有人接听呼叫转移

LiveAgent有人接听呼叫转移功能可以轻松帮您把来电转接同事。LiveAgent功能众多，其中的呼叫软件可助您轻松实现客服语音服务。

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什么是有人接听呼叫转移？

呼叫转移是电讯行业和大企业呼叫中心软件中颇受欢迎的一项功能。这项功能仅需把来电从一位客服转接到另一位客服。来电转接有两种类型，分别是无人接听和有人接听。 LiveAgent 使用的是热情友好、有人接听的转接。

如果客户来电由一名客服安排转接，来电会变为呼叫保持。同时，客服将拨通终端电话，确定对方接听或拒接。这个过程与来电接听、拒听或无人应答不一样。如果终端无人应答，来电将被转接到最先应答的客服。

谁适合有人接听呼叫转移功能？

拥有多个部门和几百名客服的跨国企业和大公司每天都需要把来电转接给其他同事。客户来电可能找错了部门或没有被相应的客服接手。这样的情况最适合使用有人接听呼叫转移功能。

有人接听呼叫转移的4个优势

有效处理缺乏耐心的客户

缺乏耐心的客户通常希望问题能马上得到解决，使用这一功能，即使致电方不是相应的部门或客服，需求也能在几秒钟内得到处理。

客服有缓冲时间

当来电被转接给另一名客服时，他／她能根据与首次接听电话的客服的内部聊天获取额外信息。

全方位的问题解决方案

通过电话转接、邮件等方式为客户提供全方位支持，给予客服最佳体验。所有服务都来自同一个工单。

提升客户满意度

客户对服务感到满意是任何一个公司最宝贵的资产。通过个性化的设置能更有效的提升客户满意度。

使用IVR，让工作更有活力

可以使用功能强大的交互式语音应答系统（IVR）欢迎客户来电，快速帮他们转接至相应的部门解决问题。创建个性化的IVR系统只需几分钟。设置具体的选项供客户选择，上传欢迎语音或一段音乐，这样个性化的系统能提高客户使用体验。

使用IVR

智能呼叫分配

呼叫分配是呼叫中心软件重要的组成部分，也称作自动话务分配（ACD），这种功能可根据预先选项将来电分配给相应的客服。LiveAgent根据随机分配 或优先分配的原则安排来电接听。如果是随机分配，所有来电将以随机的顺序分配给客服。优先分配原则可最大程度利用客服的时间，减少无效运营。