经专家测试和排名的15款最佳呼入型呼叫中心软件

找到合适的呼入型呼叫中心软件可以彻底改变您的业务，但面对如此多的选择，您该从哪里开始呢？我们已经为您完成了繁重的工作，测试并排名了市场上最好的15款解决方案。我们的专家团队对每款软件进行了评估，重点关注性能、易用性以及最重要的功能。

在本文中，您将找到每款软件的详细描述和我们的推荐。此外，我们还将提供有用的提示，帮助您在寻找合适的呼叫中心系统时应该关注什么。请让自己舒适，泡一杯咖啡或茶，让自己获得启发。

呼入型呼叫中心的关键功能

呼入型呼叫中心依靠先进的工具和系统来提供无缝的客户支持。以下是使它们脱颖而出的一些关键功能：

交互式语音应答（IVR）

交互式语音应答（IVR）系统对于自动化呼叫路由至关重要。它们允许客户通过选项菜单进行导航，确保他们的咨询被转接到正确的部门。这减少了等待时间并增强了整体客户服务体验。

基于云的解决方案

通过基于云的解决方案，企业获得了无与伦比的灵活性。这些系统支持远程团队，确保座席的持续可用性，即使在高峰时段或紧急情况下也是如此。此外，基于云的呼叫使不间断的通信成为可能，无论位置如何。

无限呼叫

许多呼入型呼叫中心提供无限呼叫，确保企业可以处理大量呼叫而不会产生额外费用。这种可扩展性对于拥有大量客户群并期望及时响应的组织尤其有价值。

高级功能

现代呼入型呼叫中心软件包括呼叫录音、自动化工作流程和实时监控等高级功能。这些工具提供可操作的洞察，提高运营效率并增强客户服务团队的绩效。

经专家排名的15款最佳呼入型呼叫中心软件

1. LiveAgent – 最适合全面的全渠道支持

LiveAgent呼叫中心是LiveAgent全渠道帮助台系列的一部分。它包括实时聊天、电子邮件、社交媒体等。该工具主要以其易用性和强大的工单系统而闻名。对于优先考虑响应迅速且全面的客户支持的公司来说，这是一个绝佳的选择。

使用LiveAgent时，有几种接听客户来电的选项。您可以通过浏览器、硬件/软件电话或LivePhone应用程序来接听。

让我们面对现实：呼叫中心座席仍然是需要在通话后放松时间甚至做笔记和总结通话内容的人类。LiveAgent配备了一个很棒的工具——呼吸时间，您可以在其中为座席设置休息时间。在此期间，不会有呼叫路由到该座席。

我们特别喜欢LiveAgent团队的方法。有许多集成，并且还在不断添加更多。他们希望使这个软件尽可能方便用户使用。

为什么LiveAgent是我们员工的最佳呼入型呼叫中心软件？

主要原因是其可扩展性、灵活性和易用性。另一个巨大的优势是全天候支持。在呼叫中心的背景下，LiveAgent允许您创建自定义IVR并根据需要进行修改。

关键功能：

• 全渠道支持
• 内置工单系统和统一收件箱
• 易于设置的IVR和优秀的知识库文章
• 呼叫按钮
• 呼叫路由
• 呼叫转接
• 呼叫保持
• 呼叫录音
• 自动呼叫分配
• 标签
• 笔记
• 设置优先级
• 内部呼叫

使用感受如何？

使用LiveAgent感觉就像走进一个组织良好的客户支持控制中心。统一收件箱将所有内容整齐地集中在一个地方，使您可以轻松处理多项任务而不会失去跟踪。

界面直观，因此新座席可以快速掌握。自动化工单系统确保不会遗漏任何内容，为座席和客户提供无缝体验。

此外，LiveAgent支持团队友善、可靠，并随时准备为您提供帮助。使用这款软件就像以平价餐厅的价格享用美食大餐——卓越的质量而不会破产，而且支持团队每次都能完美地提供服务！

定价：

• 小型企业计划：每位座席每月15美元，按年计费
• 中型企业计划：每位座席每月29美元，按年计费
• 大型企业计划：每位座席每月49美元，按年计费
• 企业计划：每位座席每月69美元，按年计费

