IVR 案例

让您的客户键入一个提示符,引导他们前往正确的部门,帮助他们立刻获得恰当的帮助。

与全球顶级公司一起,使用事件语音响应,提升客户服务水平。

使用案例

使用 LiveAgent,您可以拥有无数可能,通过电子邮件、聊天和电话提供无缝的客户体验。现在,您仅需使用内置呼叫中心。

呼叫中心软件有无数使用案例。例如,您可以通过整合了聊天、工单、呼叫或社交媒体交流的沟通手段,将您的销售代表与客户相连。案例不止这些。

专业的内置呼叫中心软件

呼叫中心部门

让您的客户键入一个提示符,引导他们前往正确的部门,帮助他们立刻获得恰当的帮助。

包含多种语言支持

从您的 CRM 客户中选择一个,要求 LiveAgent 使用 API 自动 生成一条问候信息。

提供和接收反馈

关注产品

联系客户,就您的某个特定产品向其提供支持,避免在不同线路间切换的常见现象。

没有支持

下班之后与客户相连是服务客户的最佳方式,您可以在他们需要时向其提供所需的信息。

IVR 的益处

呼叫中心

自动转换+无限选择

生产率得到提高

增强首次联系的决心

提升客户满意度和忠诚度

提高客户满意度

钱袋和硬币

节省代理的金钱和时间

部门转换例子

查看以下具有两个部门选择的 IVR 树。客户可以选择销售部门或技术部门(选择)。

您好,我们是 【公司名称】。请选择以下菜单选项:

如需接通销售代表,请按 1.

如需技术支持,请按 2.

这样可以节省客户和公司代表的时间。如果客户能够及时联系到正确的部门就无需额外转接。

为每个部门自动转接录制自定义声音(播放)。

添加音乐,在代表接听电话前播放(在线/播放)。

如果没有代理接听电话,客户可以语音留言(离线/语音留言)。

 

 

start:
- choice:
1:
name: Sales department
play: http://www.example.com/sound-sales.mp3
do:
- transfer:
to: salesDep
if:
online:
- play: http://www.example.com/welcome.mp3
- ring
offline:
play: http://www.example.com/voicemail.mp3
- voicemail
2:
name: Technical department
play: http://www.example.com/welcome.mp3
do:
- transfer:
to: techDep
if:
online:
- ring
offline:
play: http://www.example.com/voicemail.mp3
- voicemail

企业为何转而使用LiveAgent

免费试用我们的呼叫中心软件

我们的一价全包方案中包含呼叫中心,您无需支付额外费用。还不满意?请比较我们与其它替代方案的差别。

Package Name

一价全包

不同规模企业和大型公司的理想选择

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您知道华为、宝马、雅马哈、O2 和牛津大学的共同点是什么吗?猜对了,就是 LiveAgent!

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