IVR 案例

部门转换例子

查看以下具有两个部门选择的 IVR 树。客户可以选择销售部门或技术部门（选择）。

您好，我们是 【公司名称】。请选择以下菜单选项：

如需接通销售代表，请按 1.

如需技术支持，请按 2.

这样可以节省客户和公司代表的时间。如果客户能够及时联系到正确的部门就无需额外转接。

为每个部门自动转接录制自定义声音（播放）。

添加音乐，在代表接听电话前播放（在线/播放）。

如果没有代理接听电话，客户可以语音留言（离线/语音留言）。

start:
- choice:
1:
name: Sales department
play: http://www.example.com/sound-sales.mp3
do:
- transfer:
to: salesDep
if:
online:
- play: http://www.example.com/welcome.mp3
- ring
offline:
play: http://www.example.com/voicemail.mp3
- voicemail
2:
name: Technical department
play: http://www.example.com/welcome.mp3
do:

- transfer:
to: techDep
if:
online:
- ring
offline:
play: http://www.example.com/voicemail.mp3
- voicemail