优缺点：

优点：

• 全面的功能集
• 全渠道工具
• 价格实惠
• 可自定义的工单系统
• 直观、用户友好的界面

缺点：

• 加载速度可能较慢，尤其是对于大型数据库
• 支持位于海外

2. Zendesk – 最适合大型企业

Zendesk呼叫中心是一个基于云的客户服务平台，通过语音交互管理和简化客户支持。它提供智能呼叫路由系统、IVR、呼叫录音和实时分析。

它还与其他通信渠道集成，如电子邮件、聊天和社交媒体，提供客户互动的统一视图。Zendesk的呼叫中心具有可扩展性，允许企业高效管理客户呼叫并提高整体客户满意度。

Zendesk从一开始就以高度个性化而脱颖而出。用户会定期收到工单更新，这可能很方便。关于报告，您可以利用Explore功能或Talk Live。

该平台的优势包括其直观、个性化的仪表板和出色的通话质量。Zendesk还通过定期更新或计划优惠与客户保持联系。

回顾其他用户的评论，我们注意到Zendesk有时在高峰期会出现性能问题。许多人表示从Zendesk迁移到另一个提供商很困难。

关键功能：

• 多渠道支持
• 呼叫路由
• 呼叫录音
• AI驱动的自动化
• 可自定义的工作流程
• 统一工作区
• 呼叫录音和转录
• 全面的报告和分析
• 大量集成

使用感受如何？

Zendesk提供了一个流畅、用户友好的界面，使管理客户互动几乎毫不费力。该平台旨在随着您的业务扩展，这意味着无论您是处理少量查询还是数千个查询，Zendesk都能毫无障碍地适应。

与其他工具的集成是无缝的，AI驱动的自动化感觉就像有一双额外的手在后台处理重复性任务。使用Zendesk感觉就像驾驶一辆流畅、强大且可靠的豪华车。

定价：

• Suite Team：每位座席每月55欧元，按年计费
• Suite Growth：每位座席每月89欧元，按年计费
• Suite Professional：每位座席每月115欧元，按年计费
• Suite Enterprise：需要联系销售团队

优缺点：

优点：

• 用户友好的界面
• 结构良好的报告
• 历史跟踪

缺点：

• 定价
• 某些用户的学习曲线较高
• 难以迁移到其他软件

3. CloudTalk – 最适合基于技能的路由

CloudTalk是我们列表中的另一个基于云的呼叫中心解决方案。这款呼叫路由软件以其先进的路由和全球覆盖而令人印象深刻。我们认为它是处理大量呼叫并需要跨不同地区可靠性能的企业的理想选择。

CloudTalk与流行CRM集成的能力使其成为希望优化呼入呼叫管理并在全球范围内改善客户服务的团队的有力选择。与Zendesk不同，CloudTalk仅专注于呼叫处理。

CloudTalk因其强大的呼叫管理功能和易用性而获得高分，特别是在处理国际呼叫中心方面。我们必须强调其直观的界面、基于技能的路由和监控能力。

然而，与竞争对手相比，CloudTalk因其集成选项有限而受到批评。一些用户提到，对于更复杂的呼叫中心环境，其报告工具需要更多深度。此外，呼叫录音功能偶尔会被标记为可靠性问题。

关键功能：

• 基于技能的路由
• 语音信箱
• 语音信箱投递
• 三方通话
• 导入/创建的分机
• 智能拨号器
• 强力拨号器
• 点击拨号
• 呼叫转接

使用感受如何？

使用CloudTalk就像拥有一个强大的全球呼叫中心——主要是因为它只专注于呼叫。该平台擅长高效处理大量呼叫，其全球号码可用性确保无论客户身在何处，您都可以保持本地存在。

实时呼叫监控和分析为管理人员提供了对性能的深入洞察，使优化操作变得容易。CloudTalk感觉强大而平易近人，提供高级功能而不会让用户不知所措。

定价：

• Starter计划：每位座席每月25欧元，按年计费
• Essential计划：每位座席每月30欧元，按年计费
• Expert计划：每位座席每月50欧元，按年计费
• Custom计划：需要联系销售团队

优缺点：

优点：

• 强大的呼叫管理功能，如呼叫排队和实时分析
• 价格实惠
• 与Salesforce和HubSpot等CRM工具集成良好
• 许多AI驱动的功能

缺点：

• 偶尔出现错误和呼叫掉线问题
• VoIP通话质量可能因地区而异
• 高级报告功能有限

4. Zoho Desk – 最适合注重预算且需要CRM集成的企业

Zoho Desk是一款高效的帮助台软件，可与更广泛的Zoho生态系统无缝集成。它对已经使用Zoho产品的企业特别有吸引力，因为它允许顺畅的工作流程连续性。

Zoho Desk的AI驱动工具Zia有助于更快地预测和解决客户问题。对于优先考虑主动客户服务的团队来说，它是一项宝贵的资产。其多渠道支持确保从单个平台有效管理所有客户互动。

在谈到Zoho Desk时，我们必须赞赏其成本效益、易于设置和强大的自动化能力。由于更广泛的Zoho生态系统，对于已经使用Zoho CRM或其他Zoho产品的企业来说，其呼叫中心通常是一个受欢迎的选择。

我们在评论中发现并自己验证了，与Aircall或RingCentral等专用呼叫中心平台相比，Zoho Desk可能缺少一些高级电话功能。用户界面虽然功能齐全，但也被一些人标记为过时或不如其他解决方案精致。

关键功能：

• AI助手Zia
• 性能仪表板
• 引导式对话
• 自动化SLA和升级
• 可自定义的工作流程
• 高度发达的客户自助服务

使用感受如何？

我们处于客户关怀巨头的领域。Zoho Desk提供了一个有凝聚力且组织良好的用户体验，特别是对于已经使用Zoho工具的团队。AI助手Zia增加了一层智能，有助于在问题升级之前预测和解决问题。

