利用FAQ软件优化客户的自助服务体验

说到客户支持,自助服务正迅速成为越来越多的消费者的首选。研究表明,三个消费者中就有两个宁愿自己寻找答案,也不愿意与客服人员交谈,让FAQ成为最常用的自助服务选项吧!

借助LiveAgent的服务台和FAQ软件,你可以让你的客户以快速、高效、方便的方式找到他们自己想要的答案。

问题

什么是FAQ软件?

当多个客户用相同的问题反复联系你的支持团队时,这会妨碍代理处理其他问题并降低他们的工作效率。FAQ(常见问题解答)软件允许企业解决他们经常从客户那里得到的关于他们的产品或服务的最常见的问题,并减少客户支持团队的工作量。它通常是更复杂的客户支持平台的一部分。

为什么FAQ对你的客户支持策略来说是一个强大的工具?

FAQ软件提供了多种方法来组织,存储并展示你的团队为客户准备的疑问解答。它对客户和代理来说都更为便利。如下:

问题

减少重复性问题

FAQ是对自助服务功能的有效补充,有助于减少来自客户的重复问题的数量,使支持团队有更多时间来关注优先级更高的问题。

评论

提高客户满意度

超过70%的消费者更倾向于在公司的网站上寻找问题的答案,而不是联系客户支持。FAQ部分使他们能够快速找到答案并提高客户的满意度。

seo 和 网站

提高人员的工作效率

FAQ软件可以提高代理的效率和生产力。为您的支持团队建立一个内部知识库,并将重要信息保存在一个容易访问的位置。

公文包

让自己成为专家

用FAQ搭建的全面的知识库,让你的业务更具专业性并赢得客户的信任,通过提供可靠的答案来回答他们的问题。

帮助你的客户利用LiveAgent的FAQ软件和知识库软件进行自助服务

用4个简单的步骤建立以FAQ搭建的全面知识库来回答常见客户问题,提供7天24小时的自助服务支持,让你的客户能够进行自助服务。

liveagent知识库设计

利用WYSIWYG编辑器轻松创建内容

使用一个简单而强大的内置WYSIWYG编辑器,你就可以轻松创建格式整洁的内容,而这些内容则可以组成不同类别的文章。添加图片和其他视觉效果,让内容更加吸引人,并且更容易被阅读接受。

补充性文章及附件

通过补充可下载的附件,使你的知识库内容更具有帮助性和价值,你的客户可以将其储存在他们的计算机上,并在需要的时候进行访问。

女人在三张海报上描绘了过程
闲逛

为客户和代理区分内容

在创建类别并向知识库和常见问题中添加文章时,你可以选择内容是对所有客户可用,还是将权限保留在内部,仅对支持团队可见。

 

建立多个知识库和FAQ

在一个LiveAgent账户中为不同的受众设置不限数量的知识库和FAQ,并让其每个都有自己独特的设计,设置和内容。如果你管理着多个企业,产品,服务或品牌,它就非常地方便。

笔记
search suggestion

启用智能搜索小插件

搜索小插件使你的客户能够快速,毫不费力地找到他们想要的信息,并能自动生成实时建议。插件将根据输入的关键词来推送知识库中的相关内容。

让知识库和FAQ成为你品牌的一部分

确保你的自助服务门户和你的公司标识保持一致。轻松自定义你的知识库,并使用最适合你企业形象的图片,logo,品牌颜色,页眉或者页脚,自定义的CSS文件,以及更多。

上颜色

LiveAgent还能提供什么?

FAQ和知识库软件知识我们复杂的多渠道解决方案的一部分,它包含180多种功能。通过使用LiveAgent提供的所有高级功能,来改善你的整体客户服务策略,并提高客户的满意度。

LiveAgent控制面板监控页

强大的ticket记录系统

享受全面的ticket记录管理功能,包括智能ticket记录路径,自动化规则,服务等级协议,ticket记录责任管理,预设回复,人员协作工具,强大的报告系统以及更多功能。在一个地方便能用我们的通用收件箱来轻松管理你的多渠道客户沟通。

实时在线对话

63%的消费者更有可能会使用支持实时对话的网站。LiveAgent的实时对话工具提供了常见的及高级的功能——多对话分配选项,对话邀请和在线访问者监控,还有聊天记录,内部对话和正在输入提醒。

通过实时对话打造快速优质的客户服务
voz+videollamada

语音和视频对话

建立一个基于云计算的虚拟呼叫中心,与任意VoIP提供商集成,可接收来自固话或直接从你的网站拨打过来的电话(包括语音和视频对话),不产生额外的费用。设计复杂和个性化的IVR树,储存不受限制的通话记录,以及更多!

社交媒体支持

LiveAgent与Facebook,Twitter和Instagram等最受欢迎的社交媒体流畅地整合在一起。追踪你所有的社交媒体消息,评论和品牌提及,在一个控制面板来管理它们,不需要手动监管多个账户以及共享登录凭据。

表单

自助服务门户

90%的消费者都希望品牌能提供一个在线门户来进行自助服务。除了知识库和常见问题外,你还可以通过社区论坛扩展自助服务功能范围,使你的客户能够轻松地提交支持请求并从你的客户门户来监管其请求状态。

选择正确的套餐,让你的钱用在刀刃上

LiveAgent提供四种不同的套餐没有合同规定,定价完全透明且公平。我们的自助服务功能配备了知识库和常见问题,这些都包含在每个付费套餐中。选择一个最适合你业务的套餐,让你的客户服务上升一个等级。

Package Name

Ticket

为小型企业和专业市场营销人员

$15 /mo
Package Name

Ticket+Chat

为小型企业和专业市场营销人员

$29 /mo

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