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用户和 习惯

让我们仔细看看社交媒体用户和他们的行为,从而全面了解为什么社交媒体客户服务如此重要。Facebook的用户超过了28.5亿,Instagram用户超过了10亿,Twitter用户超过了3.3亿。

大多数消费者都会使用社交媒体,90.4%的千禧一代、77.5%的X一代和48.2%的婴儿潮一代都在以某种形式使用社交媒体。我们的客户支持数据显示,在全球范围内,千禧一代和Z一代平均每人拥有8.8个社交媒体账户。此外,社交媒体用户平均每天在社交媒体上花费145分钟(2小时25分钟)。

除了与朋友和家人互动,55%的人会使用社交媒体查找企业信息。此外,18%的用户将社交媒体作为购物平台,并在不离开社交应用的情况下完成购物。

B2B和B2C行业也将社交媒体用于客户服务。然而,B2B公司在LinkIn上的参与度更高,在Instagram、Facebook和Twitter等其他渠道上的参与度更低。

#社交媒体用户

社交媒体用户:

Statista

Research 27 social

#社交媒体

55%

很多客户在社交媒体上寻找您的企业信息。

Biznology

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#社交媒体用户年龄

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90.4%的

千禧一代

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77.5%的

X一代

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48.2%的

婴儿潮一代会以某种形式使用社交媒体

eMarketer

#社交媒体

18.7%

在美国社交媒体用户中,有很多人在没有离开社交媒体应用的情况下完成了最近的购买。

HootSuite

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#社交媒体账户数量

千禧一代或Z一代拥有的社交媒体账户的平均数量是

8.8

世界范围的。

全球网络指数

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#社交媒体使用

平均每人花费

145分钟

每天在社交媒体上花费2小时25分钟

Statista

Woman on social media statistic

#社交媒体用户

社交媒体上大部分的客户服务信息都是针对B2C行业的。

B2B

公司在LinkedIn上的参与度更高。

Facelift

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