定制的工作流程和多渠道支持旨在简化操作，使座席只能专注于提供卓越的服务。Zoho Desk感觉就像您团队的自然延伸，帮助您更有效地管理客户关系。

定价：

• Standard计划：每位座席每月14欧元，按年计费
• Professional计划：每位座席每月23欧元，按年计费
• Enterprise计划：每位座席每月40欧元，按年计费

优缺点：

优点：

• 价格实惠，对小型企业来说物超所值
• 高度可定制，具有详细的分析和报告
• 与其他Zoho产品无缝集成
• 强大的工单管理和工作流程自动化

缺点：

• 通知系统过于庞大，有时难以管理
• Zoho之外的第三方集成有限
• 新用户的设置和导航令人困惑
• 有些人发现界面杂乱且不直观

5. Aircall – 最适合小型团队和初创公司

让我们看看Aircall，这是为现代敏捷团队设计的呼叫中心软件。它提供直观的界面和快速的设置过程，使其成为需要可扩展、基于云的呼叫中心解决方案的初创公司和成长型企业的绝佳选择。

Aircall与CRM和帮助台工具的无缝集成，加上其先进的呼叫管理功能，确保团队可以轻松提供个性化的客户服务。对于希望在没有复杂性的情况下增强呼入呼叫管理的企业来说，这是一个强大的工具。

继续讨论软件的能力，Aircall因其简单性和易用性而受到高度评价，特别是对于需要基于云的电话系统的中小型企业。我们想强调其快速设置和与Salesforce和HubSpot等CRM的无缝集成，这使其成为销售和支持团队的绝佳选择。

一些用户指出，移动应用程序可以改进以获得更好的可用性，特别是对于严重依赖远程工作的团队。Aircall也因偶尔的通话质量问题和缺乏高级分析而受到批评。

关键功能：

• 呼叫路由
• 呼叫监控
• 呼叫排队
• 呼叫录音
• 通话后工作
• 轻松的CRM集成
• 黑名单号码

使用感受如何？

我们认为Aircall设计为用户友好且快速设置，使其成为快节奏团队的理想选择。该平台与流行CRM的集成确保客户数据始终触手可及，允许个性化互动。

使用Aircall感觉就像拥有一个强大的基于云的电话系统，随时准备根据您的业务需求进行扩展。呼叫录音和上述其他基本功能对于培训和质量控制非常宝贵。

定价：

• Essentials计划：每位座席每月30美元，按年计费
• Professional计划：每位座席每月50美元，按年计费
• Custom计划：需要联系销售团队

优缺点：

优点：

• 用户友好的界面
• 详细的分析
• 无缝集成

缺点：

• 定制化有限
• 价格功能有限
• 移动应用程序限制
• 无离线访问

6. HappyFox – 最适合自动化和报告工具

HappyFox是一个用户友好的帮助台解决方案，以其简洁的界面和强大的自动化功能而闪耀。对于希望改善响应时间和简化支持任务的企业来说，它可能非常有益。除了呼叫中心解决方案外，它还涵盖电子邮件、实时聊天和社交媒体通信。

另一个优势是广泛的集成和可自定义的工作流程，使座席可以快速解决客户问题。其直观的设计确保团队可以以最少的培训快速上手。

该软件因其简洁的界面和强大的自动化功能而受到称赞。我们赞赏配置自动化工作流程是多么容易，这大大简化了支持流程。其可自定义的报告仪表板使其成为实时跟踪团队绩效的理想选择。

一些用户评论说，与具有类似功能集的替代方案相比，定价可能更高。

关键功能：

• 自动化工作流程
• SLA管理
• 商业智能工具（主要在报告中）
• 可自定义的仪表板
• API访问
• 实时分析

使用感受如何？

HappyFox呼叫中心提供了一个简洁、直接的界面，使管理客户查询变得轻而易举。该软件强大的自动化功能在后台处理重复性任务，使座席能够专注于更复杂的问题。

使用HappyFox，管理人员可以轻松监控团队的进度，这要归功于可自定义的仪表板，它提供了性能指标的实时快照。我们认为使用HappyFox感觉高效且流畅，只需点击几下即可获得所需的一切。

定价：

• Basic计划：每位座席每月9美元，按年计费
• Team计划：每位座席每月49美元，按年计费
• Pro计划：每位座席每月99美元，按年计费
• Enterprise PRO计划：需要联系销售团队

优缺点：

优点：

• 现代且直接的UI
• 出色的支持
• 自动化工单
• 自定义工作流程

缺点：

• 导出工单的问题
• 初始设置复杂
• 定价

7. Freshcaller – 最适合中小型企业

Freshcaller提供了一个用户友好的界面和强大的支持功能，使其成为需要高效管理客户互动的团队的绝佳选择。我们最喜欢Freshcaller的是其易用性——它旨在帮助团队快速启动和运行，而没有陡峭的学习曲线。

