Ticketing系统可以改善代理和客户的客户支持体验。
该系统与第三方应用程序集成，并包含内置的客户关系管理系统，便于收集、查看和编辑有关客户的信息。从本质上讲，Ticketing系统为代理提供了良好的客户支持基础，为他们的成功奠定了基础。
该系统使他们能够提供专业且个性化的服务，改善客户体验和公司的收入。这种相关性是不可否认的。根据福布斯的报道，84%致力于改善客户体验的公司报告收入有所增加。此外，客户满意度增加了收入，也正是因为正面的口碑。根据Salesforce的数据，高达72%的满意客户希望与朋友、家人、同事或在网上分享他们的经验。
然而，许多企业认为在Ticketing软件上投资是不必要的。结果是，他们的整个业务都受到了影响 – 从客户服务代表到现金流。根据Parature的一项调查，42%的代理无法解决客户服务问题，原因是因为系统过时或无法连接。这让客户感到沮丧，22%的放弃了购物车，97%的客户在没留下任何反馈或线索的情况下就流失了。
脱节的系统和糟糕的客户互动也导致了客户服务代表的流动率，每年平均是29%。
断开的系统阻止了Ticket的解决
#Ticket解决
42%
代理无法解决客户咨询，因为系统过时或断开连接。
Parature
平均CSR离职率
#CSR流动率
客户服务代表的每年平均离职率是
29%
客户在不提供反馈的情况下就流失
#客户流失
97%
客户没有留下任何的反馈或原因就流失了。
Mixpanel
改进的客户体验带来了收入的增加
#增加盈利
84%
公司致力于改善客户体验的公司报告收入有所增加。
Forbes
快乐的客户会产生积极的口碑
#积极的口碑
72%
客户将与他人分享他们良好的支持体验。
Salesforce
客户放弃购物车是因为他们缺乏信息
#客户放弃购物车
22%
客户因为缺乏信息而放弃了购物车。
Tyche Softwares
目录表