实时对话 统计和趋势

通常，帮助台代理每天要花2个小时45分钟来解决对话问题。剩下的时间通常被用来解决其他问题或被闲置（平均而言，公司会给每个员工每个班次1小时的闲置时间）。

平均实时对话时长为11分15秒。这包括转移、响应之间的等待时间和对话后的工作时间。根据我们的调查，平均每天有5个对话被转移。Ticket解析之前的转移次数通常是0-1，这取决于公司的流程。在解决问题方面，他们通常平均需要10分钟。

通过为代理提供帮助台系统，公司可以显著减少处理对话和完成任务的时间。目前，80%的实时对话代理必须访问多个系统来获得他们需要的信息，这极大地影响了他们的生产力和效率。

此外，帮助台系统还可以确保对话会被路由分配至合适的代理处，减少客户等待时间。根据我们的报告，如果没有排队，实时对话会在10秒内启动。如果有一个人排队，大约需要2分钟，2-4人则需要5分钟，5人或以上则需要10分钟以上。

实时对话队列的平均长度是5分57秒，然而，一些客户认为这太长了，28.1%的客户放弃了排队。