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自动回电客户

当线路繁忙、没有代理能够接听电话或客户只是希望您晚些时候回电时,客户可以要求自动回电。

我们的回电系统能够帮助客户排队等候,当他们排在队列前面时,系统可以自动回电。

立即使用我们的呼叫中心回电软件提升客户体验。

具有智能回电功能的呼叫中心软件

LiveAgent 呼叫中心软件的回电功能是其 IVR(交互式语音应答)功能的一部分。客户无需等待,仅需一个按钮就能够请求回电。

客户无需等待或担心失去排队位置。当他们排在队列前面时,LiveAgent 将会自动呼叫他们。

自动回电的益处

回电软件

使用 LiveAgent 的呼叫中心排队回电功能,您的代理无需亲自监测回电请求。内置的 ACD(自动呼叫分配)功能与我们强大的 IVR 系统同步,能够自动记录呼叫者的号码并将其排队,还能够拨打呼叫者的号码并分配呼叫至合适的代理。

Business woman walking and holding a mobile phone

您的客户无需持机等待,而是可以选择请求呼叫中心的团队回电。为客户节约时间的同时能帮助您降低呼叫放弃率并提高整体客户满意度

Definition of good customer service

客户每次联系客服时都希望能够顺利。通过向客户提供自动回电选项,他们能够体验无缝服务。即刻减轻客户负担并提升客户满意度和对品牌的忠诚度。

自动回电功能如何工作?

仅需创建包含回电选项的 IVR 流程脚本就可以开始使用自动回电服务。

Customer support agent chatting live with client

高性价比的回电呼叫中心软件

回电呼叫中心软件对任何规模的企业来说都是一款高性价比的解决方案。使用自动回电功能,呼叫数量将会减少,接听呼叫的代理数量也将随之减少。

自动回电功能创造更多销售机会

不要仅仅因为客户无法联系您而错失潜在的销售机会。使用自动回电,您的客户感到受挫并放弃呼叫的可能性将会降低。给予他们请求自动回电的选择,您可以提高销售和客户满意度。

customer service automated callback
call-logs

获取更多使用数据信息

收集更多关于您提供服务的信息。我们强大的报告功能能够展示您的虚拟呼叫中心数据,包括未接听和接听电话、电话时长、分配代理等。

LiveAgent 的联系中心软件拥有无数报告功能选项。以天、星期、月为周期或自定义的时间范围划分数据,创建最适合您需求的图表或表格。您越了解自己所提供的服务,就越能有效提升客户满意度和忠诚度。

回电软件功能

customer service automated callback

LiveAgent 的自动回电功能可以为您的客户排队占位。当客户挂机时,他们知道自己的号码已记录,队列位置已保留,您将很快回电。

Live-chat-for-business-LiveAgent

全渠道代理帮助台

我们的联系中心软件可以提供统一的全渠道代理帮助台。使用 LiveAgent,您的联系中心代理可以在一个界面,通过不同渠道(社交媒体、实时聊天、电子邮件、电话)处理所有请求。

设置自动化规则提升代理的生产率和工作流程效率。自动化规则可以被用来自动发送跟进电子邮件、为工单添加(回电)标签等。

LiveAgent 的呼叫中心回电软件配备了 ACD 功能,以保证无缝的呼叫转移和极佳的客户体验。我们的 ACD 功能可以根据供应情况或优先等级将呼叫者自动转接至最适合的代理/部门,或随机分配。

我们基于网络的呼叫中心配备了强大的 IVR 系统,可以用来执行复杂的 IVR 树。IVR 系统对于新使用者来说使用简便,也能充分满足专业呼叫中心的需求。

Inbound and Outbound Call Center Software

LiveAgent 的自动回电系统负责所有的繁重工作,能够保证代理不被打扰,持续接听呼叫。当客户请求回电并排在呼叫队列前面时,系统将自动拨打他们的号码并将他们连接至合适的呼叫中心代理。

LiveAgent 的呼叫中心软件可以自动记录所有呼入和呼出电话。系统能够存储无限数量的呼叫录音,用于保证质量、培训、流畅的工单传递或法律目的。

LiveAgent 的混合工单视图能够保证联系中心代理在同一个工单线内,通过多个渠道追踪某个客户的问题解决过程。混合工单流能够帮助代理提供见解深刻、具有个性化的回复,提高客户满意度和忠诚度。

