游戏和电竞的服务台软件

在消费者需求、技术创新和新的分销策略的推进下,游戏和电子竞技市场正在迅猛增长。它们正在从小众产业转变为世界各地的主流娱乐形式。通过LiveAgent服务台软件,关键的游戏和电子竞技行业的玩家——包括游戏开发商和发行商、流媒体、团队所有者和有影响力的人——可以提升他们的客户支持,优化玩家社区的体验,改善用户交流环境并获取竞争优势。

电子游戏手柄耳机男孩和女孩

游戏和电子竞技是什么?

电子游戏和电竞的定义通常来说非常相似,这两个术语包含的内容一般是重叠的。电竞也被称为电子竞技,是专业玩家之间组织的多人电子游戏比赛,而电子游戏则属于官方认可的范围之外,纯粹是为了娱乐的目的。根据《全球电子竞技市场报告》提供的信息,到2020年,全球电子竞技营收将增长至11亿美元,而电子竞技的观众将增至4.95亿人。《电竞生态报告》还显示,到2023年,全球电子竞技市场预计将超过15亿美元。

游戏和电竞企业如何从服务台软件中获益?

工单 电子邮件 工单

汇集所有的用户问题

汇集你所有的支持需求——不管它们来自哪个渠道。快速、轻松、高效地管理它们。

评论

改进客户支持

综合自动化和团队协作相结合,支持问题将被重视和解决。

知识库

强大的ticket记录系统

通过强大的自助服务功能,让用户能够7天24小时随时随地找到问题的答案并解决问题。

无限免费的客服

增强用户参与感

通过让用户参与到客户论坛中来提高他们的参与度,在那里他们可以与其他同行进行互动并交流经验。

提供优秀的服务作为游戏体验的一部分

毫不费力地管理您的玩家社区,并为游戏和电竞行业提供优秀的用户支持和强大的服务台软件解决方案。

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多渠道用户支持

无论玩家通过什么渠道来获得客户支持——电子邮件、语音、网络表单、实时聊天或社交媒体——所有的支持请求都将自动转换为ticket记录,并安全储存在一个通用邮件箱中。所有的ticket记录都可以从一个控制面板上轻松访问,从而使您的服务台团队更容易地管理它们。

强大的ticket记录功能

为了确保快速、高效的ticket机制,LiveAgent提供全方位的、强大的ticket记录管理功能,包括ticket记录智能分配选项、自动化工作流、模板响应、服务等级协议管理、团队协作工具、责任管理、冲突检出、ticket记录的拆分和合并、客户洞察、报告和分析等等。

创建 ticket记录
通过实时对话打造快速优质的客户服务

实时在线对话

通过启用实时对话,轻松处理实时支持请求。在不中断玩家游戏体验的情况下为玩家提供及时支持。LiveAgent的内置实时对话——带有市场上最快的聊天工具——包括常见的和特有的功能,比如多个对话路径选项、主动对话邀请、在线访问者监控等等。

社交媒体集成

轻松地将您的社交媒体页面与您的服务台集成,并与通过社交渠道联系的用户保持联系。LiveAgent与Facebook、Twitter和Instagram无缝联接。集成允许你浏览和回复你所有的社交媒体消息、评论和提醒,这一切都可以在服务台管理面板完成,而不需要在账户之间切换。

LiveAgent knowledge base

知识库和常见问题

通过建立一个包含常见问题的知识库,为用户提供一个强大的自助服务,用户可以在其中快速、轻松地找到他们想要的答案。LiveAgent提供了复杂内容发布工具,使您可以毫不费力地创建帮助内容,并让玩家进行自助,哪怕此时您的支持团队还没有正式上线。

客户自助服务门户

通过提供一个以用户论坛为特色的全面的用户门户来提升您用户的自助体验,玩家之间可以互动、互相帮助、分享游戏技巧以及他们自己的经验。您也可以通过收集反馈和建议来了解玩家的观点、偏好和期望。

在电脑组织支持文件前的女人

更多的服务台功能,以改善用户支持并保持您团队的效率

为您的团队简化每个支持请求,同时为用户打造个性化的支持体验。

根据预定义的规则自动分配Ticket记录,以确保用户始终能连接到正确的代理。了解更多…

更快地响应请求,并通过预定义的答案和模板同时支持多个用户。了解更多…

创建并自定义具有独特设计、设置和内容的多品牌支持门户。了解更多…

 

启用搜索工具,自动生成知识库中相关的内容和实时建议。了解更多…

当你不在办公桌边时,安装本地端的安卓或IOS应用程序来解答用户的问题。了解更多…

让你的用户和支持代理可以使用他们的母语。LiveAgent目前支持40多种语言。了解更多…

是什么让我们的服务台软件成为您正确的选择?

评论

受关注最多且排名第一

LiveAgent是2020年中小企业中最受关注且排名第一的服务台软件。

为什么选择LiveAgent

是21000家企业的首选

超过21000家不同行业的企业选择了LiveAgent以满足其客户支持需求

整合 定价

包含180多种功能

超过180种功能,超过40种整合功能和数不清的定制化功能,此工具能轻松应对您的业务需求。

共享收件箱使数据安全储存

基于云计算的高安全性

完全基于云计算,安全,易于设置和使用。现在就开始使用LiveAgent吧。

选择一个最适合你业务的计划

一些关键的游戏和电竞行业玩家已经从使用LiveAgent服务台ticket记录软件中获益。为什么不加入他们呢?有4种不同的套餐可供您选择,包括免费套餐,价格实惠透明。按需选择,没有固定合同或隐藏费用,随时可下调或升级您的套餐。

Package Name

All-Inclusive

专为小型企业和专业市场营销人员

$39 /mo
Package Name

Ticket+Chat

专为小型企业和专业市场营销人员

$29 /mo

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