在您的 LiveAgent 账户内自由使用无限呼叫录音功能

“为提升客户服务质量并出于安全原因,此次呼叫将被录音。继续通话意味着您认可并同意该声明。请不要挂机,我们将为您转接支持代理。”

在您的 LiveAgent 账户内录制并存储您的所有来电和语音留言。

呼叫分配的定义

什么是无限呼叫录音?

无限呼叫录音功能是一种强大的功能,它能够保证您的所有呼叫出于法律、培训或支持目的,被安全存储在您的 LiveAgent 账户内。无论您的公司经营什么业务,处于什么行业,呼叫录音被证明是解决问题、保证安全、以及在不同情况下满足合规需求的最有效方法。

Liveagent 不限制您在账户内录制的呼叫数量或呼叫长度。您可以通过一个多渠道帮助台软件创建、存储及管理它们。

谁将受益于无限呼叫录音?

任何规模的公司、任何种类的从业者,从自由工作者、法律人士或医疗助理到大型 FSA 企业,都能够受益于无限呼叫录音及其历史。他们可以在账户内搜索、听取或下载任何呼叫,甚至包括账户创立之初的测试呼叫。

银行业、保险公司和电信公司,在使用无限呼叫录音时尤为受益,并且许多国家法律要求这些企业必须使用这一功能。

呼叫转移的益处

无限呼叫录音的核心部分

呼叫转移的定义

无需呼叫录音软件

LiveAgent 处理的所有呼叫均被自动录音并存储,无需依赖第三方应用程序。这将提升您的数据安全性和保密性。

解决方案在共享收件箱内

轻松存储并搜索

每个呼叫录音都会被转换为一个普通工单,具有独一无二的工单 ID。为工单添加注释,令搜索更加准确方便。

电子邮件ticket记录

无限存储

所有呼叫录音都将被存储在您的 LiveAgent 账户内,没有任何录音长度或数量限制。

实时客户支持

在任意地点访问您的语音留言

除无限呼叫录音功能外,LiveAgent还可以存储您的所有语音留言。不会丢失任何呼叫或语音。

无限呼叫录音的 4 个益处

恢复缺失细节

恢复缺失的细节

在语音呼叫时,我们可能有时会忽略微小但重要的细节。找到并重放录音,遵守您的承诺,提供优质的客户服务。

3星反馈

提高您现有产品的品质

与您的研发或产品管理团队分享特定的呼叫录音。他们可以借此了解客户如何与产品互动,从而提升客户体验。

培训成员

员工培训的实用工具

新员工可以学习先前的呼叫,作为入职和教育系统的一部分。这种类型的反馈为他们提供了学习既往经验的机会。

捕获客户评价

捕获客户评价

满意的客户总是乐于分享他们使用产品的愉快经历。他们可能会在通话过程中提到,您可以在录音中找到它们。

交互式语音应答

交互式语音应答 (IVR)

无需依赖额外的第三方解决方案,仅需几秒钟您就可以在您的 LiveAgent 账户内创建自己的交互式语音应答树。定义客户的可选选项,上传一小段音乐或问候信息以及如何继续的说明。指导客户联系正确的部门或特定代理,提供星级客户服务。

智能呼叫转接

智能呼叫转接或自动呼叫分配 (ACD) 是一种自动分配呼叫至特定部门或代理的流程。这一流程基于一系列选择偏好,例如优先分配或随机分配。

企业可以通过设置转接时长,在设置时间后呼叫将被转接至另一代理,或通过设置最长排队时间控制呼入电话的流量。因为客户希望尽快联系到代理,所以我们建议转接时长或最长排队时间尽可能短。

呼叫分配的定义
有人接听呼叫转移的优势

关照的呼叫转移

呼叫转移是呼叫中心将电话从一个代理转接至另一代理的功能。LiveAgent 目前支持关照、温暖且快速的呼叫转移。您的客户和同事总能知道您会在何时将电话转移给其他代理。

仅需告知客户需要为他更换代理,请他稍作等待,您的同事将会提供帮助。您甚至可以加入一段音乐,在客户排队等待时播放,让电话转接更加容易被接受。

公司迁移至 LiveAgent 的原因

令您物有所值

以双人晚餐的平均价格,获得呼叫中心软件的先进功能,例如呼叫录音或呼叫转接,这些全部是您多渠道帮助台软件的一部分。

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一价全包

面向大型企业和公司

39 /月

您将得到一流的服务!

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