自动回电软件能为您做些什么

享受 LiveAgent 免费的 14 天试用版,查看我们基于网络的呼叫中心解决方案能为您的企业和客户支持、销售和市场团队带来什么。

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我们提供的不仅是自动回电软件

LiveAgent 不仅是一款功能齐全的呼叫中心软件,还是所有客户服务功能的一站式商店。

tour 01

将您的所有社交媒体与我们的联系中心软件相连,提升代理生产率,保证客户数据安全。LiveAgent 帮助台软件整合了 Instagram、Twitter、Facebook、Facebook Messenger 和 Viber。

tour 03

LiveAgent 帮助台软件拥有市场上最快的实时聊天微件。尽情使用如主动聊天邀请、离线表格、预聊天表格等先进功能,实时输入视图能够让您在客户点击发送前看到他们在聊天框内输入的内容。LiveAgent 联系中心的实时聊天功能将帮助您提升客户参与度、增加销售并增强客户满意度。

tour 02

使用我们的工单软件将所有客户请求整理至一个中心化的全渠道代理帮助台。分配工单至不同部门和代理,根据标签、优先等级或收到的日期整理所有请求。使用我们的混合工单流,在充分了解背景信息的前提下,跨越不同支持渠道查看客户问题解决的全过程。

What is knowledge base software

使用我们的 WYSIWYG(所见即所得)编辑器创建您自己的知识库并设计自己的风格。为您的客户提供自助服务工具,例如指导文章、常见问题或社区论坛,提升客户满意度。

充分利用您的排队回电系统

LiveAgent 基于网络的呼叫中心软件不仅能够提供排队回电功能。

LiveAgent 的帮助台软件含有超过 200 项实用功能,能够帮助您精简代理工作流程,在提供客户服务时不再感到困惑。即刻使用 LiveAgent 提升代理工作表现。

我们的联系中心软件能够与其它应用完美配合。将您喜爱的应用与我们的呼叫中心软件整合,最大化代理效率,获得每位客户的完整资料,包括购买历史和与企业的交流记录。

我们的首要目标是您的成功。LiveAgent 一年 365 天在多个沟通渠道提供全天候支持,包括Twitter、Facebook、Instagram、电子邮件、实时聊天、客户门户以及电话。在您需要时联系我们,我们将很高兴为您提供帮助。如果你有需要,我们还提供多语言支持。

Agents building customer support portal

无数自定义选项

LiveAgent 的回电软件具有灵活性、可扩展和团队合作的特点。因为每个企业(无论规模大小和行业)的需求都有所不同,所以我们的联系中心可以完全自定义。

无论您的联系中心是侧重呼入客户服务、呼出销售还是二者兼具,我们的软件都可以灵活扩展,满足不同规模和目的的运营。我们的专业顾问和技术人员能够协助您创建最高效的软件解决方案,满足您的的需求。

无论您是医疗保健、服务、SaaS、汽车、电子商务还是教育行业,LiveAgent 都可以根据您的需求灵活定制。

LiveAgent 先进、实惠且易于使用的排队回电系统

Security lock and badge

LiveAgent 的联系中心软件符合 GDPR、通过 Google OAuth 认证并经过 HTTPS 加密,客户数据存储在满足 Tier-III+ 或 IV 或 PCI DSS、SSAE-16、或 ISO 27001 的设施内。

Person organizing information into tickets

LiveAgent 的呼叫中心软件完全基于云。每天轻松使用您呼叫中心强大的自动回电功能。

Woman holding PlayStation gaming controller in hands

我们的全渠道呼叫中心软件,凭借其全渠道功能、强大的本地 CRM 和先进的 CRM 整合功能,仅在 2020 年就荣获了超过 20 个奖项。即刻探索 LiveAgent 如何从一个渠道到无缝转换到另一个渠道。

Customer support agent chatting live with client

LiveAgent 的呼叫中心软件提供免费增值的定价模式。我们具有免费的呼叫中心软件以及先进的付费版本,包含自动回电功能。我们的付费呼叫中心软件方案价格合理。花费更少,即刻获取更多价值。

提供个性化体验

帮助客户使用他们喜爱的支持渠道联系您。无论是实时聊天、电子邮件、语音、视频、社交媒体还是网络聊天,LiveAgent 都能够提供客户期待的无缝全渠道客户体验。

使用我们的回电系统,提供高度个性化、知识丰富及背景及信息完整的服务,获得长期的客户关系、更高的客户满意度和忠诚度以及更多销售机会。

crm integrations
Live-chat-for-business-LiveAgent

通过 LiveAgent 的回电软件提供无与伦比的服务

请试用我们屡获殊荣的全渠道呼叫中心回电软件。测试我们强大的 IVR 和 CRM 整合,探索如何通过所有服务渠道提供无缝的客户体验。申请演示版或创建 14 天免费版,查看LiveAgent 呼叫中心软件的全部功能。

客户的期待是什么?