其强大的工单系统和AI驱动的洞察可以快速解决呼叫，从而提高满意度。

我们必须强调Freshcaller的简单性和易用性。我们发现它适合中小型企业。我们喜欢Freshcaller CRM的集成，以获得统一的客户视图。此外，其AI驱动的自动化和直观的界面使团队能够高效处理客户咨询。

不利的一面是，一些用户认为该平台需要更多的可扩展性来满足大型企业的需求，特别是在高级定制方面。也有偶尔抱怨报告功能不如市场上其他工具那样可定制。

关键功能：

• 多级IVR
• 易于理解的报告和分析
• 服务水平监控
• 营业时间
• 呼叫录音
• 呼叫路由
• 呼叫工作流程
• 路由自动化

使用感受如何？

对于大多数用户来说，由于其直观的设计和强大的功能，Freshcaller使用起来很愉快。我们必须同意。

团队收件箱集中了所有客户通信，使协作顺畅高效。Freshcaller感觉就像一台运转良好的机器，旨在帮助支持团队以最佳状态运作，而不会被复杂的流程所拖累。

定价：

• 免费计划
• Growth计划：每位座席每月15欧元，按年计费
• Pro计划：每位座席每月39欧元，按年计费
• Enterprise计划：每位座席每月69欧元，按年计费

优缺点：

优点：

• 易于设置和使用
• 与Freshworks套件良好集成
• 可靠的通话质量
• 呼叫管理功能丰富

缺点：

• 短信功能有限
• 移动应用程序限制
• 呼叫流程的定制化有限

8. Nextiva – 最适合统一通信

Nextiva提供了一个全面的通信套件，包括从语音呼叫到视频会议的所有内容，使其成为一个真正的一体化解决方案。我们喜欢它如何满足希望增强客户通信而无需处理多个工具的企业。

Nextiva非常适合希望集中其通信工作并提高整体效率的公司。

这款呼叫中心软件因其可靠的VoIP电话系统和先进的呼叫路由功能而广受好评。对于需要强大电话解决方案的企业来说，它通常是一个受欢迎的选择。

然而，用户指出，虽然该平台提供全面的功能，但其分析和报告工具不如竞争对手那样详细或直观。也有提到偶尔的通话质量问题，特别是在互联网连接不稳定的地区。

关键功能：

• 呼叫路由
• 呼叫中心阈值
• 呼叫录音
• 自动呼叫分配
• 可靠的VoIP电话系统

使用感受如何？

Nextiva提供了一个感觉非常统一的全面通信套件。一切都在平台内无缝集成。先进的呼叫路由特别令人印象深刻，确保呼叫每次都被转接到正确的人。

界面干净且易于导航，使座席可以轻松管理客户互动。此外，您可以轻松访问日历、附加文件，并使用集成快速与同事或团队成员共享重要信息。Nextiva让人感觉所有通信工具都在和谐地协同工作。

定价 - 小型企业计划：

• Digital：每位座席每月20美元，按年计费
• Core：每位座席每月30美元，按年计费
• Engage：每位座席每月40美元，按年计费
• Power Suite：每位座席每月60美元，按年计费

定价 - 企业计划：

• Essential：每位座席每月129美元
• Professional：每位座席每月159美元
• Premium：每位座席每月199美元

优缺点：

优点：

• 软件的可靠性
• 可扩展性
• 出色的客户支持
• 信息共享

缺点：

• 定价较高
• 集成有限
• 学习曲线高
• 偶尔出现错误

9. RingCentral – 最适合全面的VoIP和通信平台

让我们继续讨论RingCentral，这是一个多功能的通信平台，因其可靠性和易用性而受到高度评价。我们推荐它给寻找基于云的解决方案的企业，该解决方案将语音、视频和消息无缝集成到一个平台中。

RingCentral强大的协作功能和移动友好界面使其成为需要保持连接和响应的团队的杰出选择，无论是在办公室还是在路上。

它的能力如何？我们已经提到了它的多功能性，但RingCentral在一个平台上拥有强大的视频会议、消息和VoIP服务。用户强调其可靠的性能，特别是对于远程和混合工作环境，以及与主要CRM平台的无缝集成。

另一方面，一些用户提到客户支持体验可能有好有坏，响应时间比预期长。此外，随着企业规模的扩大，定价模式可能变得昂贵，一些用户发现报告功能不如NICE CXone等竞争对手强大。

关键功能：

• 实时报告
• 移动友好界面
• 基于AI的情感分析
• 强力拨号
• 基于技能的路由
• 全渠道路由
• 劳动力参与管理
• 集成和API

使用感受如何？

我们相信RingCentral为管理所有通信需求提供了流畅可靠的体验。该平台语音、视频和消息的无缝集成意味着您可以在不同的通信模式之间切换而不会出现任何问题。

移动应用程序是一个突出的功能，允许座席在旅途中保持高效。该平台的简单性和强大功能使使用RingCentral感觉就像您始终保持连接，无论身在何处。

定价：

• Core计划：每位座席每月9.99美元，按年计费
• Advanced计划：每位座席每月25美元，按年计费
• Ultra计划：每位座席每月35美元，按年计费

