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常见问题

为什么LiveAgent适合SaaS企业?

LiveAgent为SaaS公司提供多渠道客户支持(电子邮件、应用内在线客服、语音、社交媒体),用于高级和企业级别的内置呼叫中心,用于产品文档和入职文章的知识库,用于第1/2/3层级路由的自动化规则和SLA,以及用于与您的产品后端紧密集成的REST API。SaaS团队使用LiveAgent通过主动支持减少客户流失,通过内部备注向工程部门上报问题,并保持从试用到扩展的一条客户记录。

LiveAgent为SaaS提供哪些功能?

SaaS团队依赖的核心LiveAgent功能包括:多渠道收件箱(电子邮件、在线客服、社交媒体、语音),用户在使用您的产品时的应用内在线客服,为高级级别的内置呼叫中心(配备IVR和通话录音),用于产品文档的知识库和客户论坛,用于多层级支持的自动化规则和SLA,用于计费与技术与成功队列的部门,用于工程师移交的内部备注,以及完整的REST API。完整功能集包括在所有套餐中提供的175+个工具。

LiveAgent能否满足SaaS公司的合规要求?

LiveAgent符合GDPR规范,具有基于角色的权限、审计日志和加密数据存储,并为更严格的数据驻留提供自托管部署选项。SOC 2考虑事项通过审计日志、访问控制和标准基础设施实践得到支持——在试用期间与我们的团队一起审查具体的SOC 2、DPA和地区性合规需求,以便我们可以列出SaaS套餐与自托管选项上可用的内容,后者通常是为监管买家提供服务的B2B SaaS的正确选择。

LiveAgent对SaaS企业的成本是多少?

LiveAgent的套餐起价为每个代理每月$15(小型)、$29(中型)、$49(大型)和$69(企业版)——定价随您需要的功能而定,与对话或联系人数量无关,这在您的用户群增长时很有帮助。SaaS团队通常为高级SLA、部门、审计日志以及多层级支持所需的完整集成和API访问选择大型或企业版。免费试用30天且无需信用卡。

LiveAgent为SaaS提供哪些集成?

LiveAgent与200多个与SaaS工作流程相关的第三方工具集成:开发者和项目工具(Slack、Jira、通过API的GitHub风格问题跟踪器),CRM和收入工具(Salesforce、HubSpot),计费平台(Stripe式集成),应用内聊天嵌入,电子邮件和社交渠道。完整的集成列表和REST API记录在LiveAgent的开发者门户中,因此与您的产品后端的自定义连接(账户查询、套餐信息、功能标志、使用指标)易于构建。

SaaS公司能否从其他帮助台迁移到LiveAgent?

可以。LiveAgent提供从主要帮助台(Zendesk、Freshdesk、Intercom、Help Scout、Kayako等)的免费迁移和协助的入职支持。迁移团队负责导入工单、客户、知识库文章和对话历史记录,而您的SaaS支持团队继续在现有工具上运行。大多数迁移在几个工作日内完成,面向客户的操作(包括应用内聊天)不受中断。