Twitter

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Twitter上的客户服务可以让企业看起来更值得信赖,就像在Facebook上所做的一样。根据Twitter的数据,83%的Twitter用户在Twitter上发布了一家公司的信息并收到回复的话,他们对这家公司的感觉就会更好,更有可能和他们成交。

虽然Twitter不是最受欢迎的社交媒体渠道,但它仍然是客户服务的常用工具。根据Forrester的数据,31%的客户表示通过Twitter联系过某家公司。

然而,令人惊讶的是,只有3%的关于客户服务问题的推文使用了@来点名公司账户,这使得满足客户的响应时间预期变得非常困难。据Lithium称,78%在推特上向品牌投诉的客户希望在一个小时内得到回复。

#Twitter

31%

有很多客户通过Twitter联系了一家公司。Forrester

Meditator graf standing woman

#Twitter

78%

在推特上抱怨品牌的客户希望在一个小时内得到答复。

Lithium

#客户服务问题

3%

关于客户服务问题中@公司账户的推文。

MarketingLand

3%

#Twitter

83%

那些给公司发了一条推文并收到了回复的Twitter用户对这家公司感觉更好,更有可能和他们成交。

Twitter

83%
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