优缺点：

优点：

• 与Microsoft Teams、Google Workspace和Slack的出色集成
• 适用于小型到企业级团队的可扩展解决方案
• 高质量的通话性能
• 移动友好界面

缺点：

• 复杂的定价结构，高级功能需要额外费用
• 移动应用程序缺少完整的桌面功能
• 基础级别对第三方集成的支持有限
• 高峰时段客户支持可能较慢

10. Genesys Cloud – 最适合有复杂需求的大型企业

Genesys Cloud可以被描述为一个全面的客户体验平台，擅长提供AI驱动的路由和全渠道支持等高级功能。我们发现它特别适合需要能够管理复杂客户互动的强大解决方案的大型组织。

Genesys Cloud的灵活性和可扩展性使其成为旨在通过多个渠道提供个性化、高效和一致的客户体验的企业的理想选择。

该解决方案非常适合大型、复杂的联络中心。用户称赞其AI驱动的路由、全渠道能力和高级分析。该平台高度可定制，擅长提供个性化的客户旅程。

但让我们不要忘记，复杂性可能是一把双刃剑，因为一些用户报告说，充分利用其功能需要大量的时间和专业知识。此外，较小的企业或团队通常会发现Genesys Cloud对其需求来说过于庞大，定价反映了其企业级能力。

关键功能：

• 自动呼叫分配
• 全面的分析和报告
• AI驱动的预测路由
• 劳动力优化
• 文本转语音集成
• 语音启用的IVR
• 回拨

使用感受如何？

我们脑海中浮现的第一件事是，Genesys Cloud感觉就像拥有一个复杂的企业级系统。它提供了丰富的全渠道体验，非常适合大型、复杂的组织。

AI驱动的预测路由确保客户始终连接到正确的座席，而全面的分析则提供对每次互动的深入洞察。尽管具有高级功能，但他们试图保持平台用户友好。

定价：

• Genesys Cloud CX 1：每位座席每月75美元，按年计费
• Genesys Cloud CX 2：每位座席每月115美元，按年计费
• Genesys Cloud CX 3：每位座席每月155美元，按年计费

优缺点：

优点：

• 大量AI驱动的功能
• 可扩展性
• 全面的报告
• 有帮助、响应迅速的支持

缺点：

• 耗时、复杂的设置
• 定价
• 定制化有限
• 陡峭的学习曲线

11. Twilio Flex – 最适合可定制的联络中心解决方案

Twilio Flex提供无与伦比的定制化，允许企业构建完全符合其规格的呼叫中心。我们认为它是希望完全控制其客户支持环境的技术精湛团队的完美解决方案。

由于其API驱动的方法，Twilio Flex与现有系统无缝集成，并随着业务的增长而轻松扩展。对于希望创建真正定制的客户服务体验的组织来说，这是一个强大的选择。

该工具以其令人难以置信的灵活性和定制选项而脱颖而出。对于想要构建定制联络中心的开发人员来说，它通常是最受欢迎的。我们喜欢他们如何定制客户体验的每个方面并与各种第三方工具集成。

尽管如此，非技术用户通常会发现该平台过于复杂，需要大量的开发资源才能释放其全部潜力。我们还发现了关于陡峭的学习曲线和与大量定制相关的更高成本的反馈。

关键功能：

• 自定义IVR
• Google Contact Center AI
• 智能路由
• 可编程界面
• 增强的客户视图
• 灵活的路由
• 实时报告

使用感受如何？

Twilio Flex感觉就像一块空白画布，您可以在上面创建您需要的确切内容，提供与众不同的体验。

它提供了一个为那些重视定制和控制的人量身定制的冒险。这个高度灵活的平台允许您构建一个完全符合业务需求的呼叫中心。可编程界面对开发人员来说是一个梦想，因为它提供了无限的定制可能性。

定价：

• 按小时定价：每个活跃用户小时1.00美元
• 按用户定价：每个命名用户每月150美元

优缺点：

优点：

• 不寻常的定价
• 对开发人员友好的解决方案
• 高度可定制、可扩展

缺点：

• 按用户定价相当高
• 没有原生的开箱即用解决方案
• 依赖开发人员
• 陡峭的学习曲线

12. JustCall – 最适合初创公司和中小型企业

JustCall给人的印象是一个简单高效的基于云的呼叫中心解决方案，易于部署和管理。其功能使其成为希望改善客户参与度而无需复杂设置麻烦的团队的可靠选择。

我们推荐它给需要可靠方式处理呼入电话和短信通信的中小型企业。

我们想强调其易用性和快速设置。我们还赞赏其与流行CRM工具的集成以及可靠的短信和呼叫功能。

然而，一些用户指出，在高流量期间，其通话质量可能偶尔会受到影响。与更强大的解决方案相比，定制选项相对有限，这对于希望广泛定制工作流程的企业来说可能是一个缺点。

关键功能：

• 高效的呼叫管理
• AI座席协助
• 智能IVR
• 自动化呼叫路由
• 呼叫监控
• 呼叫耳语
• 自动化数据同步
• 易于理解但基本的分析和报告

使用感受如何？

我们可以说JustCall提供了一个直接、无麻烦的体验。该平台易于部署，其核心功能（如点击拨号）直观且有效。

呼叫录音、监控和耳语是无缝的，跟踪互动和改善客户服务很容易。JustCall感觉可靠且高效，提供您需要的所有基本工具而没有复杂性。

定价：

• Essentials计划：每位座席每月19美元，按年计费
• Team计划：每位座席每月29美元，按年计费
• Pro计划：每位座席每月49美元，按年计费
• Business计划：需要联系销售团队

