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旅游和住宿行业的实时对话

即使在经济或政治危机时期,旅游业也一直在反弹,并继续吸引着游客。旅游业之所以能成为最赚钱的行业之一,就是因为它重视技术创新。

到任何目的地旅行都比以前更容易了,也更加便宜。有了社交媒体,人们可以与世界各地的任何人建立联系,这通常会促使他们打包好行囊,踏上探索世界的旅途。商界正在利用旅游业来扩张和收购海外的业务。但游客的共同点是,在决定下一个目的地或预定酒店时,他们都渴望休闲和便捷。

实时对话可以让这一切成为可能,甚至更多。

您准备好了吗?开始吧。

什么是实时对话?

实时对话是一种简单易用但有价值的通信工具,用于客户端和客户服务代表之间的实时消息传递—完全基于浏览器,旨在有效和实时地回答客户的问题。

实时对话与电话和电子邮件支持有什么不同?

与电话和电子邮件支持相比,实时对话有明显的优势。

  • 减少等待时间
  • 实时对话
  • 完全可自定义,以反映品牌形象
  • 用户友好
  • 物有所值
  • 浏览器
  • 最低要求的客户工作量

尽管电话和电子邮件支持仍然被广泛使用,但统计数据说明了一切。超过60%的客户更喜欢通过对话来解决他们的问题,而不是传统的渠道,这并不完全是千禧一代的现象。45%的55岁及以上的人已经证实他们在网站上至少使用过一次实时对话。

实时对话对旅行社管用吗?

旅游是一个巨大且充满活力的市场。每年,数以百万计的人在世界各地旅行,有些人穿梭于不同地点。这些潜在游客或旅行爱好者都应该得到旅行社提供的舒适友好的在线帮助。

实时对话正是为了这个目的而设计的。

过去,客户和旅行社安排预定是一个漫长的过程,大部分时间需要拜访旅行社。而在线搜索引擎的兴起改变了这一过程。

旅游业已经成为了技术发展最快的行业之一,有着明确的数字战略。为了充分利用现代游客的客户满意度,实时对话是客户和旅行社在旅游行业内进行沟通的理想选择。

旅行社应该如何使用实时对话?

不可否认的是,实时对话对客户的决策有着很大的影响。但是对于成交的决定,比如从您的旅行社购买一系列服务,这些都取决于您的旅行社的专业技能和专业方法。

每一段旅程的开始都是您旅行的动力。无论是个人原因还是工作原因,客户都会根据满足自己期望的程度选择旅行社或者交通代理。

实时对话不仅适用于初次旅行的游客,也适用于季节性的游客。如果以前没有这样做过,实现实时对话的创新是一种重塑公司在客户眼中形象的方式,从而能获得更高的参与度。对于旅行社来说,实时对话是一种强大的支持、推广和转化工具。通过遵循正确的实时对话礼仪规则,代理可以将人际互动和愉快的体验传递给潜在的客户和老客户。

The key is to set realistic expectations, and then not to just meet them, but to exceed them – preferably in unexpected and helpful ways.

Richard Branson – Founder of the Virgin group

实时对话有着丰富的功能,可以帮助旅行社提供一次难忘的旅行体验。

每个对话会被转换成Ticket,并保存在一个通用的共享收件箱中。任何具有访问权限的代理都可以搜索任何客户的个人资料或交互历史记录。

LiveAgent-通用-收件箱
通用收件箱示例

可在对话按钮和对接窗口的库存中预先设置多样化的设计,或是创建全新的小窗口。

用于网页的对话窗口

弹出的消息可以增加ROI。代理可以创建单个或多个邀请,并在购买过程中进行引导。通过监控实时对话访问者的当前URL,适时的邀请还可以向访问者提供促销旅游套餐,旅游特惠或其他个性化的出行建议。LiveAgent只允许在有充足的代理的情况下使用主动对话邀请。

