决方案。"
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"我们喜欢 LiveAgent - 它使支持我们的客户变得容易。"
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客户成功软件的重要性
客户成功软件对于优化客户旅程至关重要，它使企业能够以个性化和主动的方式与客户互动。这增强了客户满意度 和忠诚度，这是维持稳定客户基础的关键因素。通过最小化行政…
客户成功软件的重要性
客户成功软件对于优化客户旅程至关重要，它使企业能够以个性化和主动的方式与客户互动。这增强了客户满意度 和忠诚度，这是维持稳定客户基础的关键因素。
通过最小化行政任务，这些工具使团队能够专注于更具战略意义的举措，从而提高生产力和运营效率。
该软件提供了对客户行为和需求的关键见解，使企业能够定制培养客户忠诚度和保留的体验。关键功能（如产品使用分析和客户健康分数）提供可操作的见解，以改善客户满意度并降低流失率。
总之，客户成功软件对于其改善客户互动和关系的能力是不可或缺的，最终推动收入增长并加强客户忠诚度。以下是其优势的简要概览：
- 个性化： 增强客户体验。
- 自动化： 减少行政负担。
- 见解： 为更好的决策提供可操作的数据。
- 保留： 帮助最小化流失并加强忠诚度。
客户成功软件的类型
关键类型包括客户健康分数追踪器，用于监控客户行为和满意度以识别风险客户。另一个重要类型是入职工具，旨在简化客户旅程并确保顺利的产品采用。
此外，客户反馈 调查是一个必要的组成部分，使公司能够直接从其客户基础收集可操作的见解。产品使用分析也起着至关重要的作用，为销售团队和客户成功经理提供了客户如何与产品互动的数据。这有助于为客户细分定制策略，最终提高客户保留 。
支持管理系统是不可或缺的，因为它们促进高效的客户通信并提供主动的解决方案以减少客户流失。通过自动化这些流程，客户成功软件使成功团队能够专注于增加客户忠诚度和推动收入增长。
正确的软件套件不仅增强了客户体验，还使您的组织能够有效地扩展其客户成功运营。
要寻找的基本功能
在搜索客户成功软件时，优先考虑提供产品使用分析和客户健康分数的解决方案。这些功能提供了对客户行为的可操作见解，帮助客户成功团队有效地识别和解决客户需求。
入职工具也很关键，因为它们确保新客户顺利过渡，从一开始就增强他们的满意度和客户体验。
集成功能是另一个关键功能，使软件能够与现有工作流程和工具无缝配合。这确保了对客户互动的集中方法，将客户门户 变成了所有数据和通信的中心枢纽。
同时，反馈和调查功能对于衡量客户满意度和发现改进领域是不可或缺的。
自动化客户旅程和跟踪关键指标不仅提高了效率，还使客户成功经理能够专注于建立更强的客户关系。
通过选择体现这些功能的客户成功平台，企业可以增强其客户成功运营，改善客户保留 ，并支持整体收入增长，确保忠诚和满意的客户基础。
实施客户成功软件的好处
实施客户成功软件通过使企业能够进行个性化和主动的互动，显著增强客户关系 。这种方法通过关注客户特定的需求和偏好，导致改善的客户满意度和忠诚度。
通过自动化和简化的任务，该软件提高了运营效率，使团队能够专注于战略举措，而不是日常活动。
一个关键的好处是减少客户流失。该软件识别使用模式的下降，并促进客户成功团队的及时沟通，以在问题升级之前解决潜在问题。
此外，通过提供有关客户行为和反馈的宝贵见解，企业可以更好地理解和有效地满足客户需求。
客户成功软件还提供强大的分析工具，可发现追加销售和交叉销售机会。这些见解通过允许公司战略性地针对客户细分来增加收入。
总的来说，客户成功管理软件的部署在不仅保留客户，而且通过增强的客户关系和满意度推动收入增长方面发挥着至关重要的作用。
2025 年顶级客户成功平台
这些平台整合了数据、通信工具和分析来主动管理客户互动。通过利用人工智能驱动的分析，组织可以优化保留策略，达到 95% 的保留率。让我们探索一些有望在 2025 年产生重大影响的顶级客户成功平台。
LiveAgent：最佳整体客户成功软件
LiveAgent 通过个性化 24/7 支持增强客户体验而脱颖而出，导致提高保留率和忠诚度。它与各种通信渠道有效集成，简化客户查询以改善成功团队的响应时间。
通过分析客户反馈，LiveAgent 提供了推动参与和满意度的可操作见解，以及支持自助选项 的平台。
Gainsight：行业领导者概览
Gainsight 因其客户健康分数而在思科和通用电气等大型企业中享有盛誉，这对于最小化流失至关重要。该平台提供了旅程映射和自动化工作流程等工具，确保有效的客户关系管理。
