让我们仔细看看社交媒体用户和他们的行为，从而全面了解为什么社交媒体客户服务如此重要。Facebook的用户超过了28.5亿，Instagram用户超过了10亿，Twitter用户超过了3.3亿。
大多数消费者都会使用社交媒体，90.4%的千禧一代、77.5%的X一代和48.2%的婴儿潮一代都在以某种形式使用社交媒体。我们的客户支持数据显示，在全球范围内，千禧一代和Z一代平均每人拥有8.8个社交媒体账户。此外，社交媒体用户平均每天在社交媒体上花费145分钟（2小时25分钟）。
除了与朋友和家人互动，55%的人会使用社交媒体查找企业信息。此外，18%的用户将社交媒体作为购物平台，并在不离开社交应用的情况下完成购物。
B2B和B2C行业也将社交媒体用于客户服务。然而，B2B公司在LinkIn上的参与度更高，在Instagram、Facebook和Twitter等其他渠道上的参与度更低。
全球社交媒体用户
#社交媒体用户
社交媒体用户：
- Instagram 10亿
- Facebook 28.5亿
- Twitter 3.3亿
Statista
客户在购买前会研究社交媒体
#社交媒体
55%
很多客户在社交媒体上寻找您的企业信息。
Biznology
社交媒体用户年龄
#社交媒体用户年龄
90.4%的
千禧一代
77.5%的
X一代
48.2%的
婴儿潮一代会以某种形式使用社交媒体。
eMarketer
社交媒体应用内购买
#社交媒体
18.7%
在美国社交媒体用户中，有很多人在没有离开社交媒体应用的情况下完成了最近的购买。
HootSuite
人均社交媒体账户数量
#社交媒体账户数量
千禧一代或Z一代拥有的社交媒体账户的平均数量是
8.8
世界范围的。
全球网络指数
平均每天使用社交媒体量
#社交媒体使用
平均每人花费
145分钟
每天在社交媒体上花费2小时25分钟
Statista
B2B和B2C社交媒体用户
#社交媒体用户
社交媒体上大部分的客户服务信息都是针对B2C行业的。
B2B
公司在LinkedIn上的参与度更高。
Facelift
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