IVR 案例

让您的客户键入一个提示符，引导他们前往正确的部门，帮助他们立刻获得恰当的帮助。

与全球顶级公司一起，使用事件语音响应，提升客户服务水平。

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为您的LiveAgent子域选择一个名称。大多数人使用他们的公司名或团队名。

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使用案例

使用 LiveAgent，您可以拥有无数可能，通过电子邮件、聊天和电话提供无缝的客户体验。现在，您仅需使用内置呼叫中心。

呼叫中心软件有无数使用案例。例如，您可以通过整合了聊天、工单、呼叫或社交媒体交流的沟通手段，将您的销售代表与客户相连。案例不止这些。

呼叫中心部门

让您的客户键入一个提示符，引导他们前往正确的部门，帮助他们立刻获得恰当的帮助。

语言选择

从您的 CRM 客户中选择一个，要求 LiveAgent 使用 API 自动生成一条问候信息。

关注产品

联系客户，就您的某个特定产品向其提供支持，避免在不同线路间切换的常见现象。

下班之后

下班之后与客户相连是服务客户的最佳方式，您可以在他们需要时向其提供所需的信息。

IVR 的益处

自动转换+无限选择

增强首次联系的决心

提高客户满意度

节省代理的金钱和时间

部门转换例子

查看以下具有两个部门选择的 IVR 树。客户可以选择销售部门或技术部门（选择）。

您好，我们是【公司名称】。请选择以下菜单选项：

如需接通销售代表，请按 1.

如需技术支持，请按 2.

这样可以节省客户和公司代表的时间。如果客户能够及时联系到正确的部门就无需额外转接。

为每个部门自动转接录制自定义声音（播放）。

添加音乐，在代表接听电话前播放（在线/播放）。

如果没有代理接听电话，客户可以语音留言（离线/语音留言）。

start:
- choice:
1:
name: Sales department
play: http://www.example.com/sound-sales.mp3
do:
- transfer:
to: salesDep
if:
online:
- play: http://www.example.com/welcome.mp3
- ring
offline:
play: http://www.example.com/voicemail.mp3
- voicemail
2:
name: Technical department
play: http://www.example.com/welcome.mp3
do:

- transfer:
to: techDep
if:
online:
- ring
offline:
play: http://www.example.com/voicemail.mp3
- voicemail

企业为何转而使用LiveAgent

“功能非常多，直接碾压用了5年的zendesk。于是我义无反顾地换了。对我这个新创企业来说，绝对是物廉价美。”Albert
“我最先试用了Zendesk，但是了解了一下它的配置和价格之后，我觉得可能不太合适。于是我开始尝试LiveAgent ，不得不说，非常适合我，配置很棒。另外客户服务速度也很快，通常几分钟就能回答我的问题。”Erik
“我们先用ZenDesk，后来换成了LiveAgent，现在觉得挺满意。首先价格很合理，另外售后服务很给力，几乎24小时都能找到人。而且自动化程度很高，几乎替代了Zapier。”Aaron
“我们之前用ZenDesk，但是问题太多了，后来我们根据用户评价和价格，选择了LiveAgent。”Adam
“我用了ZenDesk很多年，非常不喜欢‘工单化’的邮件，也不能在邮件中添加服务，只能发送链接。LiveAgent让我喜欢的点：我可以添加服务安，管理邮件刘比ZenDesk要容易，可以在同一个窗口聊天和管理邮件。而且，LiveAgent邮件中有电子表格，客户服务也很给力。”Vlad
“我们用了很多年的ZenDesk，后来就换了。LiveAgent的功能非常强大：联系表、实时聊天、数据库以及与社交媒体的集成。所有都在一个平台就能搞定，这个系统运行非常稳定，即使在移动平台上也是如此。”Olga
“起先尝试了 Zendesk和Freshdesk，后来找到LiveAgent。非常棒的软件，而且价格实惠，使用简单。现在已经用了很多年，依然非常满意。这就是我们想要的。”Michal
“我之前用过很多帮助台软件，比如LiveZilla、Zopim、 Zendesk、Freshdesk、Desk.com等，LiveAgent绝对是排名第一的，因为它的价格合理，功能多样，售后服务也很棒，还有移动功能。”Harrison