游戏和电竞的服务台软件

在消费者需求、技术创新和新的分销策略的推进下,游戏和电子竞技市场正在迅猛增长。它们正在从小众产业转变为世界各地的主流娱乐形式。通过LiveAgent服务台软件,关键的游戏和电子竞技行业的玩家——包括游戏开发商和发行商、流媒体、团队所有者和有影响力的人——可以提升他们的客户支持,优化玩家社区的体验,改善用户交流环境并获取竞争优势。

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游戏和电子竞技是什么?

电子游戏和电竞的定义通常来说非常相似,这两个术语包含的内容一般是重叠的。电竞也被称为电子竞技,是专业玩家之间组织的多人电子游戏比赛,而电子游戏则属于官方认可的范围之外,纯粹是为了娱乐的目的。根据《全球电子竞技市场报告》提供的信息,到2020年,全球电子竞技营收将增长至11亿美元,而电子竞技的观众将增至4.95亿人。《电竞生态报告》还显示,到2023年,全球电子竞技市场预计将超过15亿美元。

游戏和电竞企业如何从服务台软件中获益?

改进客户支持

综合自动化和团队协作相结合,支持问题将被重视和解决。

强大的ticket系统

通过强大的自助服务功能,让用户能够7天24小时随时随地找到问题的答案并解决问题。

增强用户参与感

通过让用户参与到客户论坛中来提高他们的参与度,在那里他们可以与其他同行进行互动并交流经验。

提供优秀的服务作为游戏体验的一部分

毫不费力地管理您的玩家社区,并为游戏和电竞行业提供优秀的用户支持和强大的服务台软件解决方案。

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多渠道用户支持

无论玩家通过什么渠道来获得客户支持——电子邮件、语音、网络表单、实时聊天或社交媒体——所有的支持请求都将自动转换为ticket记录,并安全储存在一个通用邮件箱中。所有的ticket记录都可以从一个控制面板上轻松访问,从而使您的服务台团队更容易地管理它们。

强大的ticket系统

为了确保快速、高效的ticket机制,LiveAgent提供全方位的、强大的ticket管理功能,包括ticket记录智能分配选项、自动化工作流、模板响应、服务等级协议管理、团队协作工具、责任管理、冲突检出、ticket记录的拆分和合并、客户洞察、报告和分析等等。

Create Ticket in LiveAgent
quick quality customer service through live chat

实时在线对话

通过启用实时对话,轻松处理实时支持请求。在不中断玩家游戏体验的情况下为玩家提供及时支持。LiveAgent的内置实时对话——带有市场上最快的聊天工具——包括常见的和特有的功能,比如多个对话路径选项、主动对话邀请、在线访问者监控等等。

社交媒体集成

轻松地将您的社交媒体页面与您的服务台集成,并与通过社交渠道联系的用户保持联系。LiveAgent与Facebook、Twitter和Instagram无缝联接。集成允许你浏览和回复你所有的社交媒体消息、评论和提醒,这一切都可以在服务台管理面板完成,而不需要在账户之间切换。

How to Utilize your Instagram Plugin in LiveAgent | Live Agent04:04Youtube video: How to Utilize your Instagram Plugin in LiveAgent
Live Agent
LiveAgent knowledge base

知识库和常见问题

通过建立一个包含常见问题的知识库,为用户提供一个强大的自助服务,用户可以在其中快速、轻松地找到他们想要的答案。LiveAgent提供了复杂内容发布工具,使您可以毫不费力地创建帮助内容,并让玩家进行自助,哪怕此时您的支持团队还没有正式上线。

客户自助服务门户

通过提供一个以用户论坛为特色的全面的用户门户来提升您用户的自助体验,玩家之间可以互动、互相帮助、分享游戏技巧以及他们自己的经验。您也可以通过收集反馈和建议来了解玩家的观点、偏好和期望。

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更多的服务台功能,以改善用户支持并保持您团队的效率

为您的团队简化每个支持请求,同时为用户打造个性化的支持体验。

根据预定义的规则自动分配Ticket记录,以确保用户始终能连接到正确的代理。了解更多…

更快地响应请求,并通过预定义的答案和模板同时支持多个用户。了解更多…

创建并自定义具有独特设计、设置和内容的多品牌支持门户。了解更多…

 

启用搜索工具,自动生成知识库中相关的内容和实时建议。了解更多…

当你不在办公桌边时,安装本地端的安卓或IOS应用程序来解答用户的问题。了解更多…

让你的用户和支持代理可以使用他们的母语。LiveAgent目前支持40多种语言。了解更多…

是什么让我们的服务台软件成为您正确的选择?

colorful review - icon

受关注最多且排名第一

LiveAgent是2020年中小企业中最受关注且排名第一的服务台软件。

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是21000家企业的首选

超过21000家不同行业的企业选择了LiveAgent以满足其客户支持需求

Integrations pricing-icon

包含180多种功能

超过180种功能,超过40种整合功能和数不清的定制化功能,此工具能轻松应对您的业务需求。

Shared inbox keeps data securely stored

基于云计算的高安全性

完全基于云计算,安全,易于设置和使用。现在就开始使用LiveAgent吧。

选择一个最适合你业务的计划

一些关键的游戏和电竞行业玩家已经从使用LiveAgent服务台ticket记录软件中获益。为什么不加入他们呢?有4种不同的套餐可供您选择,包括免费套餐,价格实惠透明。按需选择,没有固定合同或隐藏费用,随时可下调或升级您的套餐。

Package Name

All-Inclusive

专为小型企业和专业市场营销人员

$39 /mo
Package Name

Ticket+Chat

专为小型企业和专业市场营销人员

$29 /mo
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预置帮助台软件为您提供现成的基础设施。您只需将其安装在服务器上并在服务器内托管。节省时间和金钱。

预置帮助台软件

客户关怀和满意度是提高形象和声誉的重要途径。LiveAgent是一个功能强大的在线支持解决方案,可通过免费试用获得相关信息。各部分浏览页面提高文章质量,还有诸如会话支持、自定义状态和拆分工单等工具可供使用。

LiveAgent提供社交媒体帮助台。使用LiveAgent与Instagram、Facebook、Twitter和Viber的集成来提高您的服务水平。

社交媒体帮助台功能

LiveAgent是一种全面的客户服务解决方案,支持集成各种渠道。其中一个特性是广播消息,可针对不同观众群体展示不同信息。该平台还提供通用收件箱、混合工单流、CRM、标签和自动化规则等功能,增强了客户支持的工作效率。例如,您可以使用预设消息功能回答最常见的问题,节省代理时间并防止过度劳累。

游戏化功能可以激励您的支持团队,让他们更努力更聪明地工作。能让您的代理随着时间的推移获得徽章和等级。

客户服务游戏化

LiveAgent是一款功能强大的客服软件,它能够通过游戏化的方式提高代理参与度,推广健康竞争并增强合作。该软件支持多个渠道,消除困惑,提高代理效率和客户体验。LiveAgent还提供一个客户门户,用户可以快速查找相关信息,互相帮助和与客户代表互动。使用LiveAgent后,回应时间缩短了60%,顾客转化率上升了325%,并节省了大量时间。

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欢迎邮件能够在电子商务中建立品牌忠诚度、提升ROI,并为企业建立良好的客户关系。写客户感谢卡和手写感谢信是向客户表示感谢的好方法,可以提高客户忠诚度并为业务带来更多推荐。写电子邮件和打印感谢信都是表达感谢的方法,应该选择适当的称呼、添加几行后续、使用正确的结束语。

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