投资 呼叫中心软件

每个企业都应该努力打造一个卓越的呼叫中心体验。客户体验越积极，客户就越有可能保持粘性和忠诚度。参与度高的消费者购买频率提高了90%，每笔交易的花费增加了60%，而且他们更有可能会将他们所忠诚的品牌作为未来唯一购买的品牌。此外，拥有良好的客户体验的客户比那些有着糟糕体验的客户要多花费140%。

根据Temkin Group的数据，与诋毁者相比，推广者再次购买的可能性要高4.2倍，在公司犯错后原谅公司的可能性要高5.6倍，尝试发起新的购买的可能性要高7.2倍。参与其中的客户也更有可能成为推广者，并将新的客户介绍给您的企业。当涉及到糟糕的客户体验时，他们也会更加宽容。