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Language switcher

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Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Ticketing 的重要性

Ticketing系统可以改善代理和客户的客户支持体验。

该系统与第三方应用程序集成,并包含内置的客户关系管理系统,便于收集、查看和编辑有关客户的信息。从本质上讲,Ticketing系统为代理提供了良好的客户支持基础,为他们的成功奠定了基础。

该系统使他们能够提供专业且个性化的服务,改善客户体验和公司的收入。这种相关性是不可否认的。根据福布斯的报道,84%致力于改善客户体验的公司报告收入有所增加。此外,客户满意度增加了收入,也正是因为正面的口碑。根据Salesforce的数据,高达72%的满意客户希望与朋友、家人、同事或在网上分享他们的经验。

然而,许多企业认为在Ticketing软件上投资是不必要的。结果是,他们的整个业务都受到了影响 – 从客户服务代表到现金流。根据Parature的一项调查,42%的代理无法解决客户服务问题,原因是因为系统过时或无法连接。这让客户感到沮丧,22%的放弃了购物车,97%的客户在没留下任何反馈或线索的情况下就流失了。

脱节的系统和糟糕的客户互动也导致了客户服务代表的流动率,每年平均是29%。

#Ticket解决

42%

代理无法解决客户咨询,因为系统过时或断开连接。

Parature

#CSR流动率

客户服务代表的每年平均离职率是

29%

LinkedIn

research 13 29percent

#客户流失

97%

客户没有留下任何的反馈或原因就流失了。

Mixpanel

research 13 97percent

#增加盈利

84%

公司致力于改善客户体验的公司报告收入有所增加。

Forbes

research 13 84percent

#积极的口碑

72%

客户将与他人分享他们良好的支持体验。

Salesforce

research 13 72percent

#客户放弃购物车

22%

客户因为缺乏信息而放弃了购物车。

Tyche Softwares

research 13 22percent

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