Ticketing系统可以改善代理和客户的客户支持体验。
该系统与第三方应用程序集成,并包含内置的客户关系管理系统,便于收集、查看和编辑有关客户的信息。从本质上讲,Ticketing系统为代理提供了良好的客户支持基础,为他们的成功奠定了基础。
该系统使他们能够提供专业且个性化的服务,改善客户体验和公司的收入。这种相关性是不可否认的。根据福布斯的报道,84%致力于改善客户体验的公司报告收入有所增加。此外,客户满意度增加了收入,也正是因为正面的口碑。根据Salesforce的数据,高达72%的满意客户希望与朋友、家人、同事或在网上分享他们的经验。
然而,许多企业认为在Ticketing软件上投资是不必要的。结果是,他们的整个业务都受到了影响 – 从客户服务代表到现金流。根据Parature的一项调查,42%的代理无法解决客户服务问题,原因是因为系统过时或无法连接。这让客户感到沮丧,22%的放弃了购物车,97%的客户在没留下任何反馈或线索的情况下就流失了。
脱节的系统和糟糕的客户互动也导致了客户服务代表的流动率,每年平均是29%。
#Ticket解决
代理无法解决客户咨询,因为系统过时或断开连接。
Parature
#CSR流动率
客户服务代表的每年平均离职率是
LinkedIn
#客户流失
客户没有留下任何的反馈或原因就流失了。
Mixpanel
#增加盈利
公司致力于改善客户体验的公司报告收入有所增加。
Forbes
#积极的口碑
客户将与他人分享他们良好的支持体验。
Salesforce
#客户放弃购物车
客户因为缺乏信息而放弃了购物车。
Tyche Softwares
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