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投资 呼叫中心软件

每个企业都应该努力打造一个卓越的呼叫中心体验。客户体验越积极,客户就越有可能保持粘性和忠诚度。参与度高的消费者购买频率提高了90%,每笔交易的花费增加了60%,而且他们更有可能会将他们所忠诚的品牌作为未来唯一购买的品牌。此外,拥有良好的客户体验的客户比那些有着糟糕体验的客户要多花费140%。

根据Temkin Group的数据,与诋毁者相比,推广者再次购买的可能性要高4.2倍,在公司犯错后原谅公司的可能性要高5.6倍,尝试发起新的购买的可能性要高7.2倍。参与其中的客户也更有可能成为推广者,并将新的客户介绍给您的企业。当涉及到糟糕的客户体验时,他们也会更加宽容。

正如您所看到的,现有的客户是宝贵的。因此,为他们创造积极的体验并保持他们对您的品牌的忠诚就是您最大的利益所在。记住,客户保留率仅提高5%,就能在长期内带来95%的利润增长

#客户保留率
#利润

5%

在客户保留率上的增长幅度可以在长期内增加高达95%的利润。

HBS

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#客户统计

现有客户购买

90%

更加频繁,每笔交易多花60%的钱,并且有5倍的可能性会表示这是他们在未来唯一指定品牌。

Rosetta

#客户支持

拥有良好体验的客户会花费

140%

更多,比起那些体验差的客户来说。

Harvard Business Review

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#NPSPromoter

推广者

4.2

可能性再次购买

5.6

可能性在公司犯错后选择原谅

7.2

可能性尝试发起新的购买,比起那些批评诋毁者来说

Temkin Group

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