"通过 LiveAgent，我们能够在客户所在的任何地方为他们提供支持。"
利用常见问题解答软件优化您的客户自助服务体验
自助服务正在迅速成为越来越多消费者在客户支持方面的首选。通过 LiveAgent 的帮助台和常见问题解答软件，您可以让客户以快速、高效和便捷的方式自行查找所需答案。
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什么是常见问题解答软件？
当多个客户一次又一次地向您的支持团队提出相同问题时，这会阻止代理处理其他问题并降低他们的工作效率。常见问题解答 (FAQ) 软件允许企业解决他们经常从客户那里收到的关于其产品或服务的最常见问题，并减少客户支持团队的工作负载。它通常作为更复杂的客户支持平台的一部分提供。
为什么常见问题解答是您客户支持策略的强大工具
常见问题解答软件提供了多种方式来组织、存储和向客户展示您组织的知识。它对客户和代理都有好处。以下是方式：
- 减少重复问题
常见问题解答是您自助服务功能的有效补充，有助于减少客户的重复问题数量，让您的支持团队有更多时间专注于更高级的问题。
- 提高客户满意度
超过 70% 的消费者更喜欢在公司网站上查找问题答案，而不是联系客户支持。常见问题解答部分使他们能够快速找到答案并提高满意度。
- 提高代理生产力
常见问题解答软件可以提高代理效率和生产力。为您的支持团队构建内部知识库，并将重要信息轻松保存在一个地方。
通过 LiveAgent 的常见问题解答和知识库软件帮助您的客户自助
通过 4 个简单步骤设置全面的知识库和常见问题解答，以回答常见客户问题、提供 24/7 自助支持，并让您的客户自助解决问题。
知识库
使用所见即所得编辑器轻松创建内容
通过简单而强大的内置所见即所得编辑器，您可以轻松创建格式整洁的内容，这些内容可以组织成各种类别下的文章。添加图像和其他视觉效果，使内容更具吸引力且更易理解。
用附件补充文章
通过补充可下载的附件来使您的知识库内容更有帮助和价值，您的客户可以将其存储在计算机上并在需要时随时访问。
区分客户和代理的内容
在创建类别和向知识库和常见问题解答添加文章时，您可以选择内容是否将公开提供并可供所有客户访问，或保持内部状态并仅对代理面板中的支持团队可见。
设置多个知识库和常见问题解答
通过使用 LiveAgent 的知识库工具，企业可以通过为客户提供轻松访问所需信息的方式来保持客户的知情和满意。在单个 LiveAgent 账户中为不同受众设置无限数量的知识库和常见问题解答，每个都有自己独特的设计、设置和内容。如果您管理多个业务、产品、服务或品牌，这会非常方便。
使知识库和常见问题解答成为您品牌的一部分
确保您的自助门户与您公司的身份相符。使用最适合您公司形象的主题轻松自定义您的知识库、徽标、品牌颜色、页眉或页脚更改、自定义 CSS 等。
LiveAgent 还能提供什么？
常见问题解答和知识库软件只是我们复杂多渠道解决方案的一部分，该解决方案包含 180 多项功能。通过使用 LiveAgent 提供的所有高级功能来改进您的整体客户服务策略并提高客户满意度。
工单系统
强大的工单系统
享受全套工单管理功能，包括智能工单路由、自动化规则、服务级别协议、工单责任管理、预设回复、代理协作工具、强大的报告功能等。使用我们的通用收件箱轻松从一个地方管理所有多渠道客户通信。
实时在线客服
63% 的消费者更有可能回到提供在线客服支持的网站。LiveAgent 的在线客服工具提供常见和高级功能 - 从多个聊天分配选项、主动聊天邀请和在线访客监控到聊天历史、内部聊天和实时输入视图。
语音和视频通话
构建虚拟云呼叫中心，与任何 VoIP 提供商集成，并从座机或直接从您的网站接收通话（语音和视频），无需额外的按分钟费用。设计复杂和个性化的 IVR 树、进行无限制的通话录音等！
社交媒体支持
LiveAgent 与最受欢迎的社交媒体渠道（如 Facebook、Twitter 和 Instagram）无缝集成。跟踪所有社交媒体消息、评论和品牌提及，从单个仪表板管理它们，无需手动监控多个账户或共享登录凭据。
自助门户
90% 的消费者期望品牌提供在线自助门户。除了知识库和常见问题解答外，您还可以通过社区论坛扩展自助功能，使您的客户能够轻松提交支持工单并从您的客户门户监控其状态。这可以使用知识库软件轻松完成。
选择合适的计划并获得最佳价值
LiveAgent 提供 4 种不同的计划 - 无合同且定价完全透明公平。我们的自助功能配备知识库和常见问题解答，内置于每个付费计划中。选择最适合您业务的计划，将您的客户服务提升到新的水平。
Small business
Affordable ticketing platform for smaller support teams
$15
per agent/month billed annuallyMedium business
A versatile and balanced plan for full-scale customer support
$29
per agent/month billed annuallyMOST POPULAR
Large business
An all-inclusive plan with all features and capabilities
$49
per agent/month billed annually推荐
获取 LiveAgent 并加入 7000 位满意的客户
"通过 LiveAgent，我们能够在客户所在的任何地方为他们提供支持。"
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"LiveAgent使我们的客服人员能够提供更好、更快、更准确的支持。"
"我们自2013年以来一直在使用LiveAgent。我们无法想象没有它的工作方式。"
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"我们喜欢为客户提供最佳的支持体验。这就是我们选择 LiveAgent 的原因。"
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"我可以向任何想要改进和提高客户服务效率的人推荐 LiveAgent。"
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"使用Outlook回复电子邮件非常难以管理。有了LiveAgent，我们确保每封电子邮件都能及时回复。"
"我们自八月以来一直在使用LiveAgent，我们对它非常满意。"
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"它帮助我们对工单的性质进行分类，并从统计角度追踪我们的客户最需要什么。"
"我们认为 LiveAgent 是迄今为止最好的实时聊天解决方案。"
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常见问题解答软件
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