Twitter上的客户服务可以让企业看起来更值得信赖，就像在Facebook上所做的一样。根据Twitter的数据，83%的Twitter用户在Twitter上发布了一家公司的信息并收到回复的话，他们对这家公司的感觉就会更好，更有可能和他们成交。
虽然Twitter不是最受欢迎的社交媒体渠道，但它仍然是客户服务的常用工具。根据Forrester的数据，31%的客户表示通过Twitter联系过某家公司。
然而，令人惊讶的是，只有3%的关于客户服务问题的推文使用了@来点名公司账户，这使得满足客户的响应时间预期变得非常困难。据Lithium称，78%在推特上向品牌投诉的客户希望在一个小时内得到回复。
使用Twitter来联系企业
31%
有很多客户通过Twitter联系了一家公司。Forrester
Twitter响应时间预期
78%
在推特上抱怨品牌的客户希望在一个小时内得到答复。
Lithium
当客户抱怨企业时，他们不会给企业贴标签
#客户服务问题
3%
关于客户服务问题中@公司账户的推文。
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