自动回电客户

当线路繁忙、没有代理能够接听电话或客户只是希望您晚些时候回电时,帮助客户要求自动回电。

我们的回电排队系统能够帮助客户在队列中占位,当他们排在队列前面时,系统可以自动回电。

即刻使用我们的呼叫中心回电软件提升客户体验。

呼叫中心软件具有智能回电功能

LiveAgent 呼叫中心软件的回电功能是其 IVR(交互式语音应答)功能的一部分。客户无需等待,仅需一个按钮就能够请求回电。

客户无需等待或担心失去排队位置。当他们排在队列前面时,LiveAgent 将会自动呼叫他们。

自动回电的益处

回电软件

使用 LiveAgent 的呼叫中心排队回电功能,您的代理无需亲自监测回电请求。内置的 ACD(自动呼叫分配)功能与我们强大的 IVR 系统同步,能够自动记录呼叫者的号码并将其排队,还能够拨打呼叫者的号码并分配呼叫至合适的代理。

一个拿着手机走路的女商人

您的客户无需持机等待,而是可以选择请求呼叫中心的团队回电。珍惜客户的时间能够帮助您降低呼叫放弃率并提高整体客户满意度

优质客户服务的定义

客户每次联系客户支持时不希望遇到任何麻烦。通过向客户提供自动回电选项,他们能够体验无缝服务。即刻减轻客户负担并提升客户满意度和对品牌的忠诚度。

自动回电功能如何工作?

仅需创建包含回电选项的 IVR 流程脚本就可以开始使用自动回电服务。

登录您的 LiveAgent 账户,依此点击配置、呼叫、号码。点击“编辑现有号码”并选择 IVR。

callback set up LA connect phone number

点击“添加录音”,上传您预先录好的 IVR 消息或录制您自己的消息。

callback set up IVR messages

按照我们自动回电知识库中设置指南的步骤,创建您的 IVR 流程脚本。

callback set up IVR script

发起呼叫,测试回电功能是否工作正常。根据 IVR 提示,点击请求的号码回电。

automated callback

客户支持代理与客户实时聊天

高性价比的回电呼叫中心软件

回电呼叫中心软件对任何规模的企业来说都是一款高性价比的解决方案。使用自动回电功能,呼叫数量将会减少,接听呼叫的代理数量也将随之减少。

自动回电功能创造更多销售机会

不要仅仅因为客户无法联系您而错失潜在的销售机会。使用自动回电,您的客户感到受挫并放弃呼叫的可能性将会降低。给予他们请求自动回电的选择,您可以创造更多销售并同时提高客户满意度。

自动回电
呼叫-日志

获取更多使用数据信息

收集更多关于您提供服务的信息。我们强大的报告功能能够展示您的虚拟呼叫中心数据,包括未接听和接听电话、电话时长、分配代理等。

LiveAgent 的联系中心软件拥有无数报告功能选项。以天、星期、月为周期或自定义的时间范围划分数据,创建最适合您需求的图表或表格。您越了解自己所提供的服务,就越能有效提升客户满意度和忠诚度。

回电软件功能

自动回电

LiveAgent 的自动回电功能可以为您的客户排队占位。当客户挂机时,他们知道自己的号码已记录,队列位置已保留,您将很快回电。

为企业-实时-聊天-LiveAgent

全渠道代理帮助台

我们的联系中心软件可以提供统一的全渠道代理帮助台。使用 LiveAgent,您的联系中心代理可以在一个界面,通过不同渠道(社交媒体、实时聊天、电子邮件、电话)处理所有请求。

设置自动化规则提升代理的生产率和工作流程效率。自动化规则可以被用来自动发送跟进电子邮件、为工单添加(回电)标签等。

LiveAgent 的呼叫中心回电软件配备了 ACD 功能,以保证无缝的呼叫转移和极佳的客户体验。我们的 ACD 功能可以根据供应情况或优先等级将呼叫者自动转接至最适合的代理/部门,或随机分配。

我们基于网络的呼叫中心配备了强大的 IVR 系统,可以用来执行复杂的 IVR 树。IVR 系统对于新使用者来说使用简便,也能充分满足专业呼叫中心的需求。

境内和境外呼叫中心软件

LiveAgent 的自动回电系统负责所有的繁重工作,能够保证代理不被打扰,持续接听呼叫。当客户请求回电并排在呼叫队列前面时,系统将自动拨打他们的号码并将他们连接至合适的呼叫中心代理。

LiveAgent 的呼叫中心软件可以自动记录所有呼入和呼出电话。系统能够存储无限数量的呼叫录音,用于保证质量、培训、流畅的工单传递或法律目的。

LiveAgent 的混合工单视图能够保证联系中心代理在同一个工单线内,通过多个渠道追踪某个客户的问题解决过程。混合工单流能够帮助代理提供见解深刻、具有个性化的回复,提高客户满意度和忠诚度。

自动回电软件能为您做些什么

享受 LiveAgent 免费的 14 天试用版,查看我们基于网络的呼叫中心解决方案能为您的企业和客户支持、销售和市场团队带来什么。

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我们提供的不仅是自动回电软件

LiveAgent 不仅是一款功能齐全的呼叫中心软件,还是所有客户服务功能的一站式商店。

引导 01

将您的所有社交媒体与我们的联系中心软件相连,提升代理生产率,保证客户数据安全。LiveAgent 帮助台软件整合了 Instagram、Twitter、Facebook、Facebook Messenger 和 Viber。

旅程 03

LiveAgent 帮助台软件拥有市场上最快的实时聊天微件。尽情使用如主动聊天邀请、离线表格、预聊天表格等先进功能,实时输入视图能够让您在客户点击发送前看到他们在聊天框内输入的内容。LiveAgent 联系中心的实时聊天功能将帮助您提升客户参与度、增加销售并增强客户满意度。