优缺点：

优点：

• 易于使用
• 价格实惠
• 短信集成
• 适合小型企业

缺点：

• 基本报告
• 功能集有限

13. CallHippo – 最适合具有经济实惠性的基本呼叫中心需求

让我们仔细看看CallHippo。这个经济实惠的基于云的解决方案提供了企业需要的所有基本呼叫中心功能。我们认为它非常适合寻找预算友好选项而不牺牲功能的初创公司和小型企业。

CallHippo提供一系列功能，包括虚拟号码、呼叫分析和CRM集成；对于需要简单而强大的工具来管理客户通信的企业来说，这是一个实用的选择。

我们同意该软件非常适合小型企业和初创公司，因为其经济实惠性和简单性。其最大的优势是其虚拟电话号码选项和易于导航的界面。该平台以简单、易于启动和快速运行而闻名。

更高级的用户发现它缺乏深入的分析和报告工具，并且该平台不提供与Twilio Flex或Genesys Cloud等更强大解决方案相同级别的定制或集成。此外，一些用户报告呼叫连接偶尔会出现可靠性问题。

关键功能：

• 呼叫耳语
• 呼叫路由
• 呼叫筛选
• 预测拨号器
• IVR
• 自动呼叫分配
• 虚拟电话号码
• 智能DID路由
• 自动拨号器

使用感受如何？

CallHippo简单而有效。这个呼叫中心提供了一个易于导航的用户体验，即使对于呼叫中心软件的新手也是如此。该平台的虚拟号码和IVR系统使高效管理呼入电话变得容易，而呼叫排队功能确保客户永远不会等待太久。

使用CallHippo感觉就像拥有一个预算友好的工具，提供所有必需品，使其成为初创公司和小型企业的绝佳选择。

定价：

• Starter计划：每位座席每月17欧元，按年计费
• Professional计划：每位座席每月28欧元，按年计费
• Ultimate计划：每位座席每月40欧元，按年计费

优缺点：

优点：

• 价格实惠
• 易于设置
• 多设备访问

缺点：

• 难以扩展
• 与竞争对手相比缺少集成
• 报告较差

14. NICE CXone – 最适合高级分析和AI

NICE CXone是一个顶级平台，以其强大的分析和AI驱动的客户体验工具而闻名。它专为利用数据优化客户互动各个方面的企业而设计。

我们特别赞赏NICE CXone如何提供对呼叫中心性能的深入洞察，这有助于企业识别趋势和改进领域。其全面的功能集使其成为旨在提供卓越、数据驱动的客户服务的组织的首选解决方案。

NICE CXone被广泛认为是企业级强大工具，特别是其AI驱动的洞察和全渠道路由能力。用户对其劳动力管理工具以及平台高效处理大量呼叫的能力赞不绝口。

其详细的分析受到高度赞扬，因为它们提供了对客户互动和座席绩效的深入洞察。然而，评论者指出，对于较小的团队或没有专门IT人员的团队来说，该平台可能过于复杂。

陡峭的学习曲线和高级定价通常被认为是没有资源最大化其能力的企业的缺点。

关键功能：

• 自动呼叫分配系统
• 呼叫录音
• AI驱动的座席协助
• 劳动力参与管理
• 客户旅程编排
• 集成的第三方互动渠道

使用感受如何？

NICE CXone感觉就像一个用于客户体验管理的高科技指挥中心。该平台的AI驱动洞察和全渠道路由使大规模提供个性化服务变得容易。

界面时尚且功能丰富，但仍然用户友好。它适合经验丰富的专业人士和新手。劳动力管理工具优化人员配备，确保座席始终准备好提供顶级服务。

总的来说，使用NICE CXone感觉就像拥有一个尖端工具，让您完全控制客户旅程。

定价 - 互动编排：

• Digital agent：每位座席每月71美元
• Voice agent：每位座席每月94美元
• Omnichannel agent：每位座席每月110美元

定价 - 编排、优化和分析：

• Essential suite：每位座席每月135美元
• Core suite：每位座席每月169美元
• Complete suite：每位座席每月209美元
• CXone Mpower：每位座席每月249美元

优缺点：

优点：

• 具有可自定义仪表板的强大分析
• 适用于有复杂需求的大型企业的可扩展性
• 在大多数地区具有可靠的通话质量，具有出色的座席管理工具

缺点：

• 对于较小的团队和企业来说价格较高
• 新用户的学习曲线可能很陡峭
• 偶尔的登录和停机问题

15. Deskpro – 最适合灵活的工单系统

我们列表中最后但并非最不重要的是Deskpro。该工具以其灵活性和可自定义的界面而脱颖而出，允许您根据特定工作流程定制软件。这种适应性使其成为具有独特支持需求的组织的有力竞争者。