与外部工具的无缝集成提供了客户互动的全面视图，尽管潜在用户必须直接与 Gainsight 联系以了解定价详情。
ChurnZero：关注客户保留
ChurnZero 专门识别风险客户并促进主动参与以保留他们。利用数据科学和机器学习，它提供了实时警报和客户细分 等功能以制定有针对性的策略。
自动化消息传递和调查增强了用户互动和满意度，而其命令中心使团队能够采取行动对抗潜在的流失。
Totango：灵活的成功管理
Totango 通过其客户成功软件提供可扩展性和快速价值交付。该平台的 SuccessBLOCs 通过定制的目标和 KPI 指导团队朝向目标。实时健康报告和风险警报帮助企业主动监控客户状态。
其自动化集成和可定制的工作流程增强了团队生产力，通过保留和扩展推动可预测的收入增长。
HubSpot Service Hub：一体化解决方案
HubSpot Service Hub 通过实时聊天工具 增强客户关系，并与 HubSpot 的 CRM 无缝集成。它利用客户反馈自动化工作流程，有效地将用户路由到解决方案。
提供专业版和企业版定价计划，Service Hub 与 1500 多个工具集成的能力在单一平台上集中运营，为具有多样功能的团队带来益处。
Zendesk：客户支持遇见成功
Zendesk 使企业能够通过增强的支持运营提供卓越的客户体验。其先进的分析和质量保证工具为数据驱动的决策提供了关键见解。
Zendesk AI 经过数十亿次互动的培训，减少了代理 工作负载，而该平台的定价从每个代理每月 19 美元开始，并提供 14 天的免费试用。
Amplitude：数据驱动的客户见解
Amplitude 在提供对客户行为和偏好的深入见解方面表现出色，有助于改善忠诚度和满意度。通过早期识别风险客户，它支持有效的保留策略。
Amplitude 促进主动的客户沟通，协助战略决策制定和日常任务自动化，简化运营。
ClientSuccess：关系管理变得容易
ClientSuccess 从入职到保留追踪客户，增强他们的旅程。通过对 CRM、支持和通信平台的预构建集成，它捕获全面的数据。该平台的 Pulse™ 功能识别流失风险和追加销售机会，而其自动化功能简化了团队内的通信和项目更新。
如何为您的业务选择合适的软件
选择合适的客户成功软件从明确定义和优先考虑您的业务需求开始。评估软件解决方案与您当前运营的一致程度以及它如何解决您的业务面临的具体挑战。评估软件演示变得至关重要，使您能够仔细审查用户界面、功能和与您现有流程的兼容性。
选择客户成功工具时，集成功能是关键。确保您选择的软件与您现有的系统（如 CRM 工具）无缝集成，以保持无缝运营和数据流。寻找自动化手动任务的功能，以释放您的团队，使他们能够专注于战略客户成功举措和生产力。
客户成功软件的有效性直接影响客户关系和满意度。对于培养客户忠诚度和保留 至关重要。正确的工具将提供对客户行为和客户旅程的可操作见解，增强您提供优质客户体验的能力。
定价模型和预期
大多数供应商不公开发布定价，需要直接咨询以了解具体情况。一般来说，这些平台遵循基于订阅的计费模型，提供月度或年度付款选项。
成本根据座位数、要管理的账户数或收入目标而异。虽然一些客户成功平台成本较高，但也有适合不同预算的模型，包括提供免费试用或免费计划的模型。
客户成功软件中的新兴趋势
客户成功软件中的新兴趋势强调个性化 和主动参与以加强客户关系。现代客户成功平台整合到公司的技术堆栈中，以分析客户行为，提供增强忠诚度和保留的定制方法。这种方法不仅提高了客户满意度 ，而且帮助销售团队识别新的参与机会。
自动化是一个关键功能，简化客户成功运营并减少客户成功经理的行政任务。这使团队能够专注于战略举措，最终提高生产力和收入增长。自动化工具还促进无缝的客户通信，确保及时的互动，建立强大的客户忠诚度 。
先进的客户成功工具提供分析、客户健康分数和反馈机制以获得可操作的见解。分段客户和识别风险客户的能力也支持更有针对性的策略，以改善整体客户体验。
本质上，通过采用创新的客户成功解决方案，企业不仅增强了现有关系，而且培养了更忠诚和参与的客户基础。
结论：最大化客户关系
客户成功软件通过促进主动参与和个性化体验，在最大化客户关系中起着关键作用。通过自动化日常任务，这些工具使客户成功经理能够将更多时间投入到战略举措中，从而增强运营效率和生产力。
该软件的分析功能提供了对客户行为和健康分数的可操作见解，指导优化产品采用和客户旅程的决策。这种对持续参与的关注有助于减少客户流失并改善保留率。
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