在各行各业都很有价值

了解 LiveAgent 如何改善您的电竞业务。

  • ✓ No setup fee
  • ✓ Customer service 24/7
用户:
Forbes logo
airbus logo
Nascar logo

Boost advocacy

Create a positive CX that will make your customers talk.

24%

Cut down response times

Improve first response rates with automated ticket routing.

37%

Decrease ticket volume

Reduce the influx of support tickets with a knowledge base.

Industry background

游戏和电竞的服务台软件

在消费者需求、技术创新和新的分销策略的推进下,游戏和电子竞技市场正在迅猛增长。它们正在从小众产业转变为世界各地的主流娱乐形式。通过LiveAgent服务台软件,关键的游戏和电子竞技行业的玩家——包括游戏开发商和发行商、流媒体、团队所有者和有影响力的人——可以提升他们的客户支持,优化玩家社区的体验,改善用户交流环境并获取竞争优势。

  • SoftwareAdvice Front Runner 2024 badge
  • Capterra shortlist 2024 badge
  • GetApp Category Leader 2024 badge
  • Capterra shortlist 2024 badge
video game controller headphones boy and girl

游戏和电子竞技是什么?

电子游戏和电竞的定义通常来说非常相似,这两个术语包含的内容一般是重叠的。电竞也被称为电子竞技,是专业玩家之间组织的多人电子游戏比赛,而电子游戏则属于官方认可的范围之外,纯粹是为了娱乐的目的。根据《全球电子竞技市场报告》提供的信息,到2020年,全球电子竞技营收将增长至11亿美元,而电子竞技的观众将增至4.95亿人。《电竞生态报告》还显示,到2023年,全球电子竞技市场预计将超过15亿美元。

游戏和电竞企业如何从服务台软件中获益?

改进客户支持

综合自动化和团队协作相结合,支持问题将被重视和解决。

强大的ticket系统

通过强大的自助服务功能,让用户能够7天24小时随时随地找到问题的答案并解决问题。

增强用户参与感

通过让用户参与到客户论坛中来提高他们的参与度,在那里他们可以与其他同行进行互动并交流经验。

提供优秀的服务作为游戏体验的一部分

毫不费力地管理您的玩家社区,并为游戏和电竞行业提供优秀的用户支持和强大的服务台软件解决方案。

social notifications - illustration

多渠道用户支持

无论玩家通过什么渠道来获得客户支持——电子邮件、语音、网络表单、实时聊天或社交媒体——所有的支持请求都将自动转换为ticket记录,并安全储存在一个通用邮件箱中。所有的ticket记录都可以从一个控制面板上轻松访问,从而使您的服务台团队更容易地管理它们。

进一步了解通用收件箱

强大的工单系统

为确保快速高效地解决工单问题,LiveAgent 提供了一整套强大的工单管理功能,包括工单智能分配选项、工作流程自动化、自动回复和模板、SLA 管理、团队协作工具、简易责任管理、碰撞检测、拆分和合并工单、具有客户洞察力的内置 CRM、报告、分析等。

Create Ticket in LiveAgent
quick quality customer service through live chat

实时在线对话

通过启用实时对话,轻松处理实时支持请求。在不中断玩家游戏体验的情况下为玩家提供及时支持。LiveAgent的内置实时对话——带有市场上最快的聊天工具——包括常见的和特有的功能,比如多个对话路径选项、主动对话邀请、在线访问者监控等等。

社交媒体集成

轻松地将您的社交媒体页面与您的服务台集成,并与通过社交渠道联系的用户保持联系。LiveAgent与Facebook、Twitter和Instagram无缝联接。集成允许你浏览和回复你所有的社交媒体消息、评论和提醒,这一切都可以在服务台管理面板完成,而不需要在账户之间切换。

How to Utilize your Instagram Plugin in LiveAgent | Live Agent04:04Youtube video: How to Utilize your Instagram Plugin in LiveAgent
Live Agent
LiveAgent knowledge base