引导 02

使用我们的工单软件将所有客户请求整理至一个中心化的全渠道代理帮助台。分配工单至不同部门和代理,根据标签、优先等级或收到的日期整理所有请求。使用我们的混合工单流,在充分了解背景信息的前提下,跨越不同支持渠道查看客户问题解决的全过程。

什么是知识库软件

使用我们的 WYSIWYG(所见即所得)编辑器创建您自己的知识库并设计自己的风格。为您的客户提供自助服务工具,例如指导文章、常见问题或社区论坛,提升客户满意度。

充分利用您的排队回电系统

LiveAgent 基于网络的呼叫中心软件不仅能够提供排队回电功能。

LiveAgent 的帮助台软件含有超过 200 项实用功能,能够帮助您精简代理工作流程,在提供客户服务时不再感到困惑。即刻使用 LiveAgent 提升代理工作表现。

我们的联系中心软件能够与其它应用完美配合。将您喜爱的应用与我们的呼叫中心软件整合,最大化代理效率,获得每位客户的完整资料,包括购买历史和与企业的交流记录。

我们的首要目标是您的成功。LiveAgent 一年 365 天在多个沟通渠道提供全天候支持,包括Twitter、Facebook、Instagram、电子邮件、实时聊天、客户门户以及电话。在您需要时联系我们,我们将很高兴为您提供帮助。如果你有需要,我们还提供多语言支持。

代理建立客户支持门户

无数自定义选项

LiveAgent 的回电软件具有灵活性、可扩展和团队合作的特点。因为每个企业(无论规模大小和行业)的需求都有所不同,所以我们的联系中心可以完全自定义。

无论您的联系中心是侧重呼入客户服务、呼出销售还是二者兼具,我们的软件都可以灵活扩展,满足不同规模和目的的运营。我们的专业顾问和技术人员能够协助您创建最高效的软件解决方案,满足您的的需求。

无论您是医疗保健、服务、SaaS、汽车、电子商务还是教育行业,LiveAgent 都可以根据您的需求灵活定制。

LiveAgent 先进、实惠且易于使用的排队回电系统

安全锁和徽章

LiveAgent 的联系中心软件符合 GDPR、通过 Google OAuth 认证并经过 HTTPS 加密,客户数据存储在满足 Tier-III+ 或 IV 或 PCI DSS、SSAE-16、或 ISO 27001 的设施内。

整理信息至工单的人

LiveAgent 的呼叫中心软件完全基于云。每天轻松使用您呼叫中心强大的自动回电功能。

手里握着游戏机手柄的女人

我们的全渠道呼叫中心软件,凭借其全渠道功能、强大的本地 CRM 和先进的 CRM 整合功能,仅在 2020 年就荣获了超过 20 个奖项。即刻探索 LiveAgent 如何从一个渠道到无缝转换到另一个渠道。

客户支持代理与客户实时聊天

LiveAgent 的呼叫中心软件提供免费增值的定价模式。我们具有免费的呼叫中心软件以及先进的付费版本,包含自动回电功能。我们的付费呼叫中心软件方案价格合理。花费更少,即刻获取更多价值。

提供个性化体验

帮助客户使用他们喜爱的支持渠道联系您。无论是实时聊天、电子邮件、语音、视频、社交媒体还是网络聊天,LiveAgent 都能够提供客户期待的无缝全渠道客户体验。

使用我们的回电系统,提供高度个性化、知识丰富及背景及信息完整的服务,获得长期的客户关系、更高的客户满意度和忠诚度以及更多销售机会。

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为企业-实时-聊天-LiveAgent

通过 LiveAgent 的回电软件提供无与伦比的服务

请试用我们屡获殊荣的全渠道呼叫中心回电软件。测试我们强大的 IVR 和 CRM 整合,探索如何通过所有服务渠道提供无缝的客户体验。申请演示版或创建 14 天免费版,查看LiveAgent 呼叫中心软件的全部功能。

我们的客户在想什么?

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您知道华为、宝马、雅马哈、O2 和牛津大学的共同点是什么吗?没错,就是LiveAgent!

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回电呼叫中心软件常见问题

呼叫中心软件是帮助企业管理客户呼入电话的一种解决方案。一个呼叫中心软件可以具有多种功能,例如集中来自座机或网站的呼叫、转接呼叫甚至呼叫录音。呼叫中心软件还应当帮助呼叫中心代理获取关于客户的重要信息,例如订单历史、联系信息以及以往工单。

呼叫中心软件将来自座机或网站的呼叫集中在您的软件内。当客户呼叫时,软件将扫描数据库内的客户数据,查看是否含有呼叫者的历史信息。代理在接听电话前可以查看这些信息,同时电话进入排队。电话接通后将被录音,用于培训或质量目的。

IVR 是一种交互式语音应答技术。使用 IVR 您可以利用键盘发送语音指令或语调,令计算机与人类沟通。 在呼叫中心环境下使用IVR,可以转接呼叫至合适的代理或部门。IVR 还可以用来追溯账户信息或提供反馈。

呼叫中心的主要作用是帮助客户就他们的任何问题联系企业,可以是产品问题、政策问题、退货问题、功能问题、解决难题或反馈。

自动回电功能是一种计算机电话通讯功能,能够帮助呼叫者在线路繁忙、没有代理接听或希望晚些时候回电时请求回电。

在您的虚拟呼叫中心软件内安装自动回电功能,您可以为客户提供更好的服务。提供回电功能表明您重视客户的时间,这一点也是客户最为期待的。

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