服务台Ticket系统

您是否厌倦了无聊的服务台Ticket软件?我们也同样对此感到厌烦。有了LiveAgent,您的电子邮件、聊天、电话、社交媒体和其他的渠道都将整合在一个通用的收件箱中,在高级的自定义功能、规则和集成的帮助下,让您的客户服务不再困难,只需简单地点击“注册”按钮。

看看LiveAgent的服务台Ticket软件吧

服务台Ticket系统只是众多复杂解决方案中的一部分

终极全渠道帮助台软件体验

通用收件箱

将您所有的沟通渠道都合并到通用收件箱中,这是一个比普通邮箱更加智能的版本。电子邮件、聊天、电话、社交媒体的发帖和其他信息都可以在一个地方进行访问。

Person collecting multiple pieces of paper into one net

不管是何种沟通渠道,Ticket看起来总是一样的。通过在线对话开始与客户聊天,然后通过电子邮件跟进,并通过电话完成。所有的一切都来自相同的接口和Ticket。

呼叫分配如何运作

通过准备常见的需求和问题的答案,加快回应客户的进程。快速的回复会让您的客户大吃一惊。

宏命令、附件和笔记

创建只对您同事可见的Ticket,并将其分配给特定的人。用它们来提醒您创建任务或者是给您和您的同事留下记录。

为什么使用服务台Ticket软件?

智能服务台Ticket系统,让您可以轻松满足所有客户服务的需求。轻松地接收、处理和响应请求,并改善与客户的关系。

公文包

商业收益

简化您的渠道

自动化您的常见任务

明确职责划分

保持有条不紊

速度最快的聊天软件

积极的影响

专业的方式

提高18%转化率

详细的分析和报告

降低成本

Peter Komornik

LiveAgent结合了优秀的实时对话,Ticket系统和自动化,使我们能够为我们的客户提供特殊的支持。

Peter Komornik, CEO
标志 slido 黑色
创建 工单

服务台Ticket软件有着直观的用户界面

LiveAgent的Ticket系统会自动追踪并将您的客户问题转换为Ticket。每一种连入的沟通方式都会被转换为Ticket,以便更好地操作和管理。用户界面适应度高且直观, 用户都非常喜欢它。

知识库是Ticket系统的一部分

70%的客户倾向于在联系客服之前自己寻找答案。除了Ticket软件功能外,LiveAgent还提供了一个有着知识库、常见问题和 论坛客户门户。即使您的代理离线,也可以让客户自行寻找答案。

强大的知识库构建器

多合一的服务台Ticket系统

收件箱邮件

电子邮件Ticket

智能电子邮件Ticket和智能分配能确保电子邮件不会丢失或是被重复回复。

Ticket软件智能Ticket路由

清晰的Ticket路径

LiveAgent会根据SLA的优先级自动选择最合适的代理。

ticket软件强大的协调

强大的协作

让您的代理通过协作功能互相帮助,更快地回答问题。

提升客户满意度和忠诚度

提升客户满意度

市场调查研究表明,满意的客户倾向于花更多的钱。

有人接听呼叫转移的优势

无缝式Ticket分配

确保您的客户服务代理总是有着他们最佳的工作量。这意味着他们可以处理的Ticket、聊天和电话的数量。自动周转手机任务,当他们需要休息时,可以设定暂停时间。在任何阶段都可以将 Ticket分配给个别的代理或是整个部门。根据Ticket参数、事件或者基于时间的条件为Ticket分配来设置自己的规则和标准。

职责管理

使用LiveAgent,您可以轻松地管理Ticket职责。将Ticket的所有权更改为不同的部门甚至是个人代理。这样就能知道每一个Ticket是谁负责的。您再也不用听到“我不知道这是我的责任”诸如此类的话。

优先分配

了解公司迁移至 LiveAgent 的原因

定价透明公平

没有合同约束,没有隐藏费用,按月计费。完全透明的定价,每月只对实际使用收取费用。选择正确的付费计划并提供最好的客户支持。

Package Name

Ticket

针对小型企业和小企业家

$15 /mo
Package Name

Ticket+Chat

针对中小型企业

$29 /mo

您将得到一流的服务!

您知道华为、宝马、雅马哈、O2和牛津大学有着什么共同点吗?您猜对了…LiveAgent!

FAQ

服务台Ticket系统让客户支持团队能管理客户问题。该软件会从每一个客户的互动中创建一个Ticket,并收集相关的信息,以帮助解决客户的问题。

如果您正在寻找最好的服务台Ticket系统,请综合考虑用户评价、功能和价格。最好的Ticket系统应该具有多渠道沟通、Ticket分配、自动化工作流程、报告和分析、知识库和游戏化等功能。

在考虑使用哪个服务台Ticket工具时,要研究它的价格、功能和用户评价。一些Ticket工具提供了比其他工具更多的服务台功能。比如,LiveAgent是一个综合性的Ticket工具,除了多渠道沟通、Ticket分配、工作流程自动化、报告和分析、知识库和游戏化功能外,它还提供虚拟呼叫中心的功能。

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