交互式语音应答系统

“销售问题请按 1,退货问题请按 2,…”

IVR 可以自动转接呼叫至正确的代理或部门,节省资源。

使用 IVR 将您的客户转接至正确的部门

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什么是 IVR?

交互式语音应答系统是您提升客户支持水平的绝佳方式。当客户希望联系您的支持团队时,他们会听到预先录制的语音提示。他们要做的就是输入几个词语或关键指令,随后将被立即转接至支持团队的正确部门。

智能报告的增值效应

追踪结果、输出数据、分析指标,因此根据真实数据做出更加明智的商业决定。评估您与客户之间的交流,改进您的 IVR 以提供更优质的服务。

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5 分钟内设计您的 IVR 树

在线 IVR 设计工具能够帮助您直接在 LiveAgent 内从头设计并书写您的 IVR 树,包括录制或上传您自己的音频文件至 IVR 树内。如果您希望在您的问候信息中播放每日促销音频或快速公告,您可以在在线 IVR 设计工具中直接录制所有 IVR 音频文件。

使用 IVR 的商业益处

握手

定制问候语

处理未接来电

自动转接

呼叫中心的多种设备

自动化的客户服务

通过实时对话软件来提升转化率

根据价值优先呼叫

钱袋和硬币

降低运营成本

秒表

节省代理的金钱和时间

客服限制

增强首次联系的决心

提升客户满意度

提升客户满意度

您将得到一流的服务!

您知道华为、宝马、雅马哈、O2 和牛津大学的共同点是什么吗?没错,就是LiveAgent!

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