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VIP支持

可选服务和服务范围

这是一项额外功能,为大客户提供专属人工支持,只有购买最高方案(All-inclusive)的客户才能获得该功能,每月需多支付1000欧元。

专属支持范围

专属单点联系

您将获得专属支持代理,您会知道该代理的名字,可以随时与他/她联系。

您还将获得一个独一无二的按钮,直接联系专属代理。您可以访问代理的日历,了解何时可以联系他。

优先联系高级代理

如果您需要高级支持,我们将立刻为您安排具有解决复杂技术问题经验的2级技术代理。

回顾电话

您可以预定专属支持代理提供帮助,帮助的内容包括培训、头脑风暴更改系统功能等。

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专属支持代理工作时间

除了网站上的全天候会话支持和标准电子邮件支持外,您还可以获得:

  • 从早上9:00到下午5:00,周一至周五(欧洲中部时间)的专属会话支持
    • 工作时间以外的电话将被转接至语音信箱,我们将竭尽所能尽快回电/行动。
  • 从早上9:00到下午5:00,周一至周五(欧洲中部时间)的专属电子邮件支持
    • 我们会在工作时间以外收取电子邮件;但是在下一个工作日前我们不保证一定采取行动。
  • 专属呼叫支持:您可以根据专属支持代理的日程预约电话。

VIP SLA回复时间

严重程度定义初始回复时间跟进回复时间
严重程度1十分严重无法获得服务。 这种情况会中断顾客服务,没有任何程序上的解决方法。1小时或更短。4小时或更短。支持代理会与我们的管理员合作尽快恢复服务。
严重程度2高表现严重降级。 可以使用云服务,但是表现严重降级,对使用造成重大影响。1小时或更短。4小时或更短。 支持代理会与我们的管理员合作尽快恢复服务。
严重程度3标准云服务部分功能丧失,对顾客运营造成影响。 例如,无法收到新邮件,或特定集成功能不能工作。2小时或更短。 您的专属代理会在1-2小时内联系您,一般会立刻联系您。2个工作日或更短。 您的专属代理会处理所有沟通,实时通知您问题解决进展。
严重程度4修补漏洞关于漏洞的问题(非重要问题)。 例如,您在使用LiveAgent时发现某个功能出现故障(比如某个规则条件不能工作等)。1个工作日或更短。 您的专属代理会在24小时内联系您,一般会立刻联系您。您的专属代理会处理所有沟通,实时通知您问题解决进展。
严重程度5请求请求获得关于咨询、新功能建议或其它问题的支持。 例如,设置自动化规则、咨询使用案例、询问某个功能等。1个工作日或更短。 您的专属代理会在24小时内联系您,一般会立刻联系您。您的专属代理会处理所有沟通,实时通知您问题解决进展。

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