什么是 AI 垃圾邮件与无关内容过滤？
AI 垃圾邮件与无关内容过滤是 LiveAgent 内置的多项 AI 驱动功能 之一，旨在帮助支持团队专注于真实客户问题。它处理原始工单 数据，包括消息头、HTML 结构和正文内容，并根据您定义的业务上下文评估每一条提交内容。其目标是可靠地区分合法客户咨询与垃圾邮件、未经请求的销售推广、钓鱼尝试或其他无操作价值的消息。
该模板设计用于自动化工作流程：它接收结构化工单数据作为输入，并返回严格的 TRUE 或 FALSE 输出结果。该二元结果可用于触发自动操作，如打标签、路由或排除工单进入标准支持队列，帮助客服人员 仅专注于相关对话。
功能特点
- 完整数据解析：分析所有可用工单数据，包括元数据、格式和消息内容，实现更准确的检测。
- 上下文感知过滤：应用可定制的规则和提示词逻辑，判断工单是否与您的业务相关。
- 垃圾邮件与无关内容检测：识别常见模式，如批量消息、冷门销售推销、钓鱼内容或无意义输入。
- 灵活的逻辑：允许您根据具体用例定义什么是"相关"和"不相关"。
- 严格输出：仅返回 TRUE（相关）或 FALSE（不相关/垃圾邮件），确保与自动化决策流程兼容。
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工作流程
- 输入：接收工单数据（消息头、HTML、正文）。
- 分析：AI 使用定义的业务规则和上下文评估内容。
- 决策：判断消息是否相关。
- 输出：返回 TRUE 或 FALSE 供下游自动化使用。
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所需配置
- 定义相关性标准：更新提示词，明确说明哪些类型的消息应被视为有效的支持请求。
- 调整过滤规则：自定义示例和边界情况（如合作伙伴查询、内部邮件、自动系统消息）。
