房地产行业的在线客服聊天

拥有住宅或任何其他类型的房地产的愿望是人类固有的。大多数人口已购买或将从认证房地产代理或代理商处购买他们的新房产。

这相当于大量宝贵的潜在客户。但是，在您的代理商窗口中有吸引人的房产展示就足够的日子似乎已经一去不复返了。当然，仍然需要这样做，但购买公众的重要部分正在将他们的注意力转向在线。

在线购买产品可能很困难。主要原因是您无法在做出决定之前在现实世界中查看产品。

以这种方式购买房产更加压力重重。您希望能够与房地产经纪人互动、检查每个房间、阅读合同，并让房地产经纪人立即回答您的问题和顾虑。

电话是一种很好的方式，但在线聊天是在线沟通的更便捷和高效的选择。

您准备好为客户服务成功奠定第一块基石了吗？

让我们开始工作吧。

在线聊天如何支持房地产行业？

正确启动在线支持并为在线搜索新家的客户提供积极体验。

所谓的橱窗购物是潜在买家检查房地产代理商展示的房产的机会。

吸引潜在客户注意力的机会也在网上重新设计了。已观察到，要吸引潜在客户的注意力，时间应该在5-10分钟之间。

在线聊天对房地产五个主要类别有什么好处？

在线聊天对所有主要房地产类别都有好处：

• 住宅 - 单户家庭、公寓和共管公寓
• 商业 - 办公楼、零售空间和混合用途房产
• 工业 - 仓库、制造设施和物流中心
• 原始土地 - 用于未来开发的未开发房产
• 特殊用途 - 具有独特目的的房产，如酒店、学校或医疗设施

主动聊天邀请

在经常产生高流量的页面上定时和战略性放置的主动聊天邀请——例如，定价或产品页面——可以显著增加参与度和潜在客户捕获。

非营业时间沟通的联系表单

尽管在线聊天主要是用于实时聊天的活跃工具，但它为营业时间外的沟通提供了一个功能：联系表单。与其他功能一样，联系表单可完全自定义，使客户能够在您的团队不可用时与您联系。

带有视频聊天的虚拟查看

由于各种原因，有时无法安排房产查看。但是，通过添加的视频聊天功能，您的房地产代理可以为潜在买家提供虚拟查看。LiveAgent的视频聊天是基于浏览器的，由于它是您帐户计划的一部分，您无需任何其他第三方应用程序来运行它。从我们的库中创建或选择一个视频聊天按钮，将其放在网站上，您可以享受实时面对面的对话。

监控转化率和代理性能

在线聊天可以提高房地产代理的利润份额，因为很容易监控转化率，因此可以根据佣金准确奖励代理。

在线聊天与电话和电子邮件支持的比较

这是向潜在房主、潜在客户和常规客户提供在线帮助的更具成本效益的方法，而不是电话或电子邮件支持。显著的区别是管理在线聊天对话不必以大量进行。单个代理可以同时处理多个聊天。快速和主题相关的回复是宝贵的时间节省者。附加重要文件使客户了解购买房产所需的法律和财务要求。

如何培训房地产代理进行在线聊天沟通

成功的在线聊天互动离不开熟练和知识渊博的员工。他们是积极的客户体验的必要组成部分，最终也是转化的关键。在线沟通不同于房地产代理过去习惯的通常面对面互动。如果您希望提供高度个性化和人性化的在线聊天服务，您的房地产代理需要遵循特定的准则。

房地产代理充当引导投资者完成房产搜索旅程的顾问，因此拥有实践培训和礼仪至关重要。

因此，您将能够做出行政决定，决定您的哪些代理应该处理您的聊天服务。问题是，并不是每个人都适合这个角色，有些人可能比其他人更容易出错。

在线聊天可以提供什么来改进您的客户服务？

在线聊天为房地产客户服务提供众多好处：

• 全渠道支持 - 从一个平台管理所有客户互动
• 改进的平均等待时间 - 立即回应咨询
• 减少电子邮件数量 - 通过聊天处理更多咨询
• 更高的转化率 - 在正确的时刻吸引潜在客户
• 降低跳出率 - 让访客在您的网站上停留更长时间
• 便捷的沟通 - 客户更喜欢聊天而不是电子邮件或电话
• 增加参与度 - 与潜在客户建立更强的关系
• 更高的客户满意度分数 - 提供客户期望的服务

在线聊天的主要功能

在线聊天及其功能都是全渠道帮助台软件解决方案的一部分：

通用收件箱

每个聊天会话都被转换为工单并保存在通用共享收件箱中。任何有权限的聊天代理都可以搜索和调出任何客户的资料或以前互动的历史记录。

可定制的聊天按钮和停靠窗口

库中的多样化预设设计聊天按钮和停靠窗口或创建全新小部件的能力。自定义外观以匹配您的品牌身份。

主动聊天邀请

停止空闲时间并等待潜在客户开始聊天对话。在线聊天减少了等待时间，并主动以主动聊天邀请的形式提供帮助。

预设回复和预定义答案

对回复常见问题的无价时间节省。预设回复和预定义答案是维持健康收件箱并确保一致、快速响应的绝对必要。

聊天概览

想了解更多关于您的网站访客的信息并为任何聊天提前做好准备吗？别再看了。聊天概览呈现了等待队列中访客数量、URL、位置或其他有用信息的总体情况。

聊天分配

转移聊天给可用代理或通过选择三个预定义路由选项之一自动路由聊天：

• 随机分配
• 全部拨打
• 最大利用

联系表单

使客户能够在营业时间外或特定代理离线时通过联系表单发送消息。

聊天后调查

允许来自客户的输入和反馈以及代理效率的排名或对聊天会话的整体满意度。

在线聊天集成

本地集成做得很好。在您的帐户中简单复制并粘贴一小段HTML代码，聊天按钮将出现在您或您客户的网站上，准备处理任何传入的聊天请求。另一个好处是与第三方软件或应用程序的集成。

在线聊天的安全功能是什么？

数据保护、帐户安全和隐私问题是任何在线管理和开展业务的人的必要话题。以下是一些顶级安全功能：

• 禁用IP - 在聊天、联系表单、通话和其他渠道中阻止破坏性访客
• 两步验证 - 使用6位数代码添加额外的保护层
• HTTPS加密 - 使用加密保护所有聊天和电子邮件沟通
• 多个数据中心 - 您的数据始终通过世界各地的数据中心进行备份
• GDPR - 完全遵守数据保护法规