Deskpro还将各种支持渠道——电子邮件、聊天、语音和社交媒体——集成到一个平台中，为座席和客户提供统一的体验。它特别适合需要强大而灵活解决方案的团队。

我们相信Deskpro擅长提供高度可定制和灵活的帮助台解决方案。我们喜欢它支持复杂工作流程的能力，特别是对于具有特定或不寻常要求的企业。其多语言支持和强大的工单系统使其非常适合全球团队。

然而，一些用户指出，该平台在初始设置时可能会让人不知所措，对于技术不太精通的用户来说学习曲线很陡峭。此外，虽然功能强大，但其用户界面可以从更现代、精简的设计中受益，以改善可用性。

关键功能：

• 可自定义的界面
• 呼叫耳语
• 呼叫监听
• 呼叫插入
• 来电显示和历史记录
• 点击拨号
• 详细报告

使用感受如何？

使用Deskpro就像从一张空白纸开始，将根据您的愿望进行调整。可自定义的界面允许您根据工作流程定制平台，非常适合具有独特要求的团队。

多语言支持使其成为全球企业的首选，而自助服务门户使客户能够自助，减轻支持座席的压力。Deskpro灵活而强大，提供您需要的工具，同时允许您根据自己的喜好塑造体验。

定价：

• Team计划：每位座席每月29美元，按年计费（最少3位座席）
• Professional计划：每位座席每月59美元，按年计费（最少10位座席）
• Enterprise计划：每位座席每月99美元，仅按年计费（最少25位座席）

优缺点：

优点：

• 多品牌和多语言工具
• 出色的客户支持
• 用户友好的界面

缺点：

• CRM模块有限
• 隐藏成本
• 陡峭的学习曲线

前5名呼入型呼叫中心软件的比较图表

选择合适的呼入型呼叫中心解决方案

选择合适的呼入型呼叫中心解决方案对于旨在在保持效率的同时提供卓越客户服务的企业至关重要。由于有如此多的中心软件选项可用，考虑与您的业务需求相符的各种因素非常重要。现代呼入型呼叫中心解决方案配备了增强座席生产力和客户满意度的强大功能。

要寻找的关键功能

在评估呼入型呼叫中心软件时，企业应优先考虑交互式语音应答（IVR）和基于云的呼叫功能等高级功能。这些工具简化了呼叫路由，确保跨渠道的统一通信，并允许远程团队从任何地方管理客户互动。在选择最佳软件时，寻找支持多个渠道并与您的CRM集成的全面解决方案。

正确的解决方案应该为常见查询提供自动化响应，使座席能够专注于更复杂的问题。客户服务团队将从数据驱动的洞察中受益，这有助于提高座席效率并缩短解决时间。寻找包括分析、呼叫管理和报告工具的全面解决方案。

集成能力

选择解决方案时的另一个重要考虑因素是软件的集成能力。与客户关系管理（CRM）系统无缝集成的能力确保了一个统一的平台，用于跟踪客户互动并提供个性化体验。允许与外部平台和数字渠道集成的基于云的解决方案确保企业可以通过多个接触点与客户沟通，无论是通过电话、电子邮件还是社交媒体。

用户界面和座席生产力

用户友好的界面对于确保座席可以轻松导航系统、提高座席生产力至关重要。界面应允许座席快速访问客户档案、管理投诉工单和跟踪呼叫状态。简洁、直观的设计有助于减少错误，并允许座席将更多时间用于协助客户而不是导航复杂的系统。

直观的平台使座席更容易导航，提高响应时间和整体效率。

可扩展性和支持

您选择的解决方案应该具有可扩展性以适应增长。无论您是扩展客户服务团队还是处理营销活动的呼出电话激增，软件都应支持无限呼叫并轻松根据您的需求进行扩展。选择统一的客户体验管理解决方案，简化跨数字和语音渠道的客户互动。

此外，软件提供商提供可靠的客户支持可确保快速解决技术问题，最大限度地减少停机时间和对客户服务运营的干扰。

成本和投资回报率

在考虑功能和可扩展性的同时，企业还必须评估拥有成本。比较定价计划并确保解决方案通过提高运营效率和推动客户满意度来提供强大的投资回报率（ROI）。

寻找提供30天免费试用或灵活付款计划的软件，以便在做出长期承诺之前测试系统并评估其有效性。

为呼入型呼叫中心提供动力的技术

呼入型呼叫中心利用尖端技术确保无缝运营和卓越的客户服务。现代综合解决方案融合了AI驱动的功能以增强性能。寻找AI驱动的分析、实时呼叫监控和自动化工作流程等强大功能。

