尽管社交媒体是嘴不受欢迎的客户服务渠道之一，但它的需求仍然很高。 超过63%的客户希望公司通过他们的社交媒体提供客户服务，90%的社交媒体用户已经通过他们选择的平台与某个品牌或企业建立了联系。
在社交媒体上接触品牌后，40%的消费者希望在一个小时内就能得到回复，79%的人希望在24小时内能得到回复。如果他们的期望得到满足，并且有积极的体验，他们在社交媒体上向他人推荐该品牌的可能性就会增加71%。
社交媒体客户服务需求旺盛
#社交媒体
63%
实际上，很多客户希望公司通过他们的社交媒体提供客户服务 – 并且
90%
许多社交媒体用户已经通过他们选择的平台与某个品牌或企业建立了联系
Super Office
良好的体验带来积极的口碑
#良好的体验
消费者在获得了积极的体验后，在社交媒体上向他人推荐品牌的可能性是
71%
Statista
一些客户愿意为回复等待一天
#社交媒体
40%
消费者希望品牌能在触及社交媒体的一个小时内就做出回应，并且
79%
希望在24小时内就能得到答复。
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