免费试用

在您的 LiveAgent 账户内自由使用无限呼叫录音功能

“为提升客户服务质量并出于安全原因,此次呼叫将被录音。继续通话意味着您认可并同意该声明。请不要挂机,我们将为您转接支持代理。”

在您的 LiveAgent 账户内录制并存储您的所有来电和语音留言。

Call routing definition

什么是无限呼叫录音?

无限呼叫录音功能是一种强大的功能,它能够保证您的所有呼叫出于法律、培训或支持目的,被安全存储在您的 LiveAgent 账户内。无论您的公司经营什么业务,处于什么行业,呼叫录音被证明是解决问题、保证安全、以及在不同情况下满足合规需求的最有效方法。

Liveagent 不限制您在账户内录制的呼叫数量或呼叫长度。您可以通过一个多渠道帮助台软件创建、存储及管理它们。

谁将受益于无限呼叫录音?

任何规模的公司、任何种类的从业者,从自由工作者、法律人士或医疗助理到大型 FSA 企业,都能够受益于无限呼叫录音及其历史。他们可以在账户内搜索、听取或下载任何呼叫,甚至包括账户创立之初的测试呼叫。

银行业、保险公司和电信公司,在使用无限呼叫录音时尤为受益,并且许多国家法律要求这些企业必须使用这一功能。

Call routing benefits

无限呼叫录音的核心部分

Definition of call transfers

无需呼叫录音软件

LiveAgent 处理的所有呼叫均被自动录音并存储,无需依赖第三方应用程序。这将提升您的数据安全性和保密性。

Solution lies in shared inbox

轻松存储并搜索

每个呼叫录音都会被转换为一个普通工单,具有独一无二的工单 ID。为工单添加注释,令搜索更加准确方便。

Email ticketing

无限存储

所有呼叫录音都将被存储在您的 LiveAgent 账户内,没有任何录音长度或数量限制。

Real-time customer support

在任意地点访问您的语音留言

除无限呼叫录音功能外,LiveAgent还可以存储您的所有语音留言。不会丢失任何呼叫或语音。

无限呼叫录音的 4 个益处

Recover missing details

恢复缺失的细节

在语音呼叫时,我们可能有时会忽略微小但重要的细节。找到并重放录音,遵守您的承诺,提供优质的客户服务。

3 stars feedback

提高您现有产品的品质

与您的研发或产品管理团队分享特定的呼叫录音。他们可以借此了解客户如何与产品互动,从而提升客户体验。

Coaching for members

员工培训的实用工具

新员工可以学习先前的呼叫,作为入职和教育系统的一部分。这种类型的反馈为他们提供了学习既往经验的机会。

Capture testimonials

捕获客户评价

满意的客户总是乐于分享他们使用产品的愉快经历。他们可能会在通话过程中提到,您可以在录音中找到它们。

Interactive voice response

交互式语音应答 (IVR)

无需依赖额外的第三方解决方案,仅需几秒钟您就可以在您的 LiveAgent 账户内创建自己的交互式语音应答树。定义客户的可选选项,上传一小段音乐或问候信息以及如何继续的说明。指导客户联系正确的部门或特定代理,提供星级客户服务。

智能呼叫转接

智能呼叫转接或自动呼叫分配 (ACD) 是一种自动分配呼叫至特定部门或代理的流程。这一流程基于一系列选择偏好,例如优先分配或随机分配。

企业可以通过设置转接时长,在设置时间后呼叫将被转接至另一代理,或通过设置最长排队时间控制呼入电话的流量。因为客户希望尽快联系到代理,所以我们建议转接时长或最长排队时间尽可能短。

Call routing
Benefits of attended call transfers

关照的呼叫转移

呼叫转移是呼叫中心将电话从一个代理转接至另一代理的功能。LiveAgent 目前支持关照、温暖且快速的呼叫转移。您的客户和同事总能知道您会在何时将电话转移给其他代理。

仅需告知客户需要为他更换代理,请他稍作等待,您的同事将会提供帮助。您甚至可以加入一段音乐,在客户排队等待时播放,让电话转接更加容易被接受。

公司迁移至 LiveAgent 的原因

  • “功能非常多,直接碾压用了5年的zendesk。于是我义无反顾地换了。对我这个新创企业来说,绝对是物廉价美。”Albert

  • “我最先试用了Zendesk,但是了解了一下它的配置和价格之后,我觉得可能不太合适。于是我开始尝试LiveAgent ,不得不说,非常适合我,配置很棒。另外客户服务速度也很快,通常几分钟就能回答我的问题。”Erik

  • “我们先用ZenDesk,后来换成了LiveAgent,现在觉得挺满意。首先价格很合理,另外售后服务很给力,几乎24小时都能找到人。而且自动化程度很高,几乎替代了Zapier。”Aaron

  • “我们之前用ZenDesk,但是问题太多了,后来我们根据用户评价和价格,选择了LiveAgent。”Adam

  • “我用了ZenDesk很多年,非常不喜欢‘工单化’的邮件,也不能在邮件中添加服务,只能发送链接。LiveAgent让我喜欢的点:我可以添加服务安,管理邮件刘比ZenDesk要容易,可以在同一个窗口聊天和管理邮件。而且,LiveAgent邮件中有电子表格,客户服务也很给力。”Vlad

  • “我们用了很多年的ZenDesk,后来就换了。LiveAgent的功能非常强大:联系表、实时聊天、数据库以及与社交媒体的集成。所有都在一个平台就能搞定,这个系统运行非常稳定,即使在移动平台上也是如此。”Olga

  • “起先尝试了 Zendesk和Freshdesk,后来找到LiveAgent。非常棒的软件,而且价格实惠,使用简单。现在已经用了很多年,依然非常满意。这就是我们想要的。”Michal

  • “我之前用过很多帮助台软件,比如LiveZilla、Zopim、 Zendesk、Freshdesk、Desk.com等,LiveAgent绝对是排名第一的,因为它的价格合理,功能多样,售后服务也很棒,还有移动功能。”Harrison

令您物有所值

以双人晚餐的平均价格,获得呼叫中心软件的先进功能,例如呼叫录音或呼叫转接,这些全部是您多渠道帮助台软件的一部分。

Package Name

一价全包

面向大型企业和公司

39 /月

您将得到一流的服务!

您知道华为、宝马、雅马哈、O2 有什么共同点吗?您猜对了… LiveAgent!

Our website uses cookies. By continuing we assume your permission to deploy cookies as detailed in our privacy and cookies policy.

×

进行一个一对一的对话,并从中发现LiveAgent是如何使您的业务受益的。

我们随时都在线

进行一次演示