借助虚拟呼叫中心软件，企业可以从任何地方管理客户互动，为座席提供远程工作的灵活性，同时确保一致的服务质量。以下是推动其成功的关键技术：

人工智能

人工智能（AI）在现代呼叫中心中发挥着关键作用，通过自动化重复性任务，如呼叫路由和问题分类。AI还提供数据驱动的洞察，帮助管理人员优化工作流程并提高座席效率。

这些进步导致对客户咨询的响应更快，技术问题更少。高级系统捕获客户偏好和行为，使企业能够提供更个性化的服务。

联络中心软件

强大的联络中心软件充当统一平台，将各种工具和渠道集成到单个界面中。这确保了跨电子邮件、聊天和社交媒体等数字渠道的顺畅通信。

这些平台配备了有价值的功能，包括实时分析、可自定义的仪表板以及与外部平台的无缝集成。客户体验管理平台可以整合所有接触点的客户互动，提供无缝体验。

基于云的呼叫

基于云的呼叫的兴起通过实现可扩展性和降低基础设施成本改变了呼入型呼叫中心。这项技术支持远程团队，并确保一致的通信，即使在呼叫量意外激增期间也是如此。

交互式仪表板

具有交互式仪表板的直观平台为座席提供了客户信息和呼叫指标的清晰视图。用户友好的用户界面通过最小化导航复杂系统所花费的时间来提高座席生产力。

使用呼入型呼叫中心软件的好处

呼入型呼叫中心软件提供了多种优势，可显著改善服务交付和客户满意度。高效的投诉解决和快速的响应时间导致客户满意，建立长期忠诚度。以下是主要好处：

卓越的客户体验

有了合适的工具，呼入型呼叫中心可以提供卓越的客户体验。自动化响应、高效的呼叫路由和自助服务选项使客户能够快速找到答案，减少挫败感和等待时间。这些改进导致更好的客户忠诚度和更高的满意度。

个性化体验

先进的呼入型呼叫中心软件允许企业通过为座席提供详细的客户档案和互动历史来提供个性化体验。这确保每个客户都被视为个体，这在提高客户忠诚度和培养长期关系方面发挥着关键作用。利用呼叫中心软件使企业能够跟踪客户偏好并相应地定制互动。

提高运营效率

基于云的解决方案和高级功能通过自动化日常任务和优化呼叫处理来帮助提高运营效率。实时监控、可自定义的工作流程和AI驱动的分析为管理人员提供可操作的洞察，使他们能够简化流程、减少错误并改善响应时间。确保您的呼叫中心软件识别相关的客户信息，以实现更有效的客户参与。

座席支持和生产力

现代呼叫中心软件的用户界面确保座席拥有发挥最佳水平所需的所有工具。通过提供呼叫脚本、绩效跟踪和实时数据等功能，座席效率得到最大化，使他们能够更快、更有效地解决客户咨询。

通过实时指标和分析跟踪座席绩效有助于改善响应时间并识别改进领域。

全面的解决方案将从呼叫路由到数据分析的所有内容结合在一起，确保一致的服务。此外，统一的客户体验管理系统确保一致和个性化的支持，无论渠道如何。

呼入型和呼出型呼叫中心的比较

虽然呼入型呼叫中心专注于接收和管理客户来电，但呼出型呼叫中心的任务是出于各种目的向客户发起呼叫，例如销售、调查和跟进。两种类型的呼叫中心在客户参与和整体业务成功中都发挥着重要作用，但它们在主要功能和所依赖的工具方面有所不同。

呼入型呼叫中心：专注于客户支持

呼入型呼叫中心对于处理客户咨询和提供支持至关重要。他们利用联络中心软件来管理来电、聊天消息和电子邮件，确保客户与正确的座席连接。这些中心严重依赖配备基于云的解决方案的客户服务团队来管理广泛的客户互动，从排除技术问题到回答产品查询。自动化响应和交互式语音应答（IVR）系统有助于有效地路由呼叫，减少等待时间并改善客户服务体验。

呼出型呼叫中心：主动参与

另一方面，呼出型呼叫中心专注于拨打电话进行销售、潜在客户开发和客户保留工作。这些中心配备了CRM集成等工具，以维护相关的客户档案并识别客户偏好。预测拨号和客户体验管理平台等高级功能通过针对具有个性化体验的正确客户来帮助提高呼出活动的效率。

整合两者以实现业务成功

虽然功能不同，但将呼入型呼叫中心软件与呼出型呼叫中心解决方案集成可以简化操作并增强客户体验管理和业务效率。例如，拥有一个支持呼入和呼出通信的统一平台允许企业跨数字渠道保持一致的互动。

这种集成提供了有价值的功能，例如访问可操作的洞察和全面的报告工具，这增强了整体座席生产力并导致更好的客户忠诚度。

投资合适的呼入型呼叫中心软件可提供强大的投资回报，提高效率和客户满意度。

结论

总而言之，选择合适的呼入型呼叫中心解决方案可以显著改善您的客户支持运营、增强座席生产力并提高整体客户满意度。每个审查的解决方案都提供独特的功能，适合不同的业务规模和需求，从基本到高级。最终，管理良好的呼入型呼叫中心会导致客户满意并增强品牌声誉。

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