旅游和住宿行业的实时对话
对话邀请示例

这是一个可选功能,但非常实用,适用于那些想要先于客户一步的代理。代理可以观察客户键入的内容,并在客户点击发送之前准备好答案。

实时_输入_视图-LiveAgent
实时输入视图的示例

预设回复通过预定义的短文本回复来简化工作流程,并将它们存储起来以备将来使用。

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预设回复示例

一种可以存储前一次对话详细信息的对话日志。

代理或对话管理员可以从三个预定义的路由选项中进行选择,以确保快速且准确的沟通:

  • 随机分配
  • 雨露均沾
  • 最大利用率
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对话分配示例

可以在对话按钮设置中设置最大队列限制,并在需要延长客户等待时间的时候自动从网站隐藏小窗口。

就像与客户进行沟通的外部对话一样,实时对话让代理能够互相发送实时消息。内部对话仅对发送方和接收方可见。

旅游和住宿行业的实时对话
内部对话示例

可以手动或自动地将标记添加到特定的单词或短语中,从而为单个代理创建自定义工作流程。

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标签示例

允许来自客户的输入和反馈,并对代理的效率或对对话的整体满意度进行排名。

实时对话的代理排名 - LiveAgent
代理排名示例

给不同类型的旅行社带来的益处

实时对话是LiveAgent全渠道帮助台软件的一部分,因此添加了对各种旅行社有益处的附加功能。

  • 公司旅行社

假设一家公司为出差的员工制定了一套特殊的公司旅行政策,比如机票、航空公司、酒店和出行。LiveAgent内置的CRM系统可以存储所有的这些需求,任何人都可以访问。

  • 休闲旅行社

代理机构可以通过对话将签证要求等文件发送给一个要到新的国家进行休闲旅行的客户。如果客户希望在办公时间之外与代理机构进行联系,他们可以填写一个联系表单,当他们重新上线时,这个表单将被分配给特定的代理或团队。对话按钮可以适应不同市场的语言

  • 线上旅行社

与其他的代理机构相似,但在自动化的使用方面有所不同。由于线上自动化,线上的机构可以通过使用自动化功能从实时对话中获得收益,比如规则将对话分配给 相关部门

Travel and Accommodation Industry Solution

Learn how multi-channel help desk software benefits Travel and Accommodation industry

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如何整合实时对话到您的网站上?

实时对话按钮的集成非常简单。唯一的要求是从您的LiveAgent账户复制并粘贴一个简短的HTML代码到您的网站上。不需要下载任何额外的软件,但支持与第三方软件或应用程序的集成

https://www.youtube.com/watch?v=GO4rPDffDew

什么是实时对话的安全功能?

数据保护,账户安全和隐私问题是任何在网上管理和开展业务的人关心的基本问题。LiveAgent也不例外。以下是一些顶级的安全功能

知识库

如果您想了解更多,请前往我们的知识库获取更多信息。

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FAQ

What is live chat?

Live chat is a browser-based communication tool for instant messaging between the client and the customer service representative in real-time.

How is live chat different from phone and email support?

Live chat offers features and improvements for a more streamlined customer experience than phone or email - Real-time conversation, Fully customizable, User-friendly, Cost-effective, Browser-based, Lowest required customer effort.

Is live chat useful to travel agencies?

Live chat is a convenient way for travelers to have their travel inquiries administered instantly and effortlessly.

How should travel agents use live chat?

Travel agents can utilize several different features for an enhanced user experience: Universal inbox, Customizable chat button, Proactive chat invitations, Real-time typing view, Canned responses, Chat overview, Chat history, Chat distribution, Internal chat, tags and Post chat survey

Benefits for different types of travel agencies

Built-in CRM, contact forms, multilingual options, or rules are some of the beneficial features available to any travel agency

How to integrate live chat to your website?

Fully supported native integration. Quick copy and paste of an HTML code, and you can chat immediately.

What are live chat's security features?

Core security features are BAN IPs, 2-step verification, HTTPS Encryption, Multiple Data Centers, GDPR.

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