什么是呼叫分配？
根据云呼叫软件内既定的标准，呼叫分配功能可将客户来电自动分配给某一位客服、某个部门或某个排队系统。通过条件定义，规定来电自由分配或优先分配给某位客服，企业可以全面掌控客户来电。
呼叫分配也叫做自动话务分配（ACD）.
呼叫分配如何运作？
客户每次致电都能激活呼叫路由（或自动话务分配）。电话接通时，客户会听到自动欢迎或要求他们在线等候客服接听的语音。 如果前面还有客户等候，他们会听到音乐响起以及在线等候的指示。如前面已无人排队，呼叫就开始了。
呼叫路由的核心功能
随机话务分配
所有客户来电都将自动分配给一名客服接听。您可以通过设置选项定义来电分配的部门。
路由呼叫时间
设置呼叫分配到客服的等候时间。呼叫是随机分配。降低首次呼叫解决率，减少等待时间。
优先分配
新的来电将自动分配给空档期最长的客服。最大限度利用客服的可用时间。
最长等候时间
可以设置来电等候的最长时间。时间一到，来电将在线下IVR继续呼叫。
智能呼叫路由的四个商业优势
客户满意度高
智能呼叫路由更加高效和人性化，有利于提升客户的使用体验和满意度。
节约客服时间
通过来电优先分配的原则，可以提升客服的技能和知识储备，有利于客服充分发挥自身的优势。
降低运营成本
激发客服潜能，同时提高单位时间效率，降低了运营成本。
沟通高效、精准
可在几秒钟内接通在线等候的客户的电话。
包含交互式语音应答系统
设置交互式语音应答系统（IVR）可使工作流自动化，5分钟即可搞定。 个性化的IVR设置让客户体验更好、更有针对性的服务。交互式应答系统可提升客户服务效率和首次致电解决率。
让客户提前简单描述问题，以便将他们分配到相应的部门和客服。
无限量的语音记录
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