SaaS公司客户支持

常见问题

为什么LiveAgent适合SaaS企业?

LiveAgent为SaaS公司提供多渠道客户支持(电子邮件、应用内在线客服、语音、社交媒体),自Team套餐起提供内置呼叫中心,用于产品文档和入职文章的知识库,用于第1/2/3层级路由的自动化规则和SLA,以及用于与您的产品后端紧密集成的REST API。SaaS团队使用LiveAgent通过主动支持减少客户流失,通过内部备注向工程部门上报问题,并保持从试用到扩展的一条客户记录。

LiveAgent为SaaS提供哪些功能?

SaaS团队依赖的核心LiveAgent功能包括:多渠道收件箱(电子邮件、在线客服、社交媒体、语音),用户在使用您的产品时的应用内在线客服,内置呼叫中心(配备IVR和通话录音),用于产品文档的知识库和客户门户,用于多层级支持的自动化规则和SLA,用于计费、技术和成功队列的部门,用于工程师移交的内部备注,以及完整的REST API。

LiveAgent能否满足SaaS公司的合规要求?

LiveAgent是托管在Amazon Web Services上的云服务。注册时您可以选择数据的存储位置：欧盟（德国和爱尔兰）、美国（弗吉尼亚州北部和加利福尼亚州北部）或新加坡。它支持GDPR,可应要求签署数据处理协议,并提供基于角色的权限和客服操作的审计日志。数据在传输中加密。LiveAgent本身没有SOC 2或ISO 27001认证;其托管设施已获认证。没有自托管版本。如果您的买家会发来安全问卷,请在试用期间咨询我们的团队。

LiveAgent对SaaS企业的成本是多少?

LiveAgent按客服人数计费,而不是按对话或联系人数量,因此费用不会随您的用户群增长而增加。套餐起价为每位客服每月US$15(Starter,按年付费,最多5位客服);Team为每位客服每月US$29,Business为US$49,均按年付费。提供多层级支持的SaaS团队通常需要更高级套餐中的SLA、部门和API访问。提供30天免费试用,无需信用卡。

LiveAgent为SaaS提供哪些集成?

LiveAgent可连接SaaS团队使用的工具:Jira用于把缺陷交给工程部门,Slack用于工单通知,Salesforce和HubSpot用于客户记录,Stripe则通过Zapier连接。其REST API可让您在工单中显示来自自己产品的数据,例如客户的账户、套餐或使用情况。

SaaS公司能否从其他帮助台迁移到LiveAgent?

可以。LiveAgent提供从主要帮助台(Zendesk、Freshdesk、Intercom、Help Scout、Kayako等)的免费迁移和协助的入职支持。迁移团队负责导入工单、客户、知识库文章和对话历史记录,而您的SaaS支持团队继续在现有工具上运行。大多数迁移在几个工作日内完成,面向客户的操作(包括应用内聊天)不受中断。