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糟糕的客户服务的 成本

听说过“老婆幸福,生活幸福”这句话吗?客户服务(快乐的客户,快乐的生活)也是一样的。客户是企业的基石。他们是维持公司运转的力量,所以尽可能长时间地留住他们对您最有利。为了达到这一点,您需要达到甚至超过他们的期望。如果您不这样做,您就可能会损害自己的声誉,失去收入和长期客户。

三分之一的消费者表示,他们会在一次糟糕的客户服务体验后考虑走人。此外,由于客户服务体验不好,大多数美国消费者决定不完成购买。结果就是美国公司每年要遭受620亿美元的损失。

最糟糕的是,91%的客户没有抱怨就离开了 – 这剥夺了公司通过其他积极体验来改善和弥补自己的机会。不仅如此,如果一家公司的客户服务很差,10个不满意的客户中就会有4个建议其他人不要光顾这家公司。

那么,到底什么是糟糕的客户体验呢?有一些情况就属于这一类:

  • 缓慢的响应
  • 缺少响应(65%的客户电子邮件被忽视。)
  • 忽略不满意客户的反馈/信息(79%的消费者对于在线体验不佳的抱怨被忽略了)
  • 缺少信息 (22%的客户由于缺乏信息而放弃了购物车。)
  • 多个代理请求相同的信息
  • 粗鲁的客户服务代表
  • 需要大量客户努力的客户服务互动

如果没有合适的工具,防止糟糕的客户服务体验是非常困难的。手动监控所有沟通渠道并提供实时帮助几乎是不可能的。这就是客户支持软件派上用场的地方。通过在强大而简单的软件上投资,您可以使您的客户满意度保持在历史上的最高水平。不要忘记,保持忠实客户的满意比获得新的客户更便宜,更耗时。

#客户流失

91%

对某个品牌不满意的客户会毫无怨言地离开。Kolsky

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#客户服务

美国公司损失超过

620

亿美元

每年度因为客户服务糟糕。

NewVoiceMedia

#客户服务

大多数美国人因为糟糕的客户服务体验而决定不购物。

Americanexpress

Bad customer experience illustration

#负面口碑

4/10

如果一家公司的客户服务很差,消费者会建议其他人不要购买。

Dimensional Research

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#客户投诉

65%

客户电子邮件被忽略。

Forbes

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#客户体验

1/3

消费者表示,只要出现一次客户服务质量差的情况,他们就会考虑换公司。

Americanexpress

#忽略投诉

79%

消费者在网上的投诉被忽视了。

Harris Interactive

#缺少信息
#放弃购物车

22%

客户放弃购物车,由于信息不足。

Tyche Softwares

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