知识库和常见问题

建立一个包含常见问题的知识库,为用户提供强大的自助服务资源,让他们可以快速、轻松地找到所需的答案。LiveAgent 配备了先进的内容发布工具,使您能够轻松创建有用的内容,即使在支持团队不在线的情况下,也能让玩家自助。

客户自助服务门户

通过提供一个以用户论坛为特色的全面的用户门户来提升您用户的自助体验,玩家之间可以互动、互相帮助、分享游戏技巧以及他们自己的经验。您也可以通过收集反馈和建议来了解玩家的观点、偏好和期望。

woman behind computer organizing support documentation

更多的服务台功能,以改善用户支持并保持您团队的效率

为您的团队简化每个支持请求,同时为用户打造个性化的支持体验。

customer filter - illustration

根据预定义的规则自动分配工单,以确保用户始终能连接到正确的客服。了解更多…

IT ticketing system - Canned responses in LiveAgent

更快地响应请求,并通过预定义的回复和模板同时支持多个用户。了解更多…

woman designing website

创建并个性化具有独特设计、设置和内容的多品牌支持门户。了解更多…

customer FAQ - illustration

启用搜索工具,自动生成知识库中相关的内容和实时建议。了解更多…

Mobile application - illustration

当您不在办公桌边时,安装本地端的安卓或IOS应用程序来解答用户的问题。了解更多…

connected world map

让您的用户和客服能够使用他们的母语。LiveAgent目前支持40多种语言。了解更多…

是什么让我们的服务台软件成为您正确的选择?

受关注最多且排名第一

LiveAgent是2020年中小企业中最受关注且排名第一的服务台软件。

是21000家企业的首选

超过21000家不同行业的企业选择了LiveAgent以满足其客户支持需求

包含180多种功能

超过180种功能,超过40种整合功能和数不清的定制化功能,此工具能轻松应对您的业务需求。

选择最适合您业务的计划

一些重要的电竞和电子游戏从业者已从使用 LiveAgent 服务台工单软件中获益。为什么不加入他们呢?有 4 种不同的计划可供选择(包括免费计划),定价简单透明。随用随付,没有固定合同或隐藏费用,您可以根据需要随时降级或升级您的计划。

30 Day Trial
No Credit Card required
and many more
$9

Small business

  • 无限制的Ticket历史记录
  • 3 email addresses
  • 3 contact forms
  • 1 API key
$29

Medium business

  • Everything in Small, plus
  • 10 email addresses
  • 3 live chat buttons
  • Departments management
$0

免费

  • 7天Ticket历史
  • 1个电子邮件地址
  • 1个对话按钮
  • 1 contact form

使用 LiveAgent 节省费用

将 LiveAgent 与不同的客户支持解决方案进行分析和比较,然后选择一款与您的行业最相关且价格最优惠的解决方案。

[extrafaq headline=“常见问题” question-1=“电子游戏和电子竞技行业为什么要考虑拥有客户服务软件?” answer-1=“拥有服务台软件可以带来更多满意的客户,这对电子游戏和电子竞技行业内的成功至关重要。” question-2="您为什么要选择 LiveAgent?“ answer-2=”对于电子游戏和电子竞技组织来说,人员充足的服务台对于支持用户解决任何问题至关重要。LiveAgent 的服务台软件可以让您在最短的时间内提供支持。“ question-3=”电子游戏和电子竞技行业如何从 LiveAgent 中受益?“ answer-3=”拥有 LiveAgent 等电子竞技和游戏客户服务软件,可以通过提供快速、可靠和专业的支持来改善您的客户服务体验和收入。]
Related Articles to 游戏和电竞行业的客户服务软件

我们的网站使用cookies。点击继续我们将默认为您允许我们将cookies部署在我们的网站上。 隐私和cookie政策.

Start Free Trial x