  • Roman Bosch

    Roman Bosch

    Partly

    很荣幸我们的门户能提升客户体验

  • christine preusler

    Christine Preusler

    HostingAdvice

    LiveAgent 让客服提供更好、更快、更有针对性的服务。

  • Karl Dieterich

    Karl Dieterich

    Covomo

    LiveAgent帮助我们实现了2个非常重要的目标:提升客户满意度和销量。

  • Razvan Sava

    Razvan Sava

    Webmaster Deals

    自从我们开始使用LiveAgent之后,回应时间缩短了60%。

  • Taras Baca

    Taras Baca

    XperienceHR

    第一个月我们注册LiveAgent并积极投入使用之后,我们的顾客转化率上升了325%。

  • user testimonials

    Andrej Ftomin

    TAZAR Group

    不得不说,我从来没有接触过这么专业的客服专家

  • Viviane Carter

    Viviane Carter

    CSI Products

    我们的所有电商网站都使用了LiveAgent。这个工具操作简单,我们的工作效率得到了很大提高。

  • Christian Lange

    Christian Lange

    Lucky-Bike

    有了LiveAgent的帮助,不论客户在哪,我们都可以为他们提供帮助

  • Jens Malmqvist

    Jens Malmqvist

    Projure

    如果要提高客服质量和效率,我推荐使用LiveAgent 。

  • user testimonials

    Catana Alexandru

    Websignal

    如果没有LiveAgent,我们每天90%的时间都在清理邮件。

  • JanWienk

    Jan Wienk

    All British Casino

    LiveAgent 让我们的客户服务更高效,玩家高兴,回报率当然就高了。

  • Allan Bjerkan

    Allan Bjerkan

    Norske Automaten

    LiveAgent非常可靠,而且收费合理。对快速成长的在线企业来说是很不错的选择!

  • Sissy Böttcher

    Sissy Böttcher

    Study Portals

    我们对这款软件非常满意,因为功能很强大,包括实用的报告功能。

  • Peter Koning

    Peter Koning

    TypoAssassin

    我们喜欢用 LiveAgent,有了它,客服服务变得轻松简单

  • user testimonials

    Aranzazu F

    Factorchic

    我们要给客户提供最好的体验,所以我们选择LiveAgent。

  • Rick Nuske

    Rick Nuske

    MyFutureBusiness

    不论是软件安装,还是持续不断的客户服务,LiveAgent从未让我们失望。

  • Vojtech Kelecsenyi

    Vojtech Kelecsenyi

    123-Nakup

    有了LiveAgent,我们每天的客户服务清晰且有条理性。LiveAgent 帮我们节约了大量的时间。

  • Rafael Kobalyan

    Rafael Kobalyan

    Betconstruct

    无限制的客服、邮件、社交媒体和电话连接。针对这些服务我们支付的价格低于之前的提供商。

您将得到一流的服务!

您知道华为、宝马、雅马哈和O2有什么共同点吗 ?您猜对了…LiveAgent!

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FAQ

呼叫中心的功能是什么?

呼叫中心的主要功能是让客户能够致电企业,询问他们可能对产品、政策、退款、功能、故障排除或反馈所存在的任何问题。

什么是自动回拨?

自动回拨功能是一种计算机通话功能,它允许呼叫者在线路繁忙,没有可用代理接听他们的电话,或者只想在稍后被回拨的情况下请求回拨。

自动回拨是一项重要的功能吗?

在您的虚拟呼叫中心软件中使用自动回拨功能,能让您为您的客户提供更好的服务。使用回拨功能表明您重视客户的时间,这是客户最渴望的。

回拨软件的成本是多少?

回拨软件的成本各不相同。然而,回拨功能通常是一体化系统中的一部分。比如,呼叫中心或者帮助台软件。LiveAgent是一个客户服务软件,有超过180个功能,其中就包括回拨功能。一个完整的帮助台解决方案的价格是每个代理每月39美元。

为什么您应该使用回拨功能?

回拨功能主要用于客户咨询量大的公司。因为客户想要立即得到答案,所以您的公司也要适应发展。在呼叫中心设置回拨功能可以防止出现糟糕的客户体验。选择功能丰富的呼叫中心软件,包括回拨功能,可以改善客户代表的工作流程和客户的满意度。

我如何在LiveAgent中激活自动回拨?

要激活自动回拨,你要前往配置 -> 呼叫-> 号码 -> 编辑号码 -> IVR -> 加入一个首选的回拨功能 -> 保存。

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