部门转换例子
查看以下具有两个部门选择的 IVR 树。客户可以选择销售部门或技术部门(选择)。
您好,我们是 【公司名称】。请选择以下菜单选项:
如需接通销售代表,请按 1.
如需技术支持,请按 2.
这样可以节省客户和公司代表的时间。如果客户能够及时联系到正确的部门就无需额外转接。
为每个部门自动转接录制自定义声音(播放)。
添加音乐,在代表接听电话前播放(在线/播放)。
如果没有代理接听电话,客户可以语音留言(离线/语音留言)。
start:
- choice:
1:
name: Sales department
play: http://www.example.com/sound-sales.mp3
do:
- transfer:
to: salesDep
if:
online:
- play: http://www.example.com/welcome.mp3
- ring
offline:
play: http://www.example.com/voicemail.mp3
- voicemail
2:
name: Technical department
play: http://www.example.com/welcome.mp3
do:
- transfer:
to: techDep
if:
online:
- ring
offline:
play: http://www.example.com/voicemail.mp3
- voicemail