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服务台Ticket系统

您是否厌倦了无聊的服务台Ticket软件?我们也同样对此感到厌烦。有了LiveAgent,您的电子邮件、聊天、电话、社交媒体和其他的渠道都将整合在一个通用的收件箱中,在高级的自定义功能、规则和集成的帮助下,让您的客户服务不再困难,只需简单地点击“注册”按钮。

看看LiveAgent的服务台Ticket软件吧

服务台Ticket系统只是众多复杂解决方案中的一部分

Ultimate omni-channel help desk software experience

通用收件箱

将您所有的沟通渠道都合并到通用收件箱中,这是一个比普通邮箱更加智能的版本。电子邮件、聊天、电话、社交媒体的发帖和其他信息都可以在一个地方进行访问。

Person collecting multiple pieces of paper into one net

不管是何种沟通渠道,Ticket看起来总是一样的。通过在线对话开始与客户聊天,然后通过电子邮件跟进,并通过电话完成。所有的一切都来自相同的接口和Ticket。

How does call routing work

通过准备常见的需求和问题的答案,加快回应客户的进程。快速的回复会让您的客户大吃一惊。

Macros, Attachments and Notes

创建只对您同事可见的Ticket,并将其分配给特定的人。用它们来提醒您创建任务或者是给您和您的同事留下记录。

为什么使用服务台Ticket软件?

智能服务台Ticket系统,让您可以轻松满足所有客户服务的需求。轻松地接收、处理和响应请求,并改善与客户的关系。

Business pages

商业收益

简化您的渠道

自动化您的常见任务

明确职责划分

保持有条不紊

The fastest live chat software on the market

积极的影响

专业的方式

提高18%转化率

详细的分析和报告

降低成本

Peter Komornik

LiveAgent结合了优秀的实时对话,Ticket系统和自动化,使我们能够为我们的客户提供特殊的支持。

Peter Komornik, CEO
logo slido black
Create-Ticket

服务台Ticket软件有着直观的用户界面

LiveAgent的帮助台Ticketing系统会自动追踪并将您的客户问题转换为Ticket。每一种连入的沟通方式都会被转换为Ticket,以便更好地操作和管理。用户界面适应度高且直观, 用户都非常喜欢它。

知识库是Ticket系统的一部分

70%的客户倾向于在联系客服之前自己寻找答案。除了Ticket软件功能外,LiveAgent还提供了一个有着知识库、常见问题和论坛客户门户。即使您的代理离线,也可以让客户自行寻找答案。

Powerful knowledge base builder

多合一的服务台Ticket系统

Email received in inbox

电子邮件Ticket

智能电子邮件Ticket和智能分配能确保电子邮件不会丢失或是被重复回复。

ticketing software clever ticket routing

清晰的Ticket路径

LiveAgent会根据SLA的优先级自动选择最合适的代理。

ticketing software powerful collaboration

强大的协作

让您的代理通过协作功能互相帮助,更快地回答问题。

Increased customer satisfaction and loyalty

提升客户满意度

市场调查研究表明,满意的客户倾向于花更多的钱。

Benefits of attended call transfers

无缝式Ticket分配

确保您的客户服务代理总是有着他们最佳的工作量。这意味着他们可以处理的Ticket、聊天和电话的数量。自动周转手机任务,当他们需要休息时,可以设定暂停时间。在任何阶段都可以将 Ticket分配给个别的代理或是整个部门。根据Ticket参数、事件或者基于时间的条件为Ticket分配来设置自己的规则和标准。

职责管理

使用LiveAgent,您可以轻松地管理Ticket职责。将Ticket的所有权更改为不同的部门甚至是个人代理。这样就能知道每一个Ticket是谁负责的。您再也不用听到“我不知道这是我的责任”诸如此类的话。

Priority assignment

了解公司迁移至 LiveAgent 的原因

定价透明公平

没有合同约束,没有隐藏费用,按月计费。完全透明的定价,每月只对实际使用收取费用。选择正确的付费计划并提供最好的客户支持。

Package Name

Ticket

针对小型企业和小企业家

$15 /mo
Package Name

Ticket+Chat

针对中小型企业

$29 /mo

您将得到一流的服务!

您知道华为、宝马、雅马哈、O2有什么共同点吗?您猜对了…LiveAgent!

FAQ

帮助台Ticketing系统的用途是什么?

帮助台Ticketing系统使客户支持团队能够管理客户的咨询。Ticketing系统软件从每一个客户的互动中创建一张Ticket,并收集相关信息,帮助解决客户的咨询。

最好的Ticketing系统是什么?

如果您正在寻找最好的帮助台Ticketing系统,请考虑用户评分,功能和价格。最好的IT Ticketing系统应该具备多渠道沟通、Ticket分配、工作流程自动化、报告分析、知识库和游戏化等功能。

Ticketing工具有哪些类型?

当在考虑使用哪个帮助台Ticketing工具时,研究一下它的价格,功能和用户评论。一些Ticketing工具比其他的工具提供更多的帮助台功能。比如,LiveAgent是一个Ticketing工具,除了提供多渠道沟通、Ticket分配、工作流程自动化、报告和分析、知识库和游戏化功能外,它还提供了一个虚拟的呼叫中心。

什么是好的Ticketing系统?

一个好的Ticketing系统提供具有知识库、报告工具、集成和工作流程自动化的多渠道解决方案。

什么是客户支持Ticket?

客户支持Ticket本质上是在您的帮助台软件的一个通用收件箱中从各个平台来收集客户的问询。

帮助台Ticketing的流程是什么样的?

每当客户从任何的综合渠道进行求助时,您的客户代表都会在帮助台Ticketing系统的通用收件箱中收到一张新的Ticket。

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